【正文】 糾正措施的監(jiān)控 質(zhì)量監(jiān)督員 負(fù)責(zé)糾正措施實(shí)施情況的跟蹤驗(yàn)證，確保糾正措施的有效性，消除發(fā)生問題的根源。 如經(jīng)評價(jià)表明 異?，F(xiàn)象 可能再度發(fā)生，或?qū)?公司 的 檢測工作 與其政策和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)立即根據(jù) 《 出現(xiàn)偏離方針、程序時(shí)采取反饋和 糾正措施程 序》 采取糾正措施。 相關(guān)文件 JAQJ/CX09－ 20xx 《 申訴與投訴 處理程序 》 JAQJ/CX12－ 20xx 《 出現(xiàn)偏離時(shí)反饋和糾正措施程序 》 JAQJ/CX18－ 20xx 《 檢測事故的報(bào)告及處理程序 》 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 7 章 第 2 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 申訴和投訴 實(shí) 施 日 期： 20xx625 目的 本 公司 已建立并實(shí)施 《 檢 測 過 程中異?，F(xiàn)象 的 處理 程序》 ，及時(shí)對檢測工作中出現(xiàn)的 異?，F(xiàn)象 進(jìn)行識別和控制，糾正、消除 異常現(xiàn)象 產(chǎn)生的負(fù)面影響，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施。 申訴和投訴 處理時(shí)間一般不超過 15 天。 由質(zhì)量負(fù) 責(zé)人接待并組織處理。 職責(zé) 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé) 客 戶申訴和投訴 的受理，組織調(diào)查分析、提出處理方 案、反饋處理結(jié)果、收回原報(bào)告及更改報(bào)告的發(fā)出；負(fù)責(zé) 客 戶申訴和投訴材料的整理、歸類 并移交業(yè)務(wù)室存檔 。 檢測車間與業(yè)務(wù)室 在 檢測 過程中應(yīng)加強(qiáng)與客戶的交流和合作， 提高車輛檢測工作透明度 。 服務(wù)和供應(yīng)品采購的驗(yàn) 收 按計(jì)劃 實(shí)施 的服務(wù)和供應(yīng)品 采購由業(yè)務(wù)室 協(xié)同檢測車間 進(jìn)行驗(yàn)收。 業(yè)務(wù) 室負(fù)責(zé)配合服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 實(shí)施與驗(yàn)收。 文件的保存 保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件應(yīng)及時(shí)備份、嚴(yán)格控制，確保其安全完整。 按照職責(zé)分工，納入管理體系控制范圍內(nèi)的所有文件，在發(fā)布前必須經(jīng)過相關(guān)管理人員審核和批準(zhǔn)，并在下發(fā)前加蓋“受控”印章，以確保文件是充分的、適宜的和有效的。 管理體系的運(yùn)行 為確保管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，主要采取以下措施： 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的宣貫，確保傳達(dá)至有關(guān)人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行； 對控制 公司 運(yùn)作的質(zhì)量、行政和技術(shù)活動的各個環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制； 配置相應(yīng)的設(shè)施和儀器設(shè)備，保持良好的檢測環(huán)境； 配備足夠的、能 勝任崗位職責(zé)要求的各類人員并有計(jì)劃組織培訓(xùn)； XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 2 章 第 1 頁 共 4 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 管理 體系 實(shí) 施 日 期： 20xx625 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 2 章 第 2 頁 共 4 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題 管理 體系 實(shí) 施 日 期： 20xx625 質(zhì)量管理要素表 職能部門 體系要素 總經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)室 檢測車間 組 織 ★ 質(zhì)量體系 ★ 文件控制 ★ ▲ 外部支持和供應(yīng) ★ ● ▲ 服務(wù)客戶 ★ ● ▲ 申訴和投訴 ★ ● ▲ 檢測過程中異?，F(xiàn)象的處理 ★ ● 預(yù)防與糾正措施 ★ ● ▲ 記 錄 ★ ● ▲ 內(nèi)部審核 ★ ▲ ▲ 管理評審 ★ ▲ ▲ 人 員 ★ ● 設(shè)施與環(huán)境條件 ★ ▲ ● 檢測條件 ★ ● 檢測設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物 質(zhì) ★ ● 測量溯源和校準(zhǔn) ★ ● 委托檢測受理與車輛管理 ★ ● ▲ 檢測報(bào)告 ★ ● ▲ 檢測結(jié)果的質(zhì)量控 制 ★ ● ▲ 注：“★”表示主管領(lǐng)導(dǎo)；“●”表示主管部門；“▲”表示相關(guān)部門。全體員工必須 對客戶被檢測車輛信息保守秘密，并保證 客戶的所有權(quán) 不受侵犯 ，以及本 公司 的 業(yè)務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)機(jī)密，確保本 公司 和客戶的權(quán)益不受侵犯。必要時(shí)按《 出現(xiàn)偏離方針、程序時(shí)采取反饋和糾正措施程序 》的規(guī)定執(zhí)行，對不聽制止、不 糾正的不符合項(xiàng)填寫《 偏離情況 報(bào)告》報(bào)業(yè)務(wù)室，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)室監(jiān)督 檢測車間 或責(zé)任人實(shí)施糾正。 