【正文】 理財(cái)；保守秘密，內(nèi)外協(xié)調(diào)；大膽改革，講究效益l 注冊會計(jì)師在執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)遵循文化行為規(guī)范：超然獨(dú)立，客觀求是；公正審計(jì)，廉潔守法；誠信為本，操守為重；嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)?。槐Ｃ苁貢r(shí)，收費(fèi)合理；公平競爭，協(xié)同發(fā)展；服務(wù)社會，追求卓越l 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員誠信文化規(guī)范：內(nèi)部審計(jì)人員做到獨(dú)立，客觀（組織上的獨(dú)立、精神上的獨(dú)立）；內(nèi)部審計(jì)人員保持謹(jǐn)慎，保守秘密；內(nèi)部審計(jì)人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育l 企業(yè)文化教育的特征：整體性；針對性；復(fù)雜性；實(shí)踐性；漸進(jìn)性l 企業(yè)文化教育的方法：傳授企業(yè)文化知識與進(jìn)行文化鍛煉相結(jié)合的辦法；個(gè)人失范和集體影響相配合的辦法；典范誘導(dǎo)和輿論揚(yáng)抑相統(tǒng)一的辦法 l 企業(yè)文化修養(yǎng)為什么要堅(jiān)持實(shí)踐原則：人們只有在實(shí)踐過程中才能改造自己的主觀意識；企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實(shí)踐中得到檢查和提高；企業(yè)文化修養(yǎng)是一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識，再由認(rèn)識到實(shí)踐的不斷循環(huán)往返復(fù)的過程l 企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：進(jìn)行兩種企業(yè)文化觀念的斗爭；開展自我批評，嚴(yán)于解剖自己；“慎獨(dú)”；企業(yè)文化行為的反饋 l 企業(yè)文化境界大致可分為三個(gè)層次：“雇傭型”、“盡職型”、“獻(xiàn)身型”l 中國企業(yè)文化的特點(diǎn)：自強(qiáng)不息，爭創(chuàng)一流的精神；報(bào)效祖國，服務(wù)社會的愛國理念；以質(zhì)量求生存的傳統(tǒng)；講人和，重親和，以人為本的管理方式；任人為賢，重視人才的管理理念l 美國企業(yè)文化的特征：建立共同的價(jià)值觀；自由平等，提倡個(gè)人能力的充分發(fā)揮；個(gè)人主義；強(qiáng)調(diào)理性主義的行為方式；信奉顧客至上，質(zhì)量第一的理念l 法國企業(yè)文化的風(fēng)格：個(gè)性奔放，求新求變；追求效率，責(zé)任性強(qiáng)；重視人才，擇才各異l 中國與歐美企業(yè)文化的差異比較：基本價(jià)值觀念的差異（中國：講究和諧為本，忽視人的主體性；歐美：“平等，自由，博愛”價(jià)值觀是一種人文主義思想，體現(xiàn)出人的主體性）；制度文化的差異（歐美企業(yè)有一個(gè)發(fā)展成熟的市場經(jīng)濟(jì)體制；中國企業(yè)的規(guī)章制度建設(shè)和對制度的認(rèn)識較為淡漠）；計(jì)劃和決策模式的差異（中國：企業(yè)計(jì)劃和決策的制定過程是多程序和復(fù)雜的；歐美：企業(yè)的計(jì)劃和決策模式是高度集中的）；用人觀念上的差異（中國：集體主義高于個(gè)人，提倡個(gè)人奉獻(xiàn)和犧牲精神；歐美：團(tuán)體精神非常濃厚，但他的基礎(chǔ)是個(gè)性思想，個(gè)人先于集體）；中國人士對Management一詞理解上的差異（中國：重在“掌管“；西方：重在“授權(quán)“）；思維方式上的差異（中國人顧慮全局和圍棋邏輯；西方人士是團(tuán)隊(duì)取向，忠誠于原則和注重個(gè)人的）；溝通習(xí)慣上的差異（中國：注重人，注重等級，被動，委婉和學(xué)習(xí)式的；西方：注重事，注重合作，主動，直接公開和教導(dǎo)式的）；企業(yè)組織與員工關(guān)系方面的差異；權(quán)利距離方面的差異；l 跨文化管理的實(shí)施對策：識別文化差異；強(qiáng)化跨文化理解；鍛造跨文化溝通能力；進(jìn)行跨文化培訓(xùn)；借助文化差異施行多樣化戰(zhàn)略；建立基于共同價(jià)值觀的企業(yè)文化l 企業(yè)文化創(chuàng)新的程序：第一階段：公司高級管理人員和企業(yè)文化顧問共同制定并努力實(shí)施一種新創(chuàng)意，新經(jīng)營思想或經(jīng)營策略；第二階段：企業(yè)員工運(yùn)用新創(chuàng)意，新經(jīng)營思想或經(jīng)營策略，形成制度然后貫徹到行動中；第三階段：企業(yè)通過采用新的措施取得經(jīng)營的成功，并持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間；第四階段：企業(yè)出現(xiàn)了新的企業(yè)文化，包含了企業(yè)各方面的創(chuàng)新成果，創(chuàng)意經(jīng)營思想或經(jīng)營策略，也反映了人們實(shí)施策略的經(jīng)驗(yàn)和體會l 企業(yè)忠誠管理的重要性：保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；有利于降低成本；有利于樹立企業(yè)形象。l 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制辯證關(guān)系：企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制統(tǒng)一于文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，二者相互促進(jìn)，不可分割；企業(yè)文化建設(shè)的外在機(jī)制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑；企業(yè)文化建設(shè)的最終落腳點(diǎn)在內(nèi)在機(jī)制，外在機(jī)制必須通過內(nèi)在機(jī)制起作用。“信”(信用，信譽(yù)和信念)：信用是最一般層次的境界；信譽(yù)更多的依靠企業(yè)員工的清醒意識和自覺行動；信念是最高層次的境界。l 企業(yè)形象的塑造可以從三方面抓起：要講究外顯形象的設(shè)計(jì)和完善；要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，立足企業(yè)綜合實(shí)力形象的增強(qiáng)；要加強(qiáng)與企業(yè)成員和社會公眾的溝通。l 企業(yè)形象的構(gòu)成要素：產(chǎn)品形象；環(huán)境形象；員工形象；領(lǐng)導(dǎo)形象；公共關(guān)系形象；企業(yè)的社會形象。l 企業(yè)精神的基本特點(diǎn)：時(shí)代性；卓越性；獨(dú)特性；導(dǎo)向性。l 建設(shè)企業(yè)文化的一般程序：提案階段；設(shè)計(jì)階段；實(shí)踐鞏固階段；完善改進(jìn)階段。l 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化；企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化；企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)文化制度文化；企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化。