【正文】 通過采取上述措施，%%，醫(yī)療費用維持在一個較低的水平。四、主要成效（一）醫(yī)療技術(shù)得到了發(fā)展。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。為了提高職工的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，醫(yī)院嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者討論、交接班等核心制度，嚴格執(zhí)行《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。6．開展黨員志愿者服務(wù)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。10月11日，醫(yī)院還召開了全院職工參加的“三好一滿意”活動推進會，會上，院長對我院前段時間開展“三好一滿意”活動取得的成效進行了總結(jié)，并對下一階段的工作進行了部署。全面推行院務(wù)公開制度：通過各種形式公開醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價格、主要醫(yī)療服務(wù)項目及收費標準、方便病人，接受患者及社會監(jiān)督。同時認真抓好《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實，成立專門組織機構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持每月進行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級查房考核，落實了首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊”和“特殊崗位貢獻獎”等榮譽稱號。醫(yī)院計劃在實現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務(wù)好”。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關(guān)專家對該院婦產(chǎn)急救工作進行了工作檢查及督導(dǎo)，對我院工作開展情況給與肯定。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻文明標兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽?！叭罕姖M意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)?！叭罕姖M意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院在此次活動中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評價指標體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實解決實際問題。預(yù)約診療服務(wù)工作：醫(yī)院設(shè)立了現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約2種方式，并制定了“預(yù)約門診管理規(guī)范”等相關(guān)工作制度。深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，加強護理安全管理，每名責(zé)任護士所管患者不超過8名，實行彈性排班。探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。做好臨床用血保障及管理工作：嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)。加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個人權(quán)力運行風(fēng)險點及防控措施，并加強理論中心組對《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則實施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。設(shè)立收費咨詢臺和住院費用清單打印處，專人負責(zé)，可以讓患者隨時了解住院期間的費用明細。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動目標，醫(yī)院組織開展形式多樣的宣傳活動，在醫(yī)院大門口等醒目處懸掛標語，利用院務(wù)公開欄、LED電子屏、宣傳專欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。同時，堅持雙休日及節(jié)假日門診，實行無假日醫(yī)院，并輪派專家到門診，充實門診的力量，提高門診質(zhì)量。為充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭上游的氛圍，我院黨委積極開展黨員志愿者服務(wù)，先后有47名黨員加入志愿者服務(wù)隊伍，以自身的優(yōu)勢投入到服務(wù)群眾的行列中去，開展下鄉(xiāng)義診等服務(wù)，其中還有8名黨員同志被列入?yún)^(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員服務(wù)隊。3．開展臨床路徑工作。1．加強理論學(xué)習(xí)?！叭罕姖M意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過開展“三好一滿意”活動，各科室比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新，近