【正文】 1怎樣評估企業(yè)外部文化公關活動的過程？（1）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式。狹義：企業(yè)制定內部文化公關方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關部根據(jù)特定的企業(yè)內部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)內部文化公關計劃和措施的活動。三、簡答題怎樣理解企業(yè)文化的公關地位？（1）企業(yè)文化是企業(yè)公關的中介：企業(yè)公關中介的內容之一是傳播工具，即傳播的物質載體。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的要素之一，企業(yè)制度屬于“思想形態(tài)”的企業(yè)文化，屬于具有某種“行為風格”的企業(yè)文化。核心要素包含：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念與（狹義的）企業(yè)精神三個子要素。相應于企業(yè)正式行為的行為文化的具體要素稱為顯性要素，相應于企業(yè)非正式行為的行為文化的具體要素稱為隱性要素。企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。三、簡答題獵學網為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：企業(yè)文化相對性性質及其表現(xiàn)企業(yè)文化的性質問題就是企業(yè)文化的優(yōu)劣問題或好壞問題。企業(yè)文化性質的絕對性，就是對于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質企業(yè)文化或者劣質企業(yè)文化。l 企業(yè)文化內在機制的表現(xiàn)方式：企業(yè)文化情感；自我評價；企業(yè)良心。l 企業(yè)推行集體主義原則的目標：培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)團隊；團隊內部良好的協(xié)調溝通；具有優(yōu)秀的激勵機制；具有創(chuàng)新能力。l 企業(yè)精神培育的任務：找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神，或者說對本企業(yè)最有價值的精神；是企業(yè)的全體員工對企業(yè)精神產生共鳴，被企業(yè)精神所同化；以最佳精神從事企業(yè)生產經營等實踐活動，并在實踐中豐富和發(fā)展這種最佳精神。：J、A、Z型文化；：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化l 企業(yè)文化的特征：民族性；繼承性；習慣性；人本性；系統(tǒng)性；動態(tài)性；整體性。（1）立足于企業(yè)文化和產品特征（2）立足于目標市場顧客的文化需求。如何認識企業(yè)文化經營的地位？（1）超越傳統(tǒng)經營：與企業(yè)傳統(tǒng)經營方式比較，企業(yè)文化經營屬于企業(yè)當代經營方式（2）企業(yè)文化經營地限制：企業(yè)文化經營不應該也不能夠取代其他經營方式，而必須以其他經營方式為基礎對接顧客文化需求的理由？（1）從文化管理和文化經營的關系看：企業(yè)文化在很多方面已經包含了企業(yè)的文化經營，企業(yè)文化經營更側重于企業(yè)外部面對市場的活動，企業(yè)文化的主要任務是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標市場顧客的文化需求相互對接。生產導向型組織的管理當局總是致力于獲得高生產效率和廣泛的銷售覆蓋面。企業(yè)文化經營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經營目標。二、選擇題做好產品文化經營、品牌文化經營和廣告文化經營應是實現(xiàn)企業(yè)文化經營的主要內容。獵學網為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：（4）營銷觀念：實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。對接顧客文化需求的基本原則？（1）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一產品文化經營有哪些內容？獵學網為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：（1）產品本身的文化經營：產品本身的文化性、產品本身的文化經營（2）產品包裝的文化經營：產品包裝的文化性、產品包裝的文化經營（3）服務的文化經營：服務的文化性、服務的文化經營（4）以產品文化實現(xiàn)營銷：產品本身的文化與經營、產品包裝的文化營銷、產品的文化與營銷產品包裝文化的經營有哪些內容？（1）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產品特征（2）包裝必須符合目標市場顧客的文化需要服務文化經營有哪些內容？（1）堅持以顧客為中心的經營原則，培養(yǎng)面對顧客的倫理精神，熟悉符合產品特征的服務方式（2）研究服務對象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務與滿足服務對象的文化需求結合起來產品文化實現(xiàn)營銷的內容？（1）產品本身的文化與經營（2）產品包裝的文化營銷（3）產品的文化與營銷怎樣理解品牌定義？品牌就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內在要素的有機整合。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和組織結構企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，特別是作為企業(yè)心理習慣的企業(yè)價值觀 l 企業(yè)文化的要素：中心要素（價值要素）；品質要素；物質化要素；催化要素；習俗化要素。l 如何建立我國企業(yè)的核心價值觀：在企業(yè)文化建設中，要狠抓企業(yè)信用體系建設，特別是企業(yè)經營者，經理人的商譽意識和經濟信用意識，注重權利與義務相統(tǒng)一的思想建設和制度建設；每個企業(yè)要從自身做起，積極營造公平競爭的市場經濟秩序。