【正文】 1怎樣評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動的過程？（1）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查的方式（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標，制定詳細的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動。三、簡答題怎樣理解企業(yè)文化的公關(guān)地位？（1）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的中介：企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之一是傳播工具，即傳播的物質(zhì)載體。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的要素之一，企業(yè)制度屬于“思想形態(tài)”的企業(yè)文化，屬于具有某種“行為風格”的企業(yè)文化。核心要素包含：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念與（狹義的）企業(yè)精神三個子要素。相應(yīng)于企業(yè)正式行為的行為文化的具體要素稱為顯性要素，相應(yīng)于企業(yè)非正式行為的行為文化的具體要素稱為隱性要素。企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。三、簡答題獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：企業(yè)文化相對性性質(zhì)及其表現(xiàn)企業(yè)文化的性質(zhì)問題就是企業(yè)文化的優(yōu)劣問題或好壞問題。企業(yè)文化性質(zhì)的絕對性，就是對于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化。l 企業(yè)文化內(nèi)在機制的表現(xiàn)方式：企業(yè)文化情感；自我評價；企業(yè)良心。l 企業(yè)推行集體主義原則的目標：培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)團隊；團隊內(nèi)部良好的協(xié)調(diào)溝通；具有優(yōu)秀的激勵機制；具有創(chuàng)新能力。l 企業(yè)精神培育的任務(wù)：找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神，或者說對本企業(yè)最有價值的精神；是企業(yè)的全體員工對企業(yè)精神產(chǎn)生共鳴，被企業(yè)精神所同化；以最佳精神從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等實踐活動，并在實踐中豐富和發(fā)展這種最佳精神。：J、A、Z型文化；：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化l 企業(yè)文化的特征：民族性；繼承性；習慣性；人本性；系統(tǒng)性；動態(tài)性；整體性。（1）立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）立足于目標市場顧客的文化需求。如何認識企業(yè)文化經(jīng)營的地位？（1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營屬于企業(yè)當代經(jīng)營方式（2）企業(yè)文化經(jīng)營地限制：企業(yè)文化經(jīng)營不應(yīng)該也不能夠取代其他經(jīng)營方式，而必須以其他經(jīng)營方式為基礎(chǔ)對接顧客文化需求的理由？（1）從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營，企業(yè)文化經(jīng)營更側(cè)重于企業(yè)外部面對市場的活動，企業(yè)文化的主要任務(wù)是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標市場顧客的文化需求相互對接。生產(chǎn)導向型組織的管理當局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。企業(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。二、選擇題做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應(yīng)是實現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內(nèi)容。獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：（4）營銷觀念：實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。對接顧客文化需求的基本原則？（1）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一產(chǎn)品文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：（1）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營：產(chǎn)品本身的文化性、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營：產(chǎn)品包裝的文化性、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營（3）服務(wù)的文化經(jīng)營：服務(wù)的文化性、服務(wù)的文化經(jīng)營（4）以產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷：產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營、產(chǎn)品包裝的文化營銷、產(chǎn)品的文化與營銷產(chǎn)品包裝文化的經(jīng)營有哪些內(nèi)容？（1）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）包裝必須符合目標市場顧客的文化需要服務(wù)文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？（1）堅持以顧客為中心的經(jīng)營原則，培養(yǎng)面對顧客的倫理精神，熟悉符合產(chǎn)品特征的服務(wù)方式（2）研究服務(wù)對象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務(wù)與滿足服務(wù)對象的文化需求結(jié)合起來產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷的內(nèi)容？（1）產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化營銷（3）產(chǎn)品的文化與營銷怎樣理解品牌定義？品牌就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，特別是作為企業(yè)心理習慣的企業(yè)價值觀 l 企業(yè)文化的要素：中心要素（價值要素）；品質(zhì)要素；物質(zhì)化要素；催化要素；習俗化要素。