在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由業(yè)務(wù)室組織開展監(jiān)督網(wǎng)日常工作。 授權(quán)簽字人識別 見 表 比對 與 能力驗(yàn)證 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 章 第 6 頁 共 10 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實(shí) 施 日 期： 20xx625 表 授權(quán)簽字人識別 參 加比對與能力驗(yàn)證活動，可證實(shí)所采用檢測方法的正確性，反映 公司 的檢測能力的持續(xù)性和有效性，保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。組織并監(jiān)督編制儀器設(shè) 備維護(hù)操作規(guī)程和校驗(yàn)方法。認(rèn)真鉆研汽車檢測技術(shù)，不斷提高檢測工作水平和服務(wù)質(zhì)量。 檢測員（含引車員） 依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格按車輛、儀器設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行檢測，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。配合儀器設(shè)備管理員，按計(jì)劃對儀器設(shè)備實(shí)施計(jì)量檢定 /校驗(yàn) /檢測。制定為保證質(zhì)量體 系運(yùn)行所必需的管理制度。按時(shí)出具 檢測 報(bào)告 及檢測偏離、檢測事故的分析報(bào)告 。 部門 職責(zé) 業(yè)務(wù)室 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 章 第 2 頁 共 10 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實(shí) 施 日 期： 20xx625 圖 組織機(jī)構(gòu)框圖 業(yè)務(wù)室是本 公司 業(yè)務(wù)和質(zhì)量 管理部門。 法律地位 本 公司 為獨(dú)立法人，獨(dú)立承擔(dān) 承擔(dān)車輛綜合性能檢測與安全性能 檢測任務(wù) ，獨(dú)立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動，設(shè)獨(dú)立帳戶和獨(dú)立核算機(jī)制，能保證 車輛檢測 工作的獨(dú)立性和公正性。 如某章的具體內(nèi)容修改量較大時(shí)，業(yè)務(wù)室在組織、印刷修改通知單的同時(shí)，印刷、修改該章全部內(nèi)容，一起發(fā)給持有者，持有者應(yīng)及時(shí)換頁。 本 公司 手冊持有者、借閱者應(yīng)辦理領(lǐng)取 、 借閱或更換手續(xù)， 妥善保，管 不得丟失 、外借和提供復(fù)印。 質(zhì)量手冊 的 發(fā)布和宣貫 質(zhì)量 手冊經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布 ， 明確實(shí)施日期后， 由業(yè)務(wù)室 負(fù)責(zé)印制 ， 業(yè)務(wù)室按文件控制要求負(fù)責(zé)管理和發(fā)放。 職責(zé)與權(quán)限 技術(shù) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編寫、校審、修訂、實(shí)施 ， 維持 其現(xiàn)行有效。 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 04 章 第 1 頁 共 1 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 主題及適用范圍 實(shí) 施 日 期： 20xx625 1 主題 質(zhì)量手冊是闡明本 公司 的質(zhì)量方針并描述管理體系的文件，是本 公司 建立和有效運(yùn)行管理體系的綱領(lǐng)性文件。 本公司占地面積 4 萬平方米，檢測車間面積 1440 平方米。 遵守標(biāo)準(zhǔn) 本 公司 鄭重承諾，本 公司 嚴(yán)格按照 GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996《機(jī)動車安全 檢測站 條件》與 GB/T1799320xx《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》 建立了管理體系，保證管理體系遵循標(biāo)準(zhǔn)要求并持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性。 3 質(zhì)量承諾 職業(yè)行為 本 公司 全體員工以“愛崗、敬業(yè)、科學(xué)、公正”為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在所有管理活動、質(zhì)量活動和技術(shù)活動中嚴(yán)格遵守以下職業(yè)規(guī)范： 科學(xué)的工作態(tài)度 以科學(xué)的態(tài)度開展質(zhì)量活動、技術(shù)活動和檢測工作，質(zhì)量管理和關(guān)鍵崗位人員必須依據(jù)管理體系文件進(jìn)行質(zhì)量控制；檢測人員依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或客 戶指定的方法進(jìn)行 檢測 ，提供真實(shí)、客觀的 檢測 數(shù)據(jù)。 獨(dú)立開展檢測工作，受理客戶委托檢測任務(wù)， 擁有高素質(zhì)的檢測人員和其它硬件資源，能夠 提供 ―科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效 ‖的檢測技術(shù)服務(wù)，堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)的高水平。 