第一篇：郵政轉型心得體會(文件)
【正文】 去的那種很累很累的出門拉業(yè)務為不請自來，來去舒心。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業(yè)務走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業(yè)務水平，在實踐中，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現企業(yè)與個人共同成長。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時發(fā)生的一件事：當時有一個老農到我們窗口來匯錢，我在辦理業(yè)務時發(fā)現老農提供的地址不像是一個正式的企業(yè)或單位，也不像是一個居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發(fā)現這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心。 第五篇：郵政轉型 目前，又在進行著網點轉型，我們網點轉型是在去年開始的，中間有所放松，我們當前要固化第一次轉型的各項措施，并深入第二次轉型，開展優(yōu)質服務活動?，F在我們基本上每周都會推出財富債劵等一系列的理財產品，長期的也有分紅型保險，這樣既滿足了客戶多元化的金融需求，也推薦了適合客戶的產品，客戶的滿意度必然會得到提高。因為沒有客戶一切都無從談起，要讓客戶真切的感受到你在為他的切身利益著想，這樣才能拉近與客戶之間的距離。這些都需要我們不斷地加強學習，只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。習慣成自然，網點轉型才能真正的、長效的堅持下去。我們現在不要讓服務流于形式，要用心去服務，多站在客戶的角度思考問題，拿出更多的熱情服務客戶。我們不僅要掌握各項業(yè)務技能，還要了解各種理財產品，做到厚積薄發(fā)，不斷提高自身素質，并把握市場機遇，以優(yōu)質的，多元化的服務滿足客戶多層次的需求。換而言之客戶才是我們的根本，是我們的一切。我們網點現在算是處于低谷期，余額寶的發(fā)展，其他銀行類似活期寶的理財產品的推出，周圍娛樂業(yè)的蕭條，對我們網點的影響很大，網點存款在下降，而且我們一天辦不了幾張卡，所以我們現在必須走出去，開闊思路，通過走訪拆遷戶，走進小區(qū)等等方式來提高網點存款，提高開卡量及網銀用戶。從我親身經歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務為不請自來，來去舒心。這次員工培（請您支持）訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發(fā)展方式”這一理念，讓我意識到不能只用老經驗、老方法看待、處理和解決問題。 從自身做起，充分利用網點優(yōu)勢，整合利用有限的資源，加快步伐促
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1