l 如何建立我國企業(yè)的核心價值觀：在企業(yè)文化建設(shè)中，要狠抓企業(yè)信用體系建設(shè)，特別是企業(yè)經(jīng)營者，經(jīng)理人的商譽意識和經(jīng)濟信用意識，注重權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的思想建設(shè)和制度建設(shè)；每個企業(yè)要從自身做起，積極營造公平競爭的市場經(jīng)濟秩序。l 塑造企業(yè)形象的主要基礎(chǔ)要素是：質(zhì)量；信譽；顧客滿意度。l 市場經(jīng)濟中信用機制的調(diào)節(jié)器：個人的文化觀念與文化修養(yǎng)；法律；社會輿論導向；社會管理；消費者自覺。企業(yè)價值觀：是價值觀的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，指人們關(guān)于價值的一定傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)，是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對于企業(yè)價值生活和價值選擇活動的總結(jié)、概括和提煉。企業(yè)文化的優(yōu)化就是將劣質(zhì)企業(yè)文化優(yōu)化為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，或者將基本優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化優(yōu)化為更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)第四篇：自考企業(yè)文化復習資料第二章更多自考請訪問：自考企業(yè)文化復習資料第二章第二章企業(yè)文化內(nèi)容一、名詞解釋企業(yè)行為文化：是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。企業(yè)倫理：就是企業(yè)道德，表明企業(yè)的善惡標準和道德標準。獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：產(chǎn)品要素的子要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務(wù)。獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：其次，在企業(yè)物質(zhì)文化定義中，單純的企業(yè)精神形態(tài)也不是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當企業(yè)精神寄托于企業(yè)物質(zhì)載體的時候，也就是說只有當企業(yè)精神表現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)形式之中的時候，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)公關(guān)客體：就是企業(yè)公關(guān)活動作用的對象。狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標，制定詳細的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動。（2）從狹義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標，制定詳細的企業(yè)外部文化公關(guān)的計劃和措施活動。2）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應(yīng)商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（2）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)第五篇：自考企業(yè)文化復習資料第九章更多自考請訪問：自考企業(yè)文化復習資料第九章第九章企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)一、名詞解釋企業(yè)公關(guān)主體：廣義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)組織，具體體現(xiàn)為企業(yè)中的所有員工，特別是企業(yè)中的各層管理人員。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，有時處于相互統(tǒng)一的狀態(tài)怎樣正確理解企業(yè)物質(zhì)文化？企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。企業(yè)交往禮儀的內(nèi)容儀表禮儀規(guī)范、行為禮儀規(guī)范和語言禮儀規(guī)范。企業(yè)精神：指企業(yè)員工所有具有的共同內(nèi)心態(tài)度，思想境界和理想追求。人性中的先天因素主要是人的自然因素（2）人性中的后天因素。企業(yè)文化的個性和企業(yè)文化的統(tǒng)一性是相互聯(lián)系的兩個方面。l 實施忠誠管理戰(zhàn)略：倡導誠信文化，發(fā)揮輿論導向作用；完善相關(guān)法律體系，加大執(zhí)行力度；簡歷人力資源會計核算體系；健全人力資源管理制度l 誠信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：誠信的價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心；誠信意識是企業(yè)家人格的重要因素；誠信文化是企業(yè)文化競爭力的重要組成部分l 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)誠信文化：通過高層管理人員，積極塑造企業(yè)內(nèi)部的誠信價值觀；通過廣泛宣傳，在企業(yè)員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；企業(yè)內(nèi)倡導股東文化和企業(yè)治理文化；不斷完善有效溝通的工作渠道 l 核心競爭力基本特征：價值性，難以替代性，不可交易性l 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關(guān)系密切：企業(yè)文化增強企業(yè)的核心競爭力（企業(yè)文化的融合功能，激勵功能，約束功能，塑造功能）；沒有企業(yè)文化，就沒有強大的核心競爭力（企業(yè)文化孕育企業(yè)核心競爭力；企業(yè)文化決定核心競爭力積累的方向；企業(yè)文化的發(fā)展延伸核心競爭力）l 建設(shè)企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競爭力：企業(yè)經(jīng)營理念的培育；企業(yè)價值觀的塑造；企業(yè)精神的培育 l 循環(huán)經(jīng)濟的主要特征：循環(huán)經(jīng)濟是可持續(xù)經(jīng)濟；是綠色經(jīng)濟；是效益型經(jīng)濟；是協(xié)調(diào)型經(jīng)濟；l 企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟經(jīng)濟中承擔的責任：企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的過程中承擔三重責任；企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的主角；企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟“生產(chǎn)者責任制延伸”的承擔著l 建設(shè)綠色企業(yè)文化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識，增強環(huán)境責任感，迎接環(huán)境問題帶