窗口單位作風改進工作方案(更新版)
【正文】 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動、民主評議政風行風中好的做法和經(jīng)驗，并針對評議過程中發(fā)現(xiàn)的窗口服務問題，提出改進措施，明確責任單位責任人，限時整改落實。 （四）場所設施標準化。 三、任務目標 人社系統(tǒng)窗口單位是直接面對群眾、服務群眾的重要平臺，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，其作風好壞關系到人力資源社會保障法規(guī)政策能否真正落實，關系到能否實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，關系到人社部門的口碑和公信力、執(zhí)行力，關系到黨和政府的形象，是檢驗黨的群眾路線教育實踐活動是否取得成效的一個重要標志。要結(jié)合窗口單位的服務特點，全面實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務要亮明身份（統(tǒng)一著裝或掛牌服務）、亮明承諾、亮明標準，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。要張貼辦事流程、崗位職責，擺放各類業(yè)務宣傳資料，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔、空氣流通。按照整改服務、規(guī)范服務、提升服務三個步驟，重點圍繞改進作風做好九項工作，具體如下： 第一步，整改服務（4—5月）： 。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)等系列活動，對照先進典型，對照工作標準，查找自身差距，明確努力方向，制定跟進、趕超的具體措施，形成比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，并有計劃地確立個別示范窗口、崗位、個人，通過亮牌示范工作等形式，在服務規(guī)范、紀律嚴明、用語文明等方面發(fā)揮示范引領作用。通過走出去、請進來等形式，積極開展職業(yè)技能、服務規(guī)范、文明用語培訓和職業(yè)紀律、道德教育，組織開展技能比賽、崗位練兵、工作創(chuàng)新等活動，努力提升業(yè)務技能和服務水平。三是完善機制。此次專項行動由局綜合股牽頭，紀檢組密切配合，窗口單位也要制訂細化行動方案，做到“誰主管，誰負責”、“一崗雙責”，形成“一級抓一級，層層抓落實”的工作格局。 （四）加強宣傳發(fā)動。 第9頁 共9
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