【正文】 技術(shù)關(guān)鍵： 軟件工程知識(shí)。 ? 積極聯(lián)系全國各大 IT 企業(yè)進(jìn)行市場合作； 公司正式運(yùn)營之后，公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)在于樹立企業(yè)形象，吸引公眾注意，與公眾進(jìn)行雙向交流，加深公眾對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提高產(chǎn)品和品牌的知曉度與美譽(yù)度。隨著公司銷售網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷商的銷售范圍。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋整個(gè)銷售區(qū)域；建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，為產(chǎn)品鞏固及擴(kuò)大市場作不斷的努力。 ? 售前服務(wù)： 采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使專業(yè)顧客了解產(chǎn)品的特性與適用情況； ? 售中服務(wù)： 建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨），急顧客所需，及時(shí)解決顧客使用中的軟件問題； 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 31 頁 共 75 頁 20xx/06 ? 售后服務(wù)： 建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品；與顧客搞好 關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。其他同行競爭者也會(huì)紛紛效仿 瑞斯特朗 公司的產(chǎn)品、理念，爭奪 瑞斯特朗 軟件公司的市場 份額。 目前的網(wǎng)絡(luò)市場上，尚缺乏一種可靈活控制網(wǎng)絡(luò)廣告的播放、同時(shí)增強(qiáng)廣告規(guī)模的產(chǎn)品。通過公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于小型 CRM 獨(dú)特的理解和功能分析，逐步在市場中展現(xiàn)自己的特色，樹立自己的品牌，在現(xiàn)今的 CRM 市場中擠占一席之地。 隨著中國、乃至國際社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的力量將成為世界的一種主導(dǎo)力量。 從 20xx 年中國 CRM 軟件垂直市場分布 來看， CRM 軟件基本是應(yīng)用在大中型企業(yè)，尤其是中型企業(yè)在客戶管理、銷售管理以及基于銷售信息的商業(yè)智能等方面需求增長較快，呼叫中心建設(shè)的蓬勃發(fā)展也帶動(dòng)了 CRM 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 25 頁 共 75 頁 20xx/06 軟件的應(yīng)用規(guī)模。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè) CRM 市場的規(guī)模目前已達(dá) 8 億美元。 而在 20xx 年以后，網(wǎng)站還會(huì)繼續(xù)增加，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放數(shù)量會(huì)持續(xù)上升。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的同時(shí)防范軟件產(chǎn)品被破解。各平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)購物每日交易數(shù)量多、次數(shù)頻繁。 門戶網(wǎng)站、社區(qū)、博客、網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)三類網(wǎng)站是日訪問量最多的網(wǎng)站類型，也是 瑞斯特朗 軟件公司的廣告應(yīng)用產(chǎn)品需求量最大的客戶群，所占市場比例約為60%。插播式廣告有各種尺寸，有全屏的也有小窗口的，而且互動(dòng)的程度也不同，從靜態(tài)的到全部動(dòng)態(tài)的都有。 按照國家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承接好這些項(xiàng)目將會(huì)給本公司帶來不錯(cuò)的收益。中小企業(yè)用戶的 CRM 市場才剛剛起步，中小企業(yè)軟件市場的 CRM、銷售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在以后實(shí)現(xiàn)快速增長。 “只要中國經(jīng)濟(jì)趨勢基本條件沒有發(fā)生變化，中國網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展也不會(huì)有太大變化。 