【正文】 在與供方溝 通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 控制供方過程的輸入可包括： —— 對(duì)供方相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)； —— 供方與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的業(yè)績； —— 對(duì)采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨情況及對(duì)問題的處理情況的評(píng)審； —— 對(duì)供方的管理體系的審核和對(duì)其有效和高效地按期提供所需產(chǎn)品的潛在能力的評(píng)價(jià)； —— 檢查供方有關(guān)顧客滿意程度的資料和數(shù)據(jù)； — — 對(duì)供方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)定，以確信供方在整個(gè)預(yù)期供貨及合作期間的履約能力； —— 供方對(duì)尋價(jià)、報(bào)價(jià)和招投標(biāo)的反應(yīng)； —— 供方的服務(wù)、安裝和支持能力以及滿足要求的歷史業(yè)績； —— 供方對(duì)相關(guān)法律法規(guī)要求的意識(shí)和遵守情況； —— 供方的物流能力，包括場(chǎng)地和資源； —— 供方在公眾中的地位和所起的作用以及被社會(huì)認(rèn)可的情況。 采 購 采購過程 組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)確保對(duì)評(píng)價(jià)和控制采購產(chǎn)品的有效和高效的采購過程作出規(guī)定并予以實(shí)施，從而確保采購的產(chǎn)品能滿足組織的需求和要求以及相關(guān)方的需求和要求。驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 受影響的各方參與評(píng)審，可使實(shí)際使用者通過以下方式對(duì)輸出作出評(píng)價(jià)： —— 建筑、安裝或應(yīng)用之前的工 程設(shè)計(jì)確認(rèn)； —— 軟件安裝或使用前的輸出確認(rèn)； —— 廣泛采用前的服務(wù)確認(rèn)。 d) 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)當(dāng)對(duì)照輸入進(jìn)行評(píng)審，以便提供輸出是否有效和高效地滿足了過程和產(chǎn)品要求的客觀證據(jù)。這些外部的需求和期望與組織內(nèi)部的需求和期望都應(yīng)當(dāng)適于轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的輸入要求。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過程中可能出現(xiàn)的故障或失效及其影響。 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。組織應(yīng)當(dāng)實(shí)施和保持這樣的過程，以確保充分理解相關(guān)方的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為組織的要求。 組織應(yīng)當(dāng)記錄和溝通任何影響產(chǎn)品特性的過程更改，以保持產(chǎn)品的符合性并為采取糾正措施或改進(jìn)組織的業(yè)績提供信息。 注 1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和 資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。這種評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)確定在提高過程的有效性和效率方面必需采取的糾正措施、預(yù)防措施或可能的改進(jìn)。 過程的輸入、輸出和評(píng)審 過程方法應(yīng)當(dāng)確保對(duì)過程的輸入作出規(guī)定并予以記錄，以便為確定輸出的驗(yàn)證和確認(rèn)要求奠定基礎(chǔ)。與過程有關(guān)的文件應(yīng)當(dāng)有助于： —— 對(duì)過程重要特征的識(shí)別和溝通； —— 過程操作的培訓(xùn)； —— 在團(tuán)隊(duì)和工作組中共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； —— 過程的測(cè)量和 審核； —— 過程的分析、評(píng)審和改進(jìn)。 過程的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的，它們將形成一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)。 提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率可對(duì)組織的財(cái)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極影響，如： a）在組織內(nèi)部，減少過程和產(chǎn)品故障，或減少材 料和時(shí)間的浪費(fèi)； b）在組織外部，減少產(chǎn)品故障，降低因擔(dān)保而引起的賠償費(fèi)用，以及減小因失去顧客和市場(chǎng)所付出的代價(jià)。組織通過處理好與供方和合作者的關(guān)系，可獲得各種增值機(jī)會(huì)，如： —— 優(yōu)化供方和合作者的數(shù)量； —— 在雙方組織的合適層次上雙向溝通，從而促進(jìn)問題的迅速解決，避免因延誤或爭(zhēng)議造成費(fèi)用的損失； —— 在確認(rèn)供方的過程能力方面與其合作； —— 對(duì)供方交付合格產(chǎn)品的能力進(jìn)行監(jiān)視，以便取消重復(fù)驗(yàn)證； —— 鼓勵(lì)供 方實(shí)施業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)方案并參與其它聯(lián)合改進(jìn)的啟動(dòng)； —— 讓供方參與組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，共享知識(shí)，并有效和高效地改進(jìn)合格產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和交付過程； —— 讓合作者參與采購需求的識(shí)別及合作戰(zhàn)略的開發(fā)； —— 對(duì)供方和合作者作出的努力和成就進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括： —— 培訓(xùn)目標(biāo)； —— 培訓(xùn)方案和方法； —— 培訓(xùn)所需的資源； —— 確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持； —— 針對(duì)人員能力的提高來評(píng)價(jià)培訓(xùn)； —— 測(cè)量培訓(xùn)的有效性和對(duì)組織的影響。