第一篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 大但收益高，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。最后客戶滿意的離開(kāi)了。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。銀行的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好?！白詈笪倚?，本次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)圓滿成功。分三步走。 我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸簡(jiǎn)體漢字。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開(kāi)談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。主要原因是我們沒(méi)有學(xué)會(huì)教育客戶，所以不合規(guī)銷售，導(dǎo)致負(fù)面口碑，正所謂“丑媳婦總要見(jiàn)公婆”。 ②、養(yǎng)成良好習(xí)慣，堅(jiān)持常規(guī)自檢。 ③、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，時(shí)常溫故知新。目前主要抓保險(xiǎn)知識(shí)、人民幣理財(cái)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也應(yīng)該逐漸補(bǔ)充上其它金融知識(shí)。 二、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏。 三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團(tuán)隊(duì)協(xié)銷。“他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。也就是說(shuō)銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開(kāi)的。 目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們要敢于異想天開(kāi)，敢于無(wú)中生有，敢想、敢說(shuō)，又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，在平時(shí)的工作中不能僅想著完成一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務(wù)，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣也許會(huì)讓我們得到意料不到的收獲。 只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開(kāi)心來(lái)，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù) 發(fā)展的道路。 雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個(gè)人能力比較強(qiáng)，可是長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，這就需要我們共同覺(jué)醒，一旦覺(jué)醒，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會(huì)形成勢(shì)不可當(dāng)、勢(shì)如破竹之勢(shì)?！笨v觀事件整個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始，我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無(wú)形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。通過(guò)一年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型又有了進(jìn)一步深入的認(rèn)識(shí)，當(dāng)時(shí)我們網(wǎng)點(diǎn)搞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)候其他網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)開(kāi)始，現(xiàn)在其他網(wǎng)點(diǎn)都在搞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大家都同步發(fā)展了，我們的優(yōu)勢(shì)也就不復(fù)存在了，更何況我們的服務(wù)質(zhì)量反而下降了，這讓我們更加被動(dòng)。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是目的，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型只是一種手段，是一種為了更好的服務(wù)于客戶的手段。在實(shí)際的工作中，我們會(huì)遇到各種問(wèn)題，這就更加要求我們具備全方位的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。 轉(zhuǎn)型的目的就是要提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，相比較服務(wù)和營(yíng)銷而言，我更加傾向于服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是根本，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有客戶，沒(méi)有客戶又談何營(yíng)銷呢。 中山營(yíng)業(yè)所/吳玲玲 2014430 第12頁(yè) 共12頁(yè)
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