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客戶回訪話術(shù)-免費閱讀

2024-10-05 15:19 上一頁面

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【正文】 所有類型的客戶,只要是民用車、零售的,都要核實車主信息正確性+400回訪;關(guān)鍵客戶即大用戶采購渠道的車輛只核對車主信息,請各位注意在開票前管控好信息的準確性。使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。二、回訪的方式:主要有:電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。請您對本次回訪是否滿意?滿意、一般、不滿意沒有收到您愿意接受嗎??蛻鬊回復(fù):對了,那個膠沒了,哪里可以買應(yīng)對話術(shù):好的,您是要多少膠呢,我們有(說幾種味道出來)味道,您是多少呢?稍后我將加您的微信,以后在產(chǎn)品使用上有任何問題,我們將在第一時間為您解答,請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎?(如果是)稍后還要麻煩您確定下。(如果不是)可以麻煩您報一下您的微信號嗎?稍后我將添加您的微信,麻煩您確定下。我們營業(yè)部會每天2條在開盤前和收盤后給您發(fā)送。三、電話回訪規(guī)范 新車用戶: 回訪人 回訪時間 銷售顧問 回訪內(nèi)容回訪話術(shù)新車交付后2小時內(nèi) 1.詢問客戶是否安全到達;2.詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好; 3.如果需要,幫助解決問題。祝您有車生活幸??鞓?!后面跟短信!短信:1.“如近三個月內(nèi),您接到上海大眾400開頭的回訪電話,煩您配合,把我的服務(wù)評價打非常滿意喲!(每項都打滿分10分,)!若問是否試駕過,就說試駕過了。故當天回訪請在客戶交完車后半小時至一小時內(nèi)即進行!總部的回訪可以告訴客戶,也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進行回訪,但是不能威逼利誘客戶打10分。注:旦凡遇到客戶生日,別忘祝福。1.“您好XX先生/女士:我是您的銷售顧問XXX,這是我們公司購車后一周回訪,這一周來車輛的使用情況如何?”2.“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里,不超過100碼,不超過3000轉(zhuǎn),磨合期走好能夠延長發(fā)動機的使用壽命。我們有專門的投資顧問部可以為您解答個股咨詢問題,您可以記下我們投顧部電話:8725616第四篇:成交客戶回訪話術(shù)銷售顧問回訪指南一、目的:讓用戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人,常
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