客戶回訪話術(shù)-免費閱讀
【正文】 所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實車主信息正確性+400回訪；關(guān)鍵客戶即大用戶采購渠道的車輛只核對車主信息，請各位注意在開票前管控好信息的準確性。使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。二、回訪的方式：主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。請您對本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意沒有收到您愿意接受嗎?？蛻鬊回復(fù)：對了，那個膠沒了，哪里可以買應(yīng)對話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。我們營業(yè)部會每天2條在開盤前和收盤后給您發(fā)送。三、電話回訪規(guī)范 新車用戶： 回訪人 回訪時間 銷售顧問 回訪內(nèi)容回訪話術(shù)新車交付后2小時內(nèi) 1．詢問客戶是否安全到達；2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。祝您有車生活幸?？鞓?！后面跟短信！短信：1.“如近三個月內(nèi)，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評價打非常滿意喲！（每項都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。故當天回訪請在客戶交完車后半小時至一小時內(nèi)即進行！總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。注：旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動機的使用壽命。我們有專門的投資顧問部可以為您解答個股咨詢問題，您可以記下我們投顧部電話：8725616第四篇：成交客戶回訪話術(shù)銷售顧問回訪指南一、目的：讓用戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常
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