（1）廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征“以顧客為中心”的基本價(jià)值觀（2）廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求（3）廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的共性原則廣告形式設(shè)計(jì)：獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請?jiān)L問：廣告的形式是廣告內(nèi)容的表達(dá)形式（1）廣告形式的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達(dá)（2）廣告形式的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求（3）廣告形式設(shè)計(jì)應(yīng)高遵循的共性原則（具有審美性、具有實(shí)用性）1廣告營銷的當(dāng)代意義是什么？（1）經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位（2）經(jīng)營區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位1廣告營銷的手段有哪些？（1）現(xiàn)代化的傳播手段加強(qiáng)了企業(yè)借助廣告進(jìn)行銷售的必要性（2）現(xiàn)代化的傳播手段為企業(yè)運(yùn)用廣告銷售商品提供了必要工具做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應(yīng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內(nèi)容。理解品牌必須掌握三方面：（1）品牌的可以感覺的外顯要素方面（2）品牌的不可感覺的內(nèi)在要素方面（3）品牌存在的目的理解品牌必須把握的兩種關(guān)系（1）外顯要素和內(nèi)在要素的關(guān)系：外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請?jiān)L問：（2）品牌內(nèi)容和品牌目的的關(guān)系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象1如何經(jīng)營品牌的文化定位？品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營和當(dāng)代經(jīng)營的關(guān)系看：傳統(tǒng)經(jīng)營當(dāng)時(shí)社會經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，社會商品不夠豐富；當(dāng)代經(jīng)營主要關(guān)注顧客的需求和社會的福利，當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)水平越來越發(fā)達(dá)。重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客需求，方法是強(qiáng)調(diào)集體營銷，結(jié)果是通過顧客滿足獲得利潤。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之日益完善。三、簡答題怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？美國營銷學(xué)專家菲利普。品牌：就是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。第一篇：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第五章更多自考請?jiān)L問：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第五章第五章企業(yè)文化經(jīng)營一、名詞解釋企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進(jìn)行的一切活動。品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)?？铺乩盏挠^點(diǎn)提出，銷售經(jīng)歷了五個(gè)階段：（1）生產(chǎn)觀念：認(rèn)為顧客喜歡可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。（3）推銷觀念：顧客通常不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。（5）社會營銷觀念：企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要，欲望和利益，并以保護(hù)或提高顧客和社會福利地方式，比競爭對手更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期望的滿足。對接顧客文化需求的主要內(nèi)容？（1）企業(yè)文化中用以對接的主要內(nèi)容：構(gòu)成企業(yè)文化基礎(chǔ)的內(nèi)容來對接顧客的文化需求；與企業(yè)經(jīng)營活動直接相關(guān)的內(nèi)容，如影響企業(yè)文化特色的企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征。（1）從內(nèi)容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價(jià)值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標(biāo)市場顧客的文化需求（2）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱和標(biāo)志定位（可識別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）1品牌實(shí)現(xiàn)營銷的途徑有哪些？（1）通過品牌來實(shí)現(xiàn)更好的銷售：通過品牌推廣來實(shí)現(xiàn)銷售、通過品牌忠誠來穩(wěn)定銷售（2）通過品牌來實(shí)現(xiàn)更大的市場占有（3）通過品牌來增加產(chǎn)品的含金量1怎樣進(jìn)行廣告媒體的文化選擇？媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標(biāo)的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標(biāo)市場顧客的文化需求，選擇廣告媒體。獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)第二篇：自考《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)資料整理稿l 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重大意義：在新時(shí)代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施；提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段；有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)；企業(yè)文化建設(shè)的客觀必然性。l 企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能；輻射功能；激勵(lì)功能；教化功能；約束功能；協(xié)調(diào)功能；優(yōu)化功能；凝聚功能l 企業(yè)文化的類型與模式：美國學(xué)者迪爾和肯尼迪 《企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》將企業(yè)文化劃分為硬漢式，努力工作盡情享受，賭博式和過程式四個(gè)類型。l 企業(yè)愿景的內(nèi)容：企業(yè)的方向；實(shí)現(xiàn)企業(yè)方向的方式，企業(yè)能夠獲得成功的原因l 企業(yè)愿景特點(diǎn)：愿景必須是遠(yuǎn)見卓識，是真知灼見；愿景必須要有前瞻性；不存在對每個(gè)人都有效的標(biāo)準(zhǔn)的“愿景公式”；企業(yè)愿景中包含的信息室由企業(yè)及其所處的環(huán)境決定的。l 企業(yè)精神的意