4s店車輛保險投保理賠專用話術(shù)-免費閱讀
【正文】 一鍵式效勞與店外保險效勞的異同。 The end Thank you！ 第六十一頁，共六十二頁。〞 ? 第五步 預約時間 ? 技巧做法 ? 預約到店維修時間，做好登記 ? 標準話術(shù) ? “請問您準備什么時間到店維修？我?guī)湍A約下。 LOGO Page 54 ? 特殊案件 — 單方事故離開現(xiàn)場 ? 技巧做法 ? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感到你的誠意，并勸客戶返回現(xiàn)場等待查勘。 ? 告知客戶報案方式及流程； ? 聯(lián)系救援人員到現(xiàn)場； ? 十分鐘后回訪客戶。〞 ? “我們會派拖車和專人到現(xiàn)場協(xié)助您處理，稍后會有人和您聯(lián)系。 ? 標準話術(shù) ? “請您不要將車輛駛離現(xiàn)場，請報保險公司及交警，并在現(xiàn)場等候查勘，保險公司報案聯(lián)系聯(lián)系電話 XXXX，交警聯(lián)系聯(lián)系電話 122；〞 ? “稍后我會和您聯(lián)系。 ? 標準話術(shù) ? “請問您什么時間到店維修車輛？我?guī)湍A約。 LOGO Page 43 理賠接待流程及溝通技巧 ? 第一步：接聽聯(lián)系聯(lián)系電話 ? 第二步：詢問客戶信息 ? 第三步：詢問出險信息 ? 第四步：判斷案件類型知道客戶處理 ? 第五步 :預約維修時間 ? 第六步：結(jié)束 第四十三頁，共六十二頁。 LOGO Page 38 ? 根本保障方案 ? 險種組合：車輛損失險 +第三者責任險 +交強險 ? 保障范圍：只投保根本險，不含任何附加險 ? 適用對象：有一定經(jīng)濟壓力的個人或單位 ? 客戶特點：對保費敏感，喜歡“物美價廉〞 ? 特點： ? 優(yōu)點：必要性最高 ? 缺點：不是最佳答案答案組合，最好參加不計免賠特約險。 LOGO Page 33 承包商談話術(shù)技巧 ? 問題 1：如何應對價格難題？ ? “你們報價比我朋友報價多了 1000多！〞 ? 應多要點： ? 了解具體的時機情況 ? 用自信的語氣消除客戶疑慮 ? 解釋影響價格的多種因素 ? 說明選擇保險的標準 ? 介紹正規(guī) 4S店車險效勞優(yōu)勢 ? 問題 2：如何應對客戶的人情關系難題？ ? “我朋友說什么保險他都可以幫我買，他做保險不容易，我得幫他！〞 ? 應對要點： ? 正面肯定客戶的義氣 ? 蓄意提醒客觀分析利害關系 第三十三頁，共六十二頁。 LOGO Page 30 承保商談技巧分析 商談的目的 充分吸引客戶，促成店內(nèi)投保 充分向客戶宣傳本店保險效勞的優(yōu)勢，說服客戶在店內(nèi)購置認證保險 (重點是車損險〕； 效勞優(yōu)勢的宣導：包括專業(yè)險種咨詢、 24小時熱線、專業(yè)維修及純粹配件、合作優(yōu)勢等。 LOGO Page 29 4S店承保流程 ? 建立意向 ? 向客戶宣傳保險的優(yōu)點及店內(nèi)投保的優(yōu)勢。 ? 免賠率： 15% ? 〔 4〕不計免賠特約保險 ? 保險事故發(fā)生后，按照對應投保的險種規(guī)定的免賠計算的、應由被保險人自行承擔的免賠金額局部，保險人負責。 LOGO Page 19 第十九頁，共六十二頁。 LOGO Page 12 車損險的學習 ? 保險責任 ? 〔一〕碰撞、傾覆、墜落 ? 〔二〕火災、爆炸、自燃〔注意〕 ? 〔三〕外界物體墜落、倒塌 ? 〔四〕暴風、龍卷風 ? 〔五〕雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯 ? 〔六〕地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 ? 〔七〕載運被保險機動車的渡船遭受自然災害〔只限于駕駛?cè)穗S船的情形〕 ? 注意：家庭自用車車損險中不含“自燃〞一項，營業(yè)用車車損險中不含“火災爆炸自燃〞一項，均作為附加險存在。 ? 車船稅價格： ? 20元，一年 240元 ? 35元，一年 420元 第八頁，共六十二頁。 LOGO Page 2 車險常用險種 車輛保險 機動車交通事故責任強制保險 商業(yè)險 主險 附加險 第二頁，共六十二頁。 LOGO Page 6 交強險費率 家庭自用汽車 6座以下 6座及以上 — 950 1100 — 非營業(yè)客車 6座以下 610座 1020座 黨政機關、事業(yè)團體 950 1070 1140 企業(yè) 1000 1130 1220 營業(yè)客車 6座以下 610座 1020座 出租、租賃 1800 2360 2400 第六頁，共六十二頁。 ? 交強險保額 ，但分 3種賠償限額： ? 死亡傷殘賠償限額 11萬元 ? 醫(yī)療費用賠償限額 1萬元 ? 財產(chǎn)損失賠償限額 2千元 ? 商業(yè)三者險的保額根據(jù)客戶需求可以自由選擇，并且不區(qū)分限額。 LOGO Page 16 外界物體墜落、倒塌 第十六頁，共六十二頁。 LOGO Page 24 常用附加險 ? 〔 1〕玻璃單獨破碎險〔只有投保車損才可投?！? ? 保險責任：被保險機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎 ? 責任免除：安裝、維修過程中〔如新車貼太陽膜〕 ? 天窗玻璃的損壞屬于車損 ? 〔 2〕自燃損失險 ? 限于家庭自用車 ? 因被保險機動車電器、線路、供油系統(tǒng)供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造本錢車的損失 ? 發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的合理的施救費用 ? 免賠率： 20% 第二十四頁，共六十二頁。 ?保險公司賠償： 2024+8000*〔 120%〕=8400元 ?車主需自己承擔： 100008400=1600元 第二十七頁，共六十
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