客戶回訪話術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實(shí)車主信息正確性+400回訪；關(guān)鍵客戶即大用戶采購(gòu)渠道的車輛只核對(duì)車主信息，請(qǐng)各位注意在開(kāi)票前管控好信息的準(zhǔn)確性。使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。二、回訪的方式：主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。請(qǐng)您對(duì)本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意沒(méi)有收到您愿意接受嗎?？蛻鬊回復(fù)：對(duì)了，那個(gè)膠沒(méi)了，哪里可以買應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說(shuō)幾種味道出來(lái)）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報(bào)一下您的微信號(hào)嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。我們營(yíng)業(yè)部會(huì)每天2條在開(kāi)盤前和收盤后給您發(fā)送。三、電話回訪規(guī)范 新車用戶： 回訪人 回訪時(shí)間 銷售顧問(wèn) 回訪內(nèi)容回訪話術(shù)新車交付后2小時(shí)內(nèi) 1．詢問(wèn)客戶是否安全到達(dá)；2．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。祝您有車生活幸福快樂(lè)！后面跟短信！短信：1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到上海大眾400開(kāi)頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲?。宽?xiàng)都打滿分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。故當(dāng)天回訪請(qǐng)?jiān)诳蛻艚煌贶嚭蟀胄r(shí)至一小時(shí)內(nèi)即進(jìn)行！總部的回訪可以告訴客戶，也就是說(shuō)客戶可以告訴回訪員說(shuō)他知道上海大眾會(huì)對(duì)他進(jìn)行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。注：旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一周回訪，這一周來(lái)車輛的使用情況如何？”2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。我們有專門的投資顧問(wèn)部可以為您解答個(gè)股咨詢問(wèn)題，您可以記下我們投顧部電話：8725616第四篇：成交客戶回訪話術(shù)銷售顧問(wèn)回訪指南一、目的：讓用戶感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常
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