客戶問題受理規(guī)范東大阿爾派軟件公司-免費(fèi)閱讀
【正文】 3） 非常緊迫問題，要求問題辦理專員，在受理客戶問題后應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，最遲不的超過 4 小時(shí)，并上報(bào)部門主管以及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，（依據(jù)客戶能否 24 小時(shí)有人）隨時(shí)要與客戶保持聯(lián)系，通報(bào)進(jìn)展情況?？蛻舴?wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)該問題的辦理過程實(shí)施監(jiān)督 ， 協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決客戶投訴問題 ， 并將處理結(jié)果親自告知客 戶。在具體辦理過程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)明確預(yù)計(jì)解決問題的時(shí)間和計(jì)劃采取的措施，并將上述內(nèi)容填寫在“客戶問題記錄”內(nèi)。 ? 緊迫問題： 軟件系統(tǒng)重要特性無(wú)法使用 ，但系統(tǒng)能夠繼續(xù)使用。 現(xiàn)場(chǎng)投訴：通過走訪客戶，在客戶現(xiàn)場(chǎng)受理客戶問題。 ? 服務(wù)問題：客戶對(duì)公司提供技術(shù)服務(wù)的各種問題咨詢。 軟件營(yíng)銷中心：負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品咨訊問題。 客戶問題受理規(guī)范 文件編號(hào)： NW510201 生效日期： 受控編號(hào)： 密級(jí)： 秘密 版次： 修改狀態(tài)： 總頁(yè)數(shù) 9 正文 7 附錄 2 編制：馬喜明 審核：孟莉 批準(zhǔn)：孟莉 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 （版權(quán)所有，翻版必究） 文件修改控制 修改記錄編號(hào) 修改 狀態(tài) 修改頁(yè)碼及條款 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 修改日期 客戶問題受理規(guī)范 P3/7 目錄 1. 目的 2. 適用范圍 3. 職責(zé) 客戶問題受理專員 客戶培訓(xùn)部門 項(xiàng)目管理 部門 服務(wù)策劃 管理 部門 軟件營(yíng)銷部門 4. 術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ) 5. 工作程序
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1