通過以上項(xiàng)目的經(jīng)歷，形成高技術(shù)、高素質(zhì)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)開發(fā)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照軟件工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量高，文檔齊全，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度很高。 該系統(tǒng)所面向的客戶群體龐大，他們自身的發(fā)展空間也很大，因此，小型企業(yè) CRM 應(yīng) 用系統(tǒng)的市場潛力很大，值得本公司去發(fā)掘。 Ad 軟件與市場上現(xiàn)有的同類產(chǎn)品相比，概念新穎、質(zhì)量優(yōu)秀、順應(yīng)時(shí)代潮流。但這些中小型企業(yè)管理混亂，經(jīng)常會(huì)造成客戶信息的缺失， 影響了企業(yè)的發(fā)展。 小型企業(yè) CRM 應(yīng)用產(chǎn)業(yè)背景： 隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場競爭、行業(yè)競爭、品牌競爭越演越烈，在許多行業(yè)領(lǐng)域里，經(jīng)過一次次市場洗牌，社會(huì)資源在不斷整合，市場格局日趨穩(wěn)定，市場的競爭往往表現(xiàn)為幾大品牌廠商之間的競爭，比如在飲料行業(yè)，可口可樂和百事可樂在美國，甚至全球擁有穩(wěn)固的市場定位；而啤酒行業(yè)里的第一陣營始終被百威、嘉士伯、虎牌、喜力 等著名品牌所控制。 韓建強(qiáng)：湖南大學(xué)軟件學(xué)院軟件工程專業(yè)（本科），于 20xx 年通過國家軟件設(shè)計(jì)師資格認(rèn)證。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 縱觀 20xx 年整個(gè)中國市場，信息化用戶總體需求不改上揚(yáng)趨勢，所以，軟件行業(yè)市場需求仍然很巨大。而中國的金融行業(yè)雖然因美國金融危機(jī)所受的直接損失有限，但受金融服務(wù)需求下降，息差將少，證券市場交易萎縮等影響，自身盈利能力將會(huì)受到很大負(fù)面影響。 目前，我國網(wǎng)絡(luò)廣告主要以靜態(tài)頁面、 flash、高亮字體、視頻等模式為主，廣告布局以嵌入頁面和浮動(dòng)窗口為主。公司遵循用戶至上的宗旨，研發(fā)符合廣大用戶需求的產(chǎn)品，在其他同類產(chǎn)品尚未登 錄市場、或尚未形成規(guī)模之前，在互聯(lián)網(wǎng)軟件商業(yè)領(lǐng)域中占領(lǐng)一席之地，成為該領(lǐng)域的佼佼者。 《軟件產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》指出 中國網(wǎng)民數(shù)量自 20xx 年 1 月的 890 萬， 20xx年 1 月的 3370 萬， 20xx 年 1 月的 7950 萬，到 20xx 年 1 月的 億， 20xx年 1 月的 億。廣告待瀏覽器完全載入頁 面后方可查看，Ad 軟件以改變傳統(tǒng)廣告查看模式，以新型的插入方式進(jìn)行廣告播放，極大的滿足商家對(duì)廣告的宣傳需求 ， 提高了互聯(lián)網(wǎng)廣告利用空間。不過相對(duì)來說 IT 由于已經(jīng)成為金融企業(yè)核心能力一部分，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)壓力下降的情況下反而成為變革業(yè)務(wù)，提升 IT 能力，加強(qiáng) IT 投資的一個(gè)機(jī)會(huì)；同時(shí)管理層對(duì)于金融體系的監(jiān)管要求正在不斷提高，包括 20xx 年出臺(tái)證券業(yè) IT 治理規(guī)范性文件，都預(yù)示著對(duì)金融企業(yè)的 IT 建設(shè)還將負(fù)擔(dān)理順公司治理的更廣的責(zé)任，所以預(yù)計(jì)金融業(yè)在 20xx 年將不會(huì)削減 IT 開支。 . 投資與財(cái)務(wù) 公司設(shè)在湖南長沙麓谷高新技術(shù)園區(qū)?？偨?jīng)理下設(shè)業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、人事經(jīng)理。從 20xx 年至 20xx 年 7 月，參與《鐵路計(jì)量系統(tǒng)》、《 spss 統(tǒng)計(jì)分析軟件二次開發(fā)》、《企業(yè)級(jí)人員信息采集系統(tǒng)》等開發(fā)和設(shè)計(jì)；于 20xx 年初至 20xx 年初，任上海全富漢得技術(shù)有限公司技術(shù)工程師，在此期間，參與過《上海晶澳太陽能的 ERP 系統(tǒng)》開發(fā)，擬任公司業(yè)務(wù) 部經(jīng)理 。進(jìn)入 90 年代，伴隨產(chǎn)品和服務(wù)的高度同質(zhì)化，市場競爭的壓力越來越大。當(dāng)今的幾大 CRM 提供商如 ORACLE、 TURBO、 SAP等，他們的產(chǎn)品龐大，功能復(fù)雜，不適合這些中小型企業(yè)使用，這使得本來就管理較差的中小企業(yè)無法很好的轉(zhuǎn)型為大規(guī)模的規(guī)范型企業(yè)。該軟件的誕生，將為現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ダ砟?、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等注入新的元素與活力。 