管理者還應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)組織當(dāng)前和預(yù)期的能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。 6 資源管理 通用指南 引言 最高管理者應(yīng)當(dāng)確保識(shí)別并獲得實(shí)施組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的資源。 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進(jìn)的建議 。 為使管理評(píng)審給組織帶來增值，最高管理者應(yīng)當(dāng)通過系統(tǒng)的基于質(zhì)量管理原則的評(píng)審，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程的業(yè)績進(jìn)行控制。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保： a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地評(píng)審并在必要 時(shí)進(jìn)行修訂。 質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)象其它經(jīng)營方針一樣定期進(jìn)行評(píng)審。 在考慮與社會(huì)的關(guān)系時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)： —— 表 明對(duì)衛(wèi)生和安全的責(zé)任； —— 考慮對(duì)環(huán)境的影響，包括節(jié)約能源和保護(hù)自然資源； —— 識(shí)別適用的法律法規(guī)要求； —— 識(shí)別其產(chǎn)品、過程和活動(dòng)對(duì)社會(huì)、尤其是對(duì)社區(qū)所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響。 為了滿足顧客和最終使用者的需求和期望，組織的管理者應(yīng)當(dāng)： —— 理解顧客的需求和期望，包括潛在顧客的需求和期望； —— 為顧客和最終使用者確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特性； —— 識(shí)別并評(píng)定組織在市場(chǎng)中的 競(jìng)爭(zhēng)能力； —— 識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 管理者應(yīng)當(dāng)確保過程都以有效和高效的網(wǎng)絡(luò)方式運(yùn)作。 這些方法包括： —— 財(cái)務(wù)測(cè)量； —— 整個(gè)組織過程業(yè)績的測(cè)量； —— 外部測(cè)量，如水平對(duì)比和第三方評(píng)價(jià)； —— 對(duì)顧客、組織內(nèi)人員和其他相關(guān)方滿 意程度的評(píng)定； —— 對(duì)顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品性能的感受的評(píng)定； —— 對(duì)管理者已識(shí)別的其它成功因素的測(cè)量。這些質(zhì)量管理原則已融入本標(biāo)準(zhǔn)，它們是： a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù) 的要求進(jìn)行控制。 管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)照下述準(zhǔn)則，就組織的有效性和效率對(duì)文件的制定、使用和控制進(jìn)行評(píng)價(jià)： —— 功能性（如處理速度）； —— 便于使用； —— 所需的資源； —— 方針和目標(biāo)； —— 與管理知識(shí)相關(guān)的當(dāng)前和未來的要求； —— 文件體系的水平對(duì)比； —— 組織的顧客、供方和其他相關(guān)方所使用的接口。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 4 質(zhì)量管理體系 體系和過程的管理 成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織需要以系統(tǒng)和透明的方式對(duì)其進(jìn)行管理。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織的各個(gè)過程，因此，本標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的質(zhì)量管理原則也可在整個(gè)組織內(nèi)應(yīng)用。然而， 用于認(rèn)證和合同不是 GB/T19004 的目的。這種展示反映了 在規(guī)定輸入要求時(shí)相關(guān)方起著重要作用；對(duì)相關(guān)方滿意的監(jiān)視要求對(duì)相關(guān)方有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。 0． 2 過程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性和效率時(shí)，采用過程方法，通過滿足相關(guān)方 的要求，增強(qiáng)相關(guān)方滿意。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A和 B僅是提示的附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，對(duì)此應(yīng)引起注意。 GB/T1900420xx ISO 前 言 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。 本標(biāo)準(zhǔn)是 GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)之一。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。 國際標(biāo)準(zhǔn)遵照 ISO／ IEC 導(dǎo)則第 3 部分的規(guī)則起草。由于 ISO9000 族許多現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的條款內(nèi)容已納入本標(biāo)準(zhǔn)，因而也將對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，以便決定是將其撤銷還是作為技術(shù)報(bào)告重新發(fā)布。 