l 塑造企業(yè)形象的主要基礎要素是：質量；信譽；顧客滿意度。l 市場經濟中信用機制的調節(jié)器：個人的文化觀念與文化修養(yǎng)；法律；社會輿論導向；社會管理；消費者自覺。企業(yè)價值觀：是價值觀的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，指人們關于價值的一定傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對于企業(yè)價值生活和價值選擇活動的總結、概括和提煉。企業(yè)文化的優(yōu)化就是將劣質企業(yè)文化優(yōu)化為優(yōu)質企業(yè)文化，或者將基本優(yōu)質的企業(yè)文化優(yōu)化為更優(yōu)質的企業(yè)文化。獵學網為學員提供最優(yōu)質的教育服務第四篇：自考企業(yè)文化復習資料第二章更多自考請訪問：自考企業(yè)文化復習資料第二章第二章企業(yè)文化內容一、名詞解釋企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標準和道德標準。獵學網為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：產品要素的子要素：產品本身、產品包裝、服務。獵學網為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：其次，在企業(yè)物質文化定義中，單純的企業(yè)精神形態(tài)也不是企業(yè)物質文化，只有當企業(yè)精神寄托于企業(yè)物質載體的時候，也就是說只有當企業(yè)精神表現(xiàn)企業(yè)的物質形式之中的時候，才能被說成是企業(yè)物質文化。企業(yè)公關客體：就是企業(yè)公關活動作用的對象。狹義：企業(yè)制定內部文化公關方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關部根據(jù)特定的企業(yè)內部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)內部文化公關計劃和措施的活動。（2）從狹義的企業(yè)公關主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)外部文化公關的計劃和措施活動。2）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（2）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。從企業(yè)公關方面看，企業(yè)公關作為一種企業(yè)公關主體向企業(yè)公關客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。獵學網為學員提供最優(yōu)質的教育服務第五篇：自考企業(yè)文化復習資料第九章更多自考請訪問：自考企業(yè)文化復習資料第九章第九章企業(yè)文化與企業(yè)公關一、名詞解釋企業(yè)公關主體：廣義：企業(yè)公關主體就是企業(yè)組織，具體體現(xiàn)為企業(yè)中的所有員工，特別是企業(yè)中的各層管理人員。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，有時處于相互統(tǒng)一的狀態(tài)怎樣正確理解企業(yè)物質文化？企業(yè)物質文化就是以企業(yè)物質形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。企業(yè)交往禮儀的內容儀表禮儀規(guī)范、行為禮儀規(guī)范和語言禮儀規(guī)范。企業(yè)精神：指企業(yè)員工所有具有的共同內心態(tài)度，思想境界和理想追求。人性中的先天因素主要是人的自然因素（2）人性中的后天因素。企業(yè)文化的個性和企業(yè)文化的統(tǒng)一性是相互聯(lián)系的兩個方面。l 實施忠誠管理戰(zhàn)略：倡導誠信文化，發(fā)揮輿論導向作用；完善相關法律體系，加大執(zhí)行力度；簡歷人力資源會計核算體系；健全人力資源管理制度l 誠信文化建設是企業(yè)文化建設的重要內容：誠信的價值觀是企業(yè)文化建設的核心；誠信意識是企業(yè)家人格的重要因素；誠信文化是企業(yè)文化競爭力的重要組成部分l 建設優(yōu)秀的企業(yè)誠信文化：通過高層管理人員，積極塑造企業(yè)內部的誠信價值觀；通過廣泛宣傳，在企業(yè)員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；企業(yè)內倡導股東文化和企業(yè)治理文化；不斷完善有效溝通的工作渠道 l 核心競爭力基本特征：價值性，難以替代性，不可交易性l 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關系密切：企業(yè)文化增強企業(yè)的核心競爭力（企業(yè)文化的融合功能，激勵功能，約束功能，塑造功能）；沒有企業(yè)文化，就沒有強大的核心競爭力（企業(yè)文化孕育企業(yè)核心競爭力；企業(yè)文化決定核心競爭力積累的方向；企業(yè)文化的發(fā)展延伸核心競爭力）l 建設企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競爭力：企業(yè)經營理念的培育；企業(yè)價值觀的塑造；企業(yè)精神的培育 l 循環(huán)經濟的主要特征：循環(huán)經濟是可持續(xù)經濟；是綠色經濟；是效益型經濟；是協(xié)調型經濟；l 企業(yè)在循環(huán)經濟經濟中承擔的責任：企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經濟的過程中承擔三重責任；企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經濟的主角；企業(yè)是循環(huán)經濟“生產者責任制延伸”的承擔著l 建設綠色企業(yè)文化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識，增強環(huán)境責任感，迎接環(huán)境問題帶