窗口單位作風(fēng)改進(jìn)工作方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 要加快制定和完善各類服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣窗口服務(wù)人員文明用語。要堅持問題導(dǎo)向，對窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行全面檢查，尤其對服務(wù)對象人數(shù)多、工作量大、有投訴記錄的窗口單位重點(diǎn)督查，及時采取改進(jìn)措施。 五、工作要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。9月至10月，重點(diǎn)圍繞固化成果，抓好三項工作：一是搞好總結(jié)。積極推行“聯(lián)審聯(lián)辦”、“同城通辦”等審批機(jī)制，進(jìn)一步提高效能，確保不漏事、不壓事、不誤事。通過電話回訪、填寫意見表、網(wǎng)絡(luò)投票等形式開展對窗口單位滿意度測評。具體分為三個階段： （一）動員部署階段。要堅持以人為本，結(jié)合各類窗口的服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，從群眾進(jìn)出門的接送，到每一個辦事流程環(huán)節(jié)，全體工作人員都能做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，形象和藹可親，手勢、姿態(tài)具有親和力，大力提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。 二、實(shí)施范圍 這次專項行動包括全區(qū)人力資源社會保障部門所屬的各類窗口單位，即： （一）人事人才公共服務(wù)中心； （二）勞動就業(yè)中心； （三）社會保險中心； （四）勞動爭議仲裁委員會辦公室； （五）勞動保障監(jiān)察大隊； （六）職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心； （七）行政審批股； （八）鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺。 （二）嚴(yán)明紀(jì)律正規(guī)化。要設(shè)立群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話，配備防火、防盜、監(jiān)控等設(shè)施。突出圍繞工作理念上，是否把“人民”二字放在心上，強(qiáng)化“馬上就辦、辦就辦好”的意識；工作程序上，是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時限合理；工作作風(fēng)上，是否雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為；工作實(shí)效上，是否效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意等方面，進(jìn)行對照自查。 第二步，規(guī)范服務(wù)（5—6月）： 。 。對開展專項行動中行之有效的做法用制度的形式固定下來，形成改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。窗口單位要率先垂范，當(dāng)好表率
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