第一篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 轉(zhuǎn)型的目的就是要提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，相比較服務(wù)和營銷而言，我更加傾向于服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是根本，沒有服務(wù)就沒有客戶，沒有客戶又談何營銷呢。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是目的，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型只是一種手段，是一種為了更好的服務(wù)于客戶的手段。”縱觀事件整個(gè)過程，一開始，我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。 只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù) 發(fā)展的道路。 目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！八皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。 二、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏。 ③、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，時(shí)常溫故知新。主要原因是我們沒有學(xué)會(huì)教育客戶，所以不合規(guī)銷售，導(dǎo)致負(fù)面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。 我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸簡體漢字?！白詈笪倚?，本次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)圓滿成功。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。如：前天一位來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)門后大堂經(jīng)理便問。在老師的輔導(dǎo)下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)重新調(diào)查了客戶區(qū)，使用戶從進(jìn)門取號(hào)，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。有什么可以幫您。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽取了我的介意。讓客戶不請(qǐng)自來，來去滿意?！彼鞂庎]政干部得意地如是說。不足之處，希望大家能給予指正。通過時(shí)間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯。知識(shí)就是力量，就是財(cái)富。目前郵政儲(chǔ)蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂。”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長。 從自身做起，充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，整合利用有限的資源，加快步伐促進(jìn)郵政企業(yè)在轉(zhuǎn)型中發(fā)展，在發(fā)展中前進(jìn)。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來，來去舒心。換而言之客戶才是我們的根本，是我們的一切。我們現(xiàn)在不要讓服務(wù)流于形式，要用心去
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