組織的目的是： —— 識(shí)別并滿足其顧客和其 他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，以獲得競(jìng)爭(zhēng)收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)； —— 實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績和能力。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的 聯(lián)系以及過程的組合 和相互作用進(jìn)行連續(xù)地控制。在滿足顧客要求方面， GB/T19001 所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。組織為了建立遵循本標(biāo)準(zhǔn)指 南的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 附錄 A和 B 分別給出了自我評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)的過程的示例。 文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)當(dāng)滿足合同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并要與組織相適應(yīng)。 3．文件可采用任何形式或類型的媒體。 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織需要以系統(tǒng)和透明的方式對(duì)其進(jìn)行管理。為使組織和相關(guān)方獲益，有必要確立、保持并提高顧客的滿意程度。在更改期間，管理者應(yīng)當(dāng)采取措施確保提供為保持質(zhì)量管理體系的功能所需的資源和溝通。組織的相關(guān)方包括： —— 顧客和最終使用者； —— 組織內(nèi)人員； —— 所有者和（或）投資者（如股東、個(gè)人或團(tuán)體，包括公共部門，他們對(duì)組織有著利害關(guān)系）； —— 供方和合作者； —— 社會(huì)，即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。 組織的管理者應(yīng)當(dāng)考慮與其供方建立合作關(guān)系的潛在利益，以便為雙方創(chuàng)造價(jià)值。 組織的質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng) 是其總方針和戰(zhàn)略的組成部分，并與其保持一致。在建立這些目標(biāo)時(shí)，管理者還應(yīng)當(dāng)考慮： —— 組織以及所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來需求； —— 管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果； —— 現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績； —— 相關(guān)方的滿意程度； —— 自我評(píng)定結(jié)果； —— 水平對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)； —— 達(dá)到目標(biāo)所需的資源。 有效和高效策劃的輸入包括： —— 組織的戰(zhàn)略； —— 已確定的組織目標(biāo)； —— 已確定的 顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； —— 對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)； —— 對(duì)產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)； —— 對(duì)過程性能數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)； —— 過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； —— 已顯示的改進(jìn)機(jī)會(huì)； —— 相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及減輕的數(shù)據(jù)。 管理者代表 管理者代表應(yīng)當(dāng)由最高管理者指定并賦予相應(yīng)的權(quán)限，以使其能對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，從而使質(zhì)量管理體系有效和高效地 運(yùn)行并得到改進(jìn)。 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 為了提高效率，其它的輸出可包括： —— 產(chǎn)品和過程的性能目 標(biāo)； —— 組織的業(yè)績改進(jìn)目標(biāo)； —— 對(duì)組織結(jié)構(gòu)和資源的適宜性的評(píng)價(jià)； —— 營銷、產(chǎn)品以及使顧客和其他相關(guān)方滿意的戰(zhàn)略和切入點(diǎn)； —— 針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)所制定的預(yù)防和減少損失的計(jì)劃； —— 有關(guān)組織未來需求的戰(zhàn)略策劃信息。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo)，組織應(yīng)當(dāng)通過以下活動(dòng)鼓勵(lì)其人員的參與和發(fā)展： —— 提供繼續(xù)培訓(xùn)，并進(jìn)行個(gè)人發(fā)展的策劃； —— 明確各自的職責(zé)和權(quán)限； —— 確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)過程性能進(jìn)行控制并對(duì) 結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)； —— 促進(jìn)人員參與目標(biāo)的確立和決策； —— 對(duì)工作成績給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)； —— 促進(jìn)開放式的雙向信息溝通； —— 對(duì)其人員的需求進(jìn)行連續(xù)評(píng)審； —— 創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新； —— 確保團(tuán)隊(duì)工作有效； —— 就建議和意見