質(zhì)量手冊實(shí)施 令 為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì) 要求 ， 提高檢測質(zhì)量 ，規(guī)范本 公司 的檢測工作， 根據(jù)GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996《機(jī)動車安全 檢測站 條件》與 GB/T1799320xx《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》中 建立質(zhì)量體系 及其它相關(guān)要求，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員、 公司 環(huán)境等方面的變化情況，編制了《質(zhì)量手冊 (第一版 )》。本 質(zhì)量手冊對外體現(xiàn)了本 公司 的公 正 性和能力，證實(shí)本 公司 能以公正、科學(xué)的 方法 、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對社會開展 檢測 業(yè)務(wù)， 出具公正數(shù)據(jù)， 維護(hù)客戶的利益。在檢測工作中不受行政、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)等任何干預(yù)，不受經(jīng)濟(jì)利益的支配，確保任何時(shí)候都保持判斷的獨(dú)立性與誠實(shí)性。 公正的職業(yè)道德 全體員工嚴(yán)格履行《公正性聲明》，自覺維護(hù)本 公司 的公正地位 和信譽(yù)。 實(shí)施管理體系 保證全體員工熟悉管理體系文件，嚴(yán)格按照管理體系文件開展各項(xiàng)質(zhì) 量活動和技術(shù)活動。總投資1500 萬元，其中檢測設(shè)備 160 萬元。 質(zhì)量手冊主題內(nèi)容包括： (1)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (2)資源和質(zhì)量職能分配； (3)影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； (4)管理體系要素的具體描述； (5)質(zhì)量手冊的管理規(guī)定等。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的日常管理。 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)制定宣貫計(jì)劃，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的宣貫。因職務(wù)變動，調(diào)離本 公司 或退休應(yīng)將手冊交還業(yè)務(wù)室。由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)換發(fā)、登記，收回作廢的舊頁，一份加蓋“作廢”或“作廢留用”存檔，其余統(tǒng)一銷毀。 公司 職責(zé) 本 公司 依據(jù) GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996《機(jī)動車安全 站 條件》與 GB/T1799320xx《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》 的要求，建立了管理體系。 在質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立行使 質(zhì)量管理監(jiān)督的職權(quán)，安排協(xié)調(diào)具體檢測工作。 崗位職責(zé) 總經(jīng)理 總經(jīng)理 為本 公司 最高管理者，對本 公司 開展的 檢測工作、財(cái)務(wù)經(jīng)營情況 及各項(xiàng)管理 工作 負(fù)全面責(zé)任。組織宣傳貫徹執(zhí)行質(zhì)量手冊及相關(guān)程序文件。負(fù)責(zé)本車間所 用儀器設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修計(jì)劃及實(shí)施工作。按規(guī)定填寫檢測原始記錄。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及本 公司 的各項(xiàng)規(guī)定。 車輛 外檢 員 負(fù)責(zé)車輛檢測受理時(shí)的檢測編號、檢測標(biāo)識、車輛狀 態(tài)等相關(guān)信息的記錄和檢測委托 任務(wù)單 的發(fā)放工作，負(fù)責(zé)確立受檢車輛的檢測類別，校核 來檢車輛登記手續(xù)的規(guī)范性和完整性，依據(jù)檢測類別填寫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán) 拒絕不恰當(dāng)?shù)男姓深A(yù)。 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)制定比對和驗(yàn)證計(jì)劃，并由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn) 比對驗(yàn)證計(jì)劃 上級主管部門下達(dá)的比對驗(yàn)證活動納入計(jì)劃 。 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 章 第 7 頁 共 10 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實(shí) 施 日 期： 20xx625 姓名 職務(wù) 范圍 本人簽名 馬海鷹 站長兼 技術(shù)負(fù)責(zé)人 計(jì)量認(rèn)證通過的項(xiàng)目全項(xiàng) 馮俊表 檢測車間主任 計(jì)量認(rèn)證通過的項(xiàng)目全項(xiàng) 宋 楊 業(yè)務(wù)室主任 計(jì)量認(rèn)證通過的項(xiàng)目全項(xiàng) 依據(jù)質(zhì)量體系文件要求，對檢測業(yè)務(wù)、檢測作業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動實(shí)施監(jiān)督，保證 檢測結(jié)果 的準(zhǔn)確、可靠 。 檢測車間 主任是本 車間 質(zhì)量責(zé)任人，除 質(zhì)量監(jiān)