公司將會(huì)與小型企業(yè)、網(wǎng)上商店業(yè)主、購物平臺(tái)三者攜手，共同建設(shè)更加規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)購物市場。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 16 頁 共 75 頁 20xx/06 3. 市場機(jī)會(huì) . 市場特征 . 概述 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告： 目前，網(wǎng)絡(luò)上存在著三個(gè)方面的價(jià)值： 第一方面，網(wǎng)絡(luò)深刻的改變著中國人的生活方式和交流方式，消費(fèi)者的時(shí)間不再全部屬于電視、報(bào)紙、雜志媒體。 ” 屈建民表示，目前廣告主已經(jīng)越來越傾向于向互聯(lián)網(wǎng)廣告投放，有以下幾個(gè)原因： 第一，經(jīng)過近 10 年市場培育， 網(wǎng)絡(luò)廣告接受度進(jìn)一步提高，越來越多通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行廣告營銷， 20xx 年很多傳統(tǒng)廣告主也在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域上嘗試投放。這一市場的競爭將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，國內(nèi)外的CRM 提供商都已看好中小企業(yè) CRM 市場，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛表示要實(shí)施 CRM 提升企業(yè)競爭力。 . 購買決策過程 在購買決策中，客戶需求起很重要的作用，很多公司和機(jī)構(gòu)根據(jù)自身發(fā)展決策購買相關(guān)軟件或者根據(jù)自身要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。瀏覽者可以通過關(guān)閉窗口不看廣告（電視廣告是無法做到的），但是它們的出現(xiàn)沒有任何征兆，而且肯定會(huì)被瀏覽者看到； 7) Rich Media 一般指使用瀏覽器插件或其他腳本語言、 Java 語言等編寫的具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。其他類型的網(wǎng)站約占市場 份額的 40%，如企業(yè)網(wǎng)站、公益性網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站等。網(wǎng)上開店的業(yè)主以個(gè)人、小實(shí)體店商鋪店居多，為 瑞斯特朗 軟件公司 CRM 應(yīng)用產(chǎn)品需求量最大的客戶，也是 瑞斯特朗 公司的重要客戶，比例約為 70%；其余的市場為一些擁有較好基礎(chǔ)的大網(wǎng)購賣家、商品提供商等所占有，這些客 戶也更容易從 瑞斯特朗 公司的產(chǎn)品中獲益。 ? 通過各級(jí)經(jīng)銷商銷售 主要是 合作企業(yè)的 國內(nèi)的 各級(jí)經(jīng)銷商 ，他們建立了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售渠 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 23 頁 共 75 頁 20xx/06 道通暢，并與全國各 客戶 有著牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系，受人為因素影響相對(duì)較小。這將會(huì)給 Ad 軟件帶來巨大 的市場商機(jī)。在今后五年中，這一市場將快速增長至 18 億美元，在整個(gè) CRM 市場中占比達(dá) 30%以上。 圖：中國 CRM 軟件垂直市場分布 從軟件的應(yīng)用領(lǐng)域來看，行業(yè)應(yīng)用軟件尤其是制造、能源、流通、金融等行業(yè)信息化的升級(jí)拉動(dòng)了應(yīng)用的升級(jí)，而應(yīng)用的拓展又直接推動(dòng)了信息安全產(chǎn)品需求的快速增長，嵌入式軟件在從平臺(tái)件到中間件的應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善，已然蔚為大觀。 瑞斯特朗 軟件有限責(zé)任公司 將伴隨著這一般力量的成長、觀察 IT 世界的風(fēng)云，努力有所發(fā)現(xiàn)、有所傳播、有所貢獻(xiàn)。 公司的第一個(gè)“三年計(jì)劃”： 1) 完成預(yù)先的市場宣傳和產(chǎn)品注冊(cè)，構(gòu)建銷售網(wǎng) 絡(luò)； 2) 承接一些外包項(xiàng)目來為公司累計(jì)資本； 3) 完成公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)； 4) 完成這兩個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)、測試、發(fā)布，預(yù)先簽 訂購買協(xié)議； 5) 資金到位，產(chǎn)品及時(shí)更新?lián)Q代；研 發(fā)后續(xù)產(chǎn)品。而在網(wǎng)絡(luò)購物市場中，缺乏一種公平、科學(xué)、可持續(xù) 的經(jīng)營理念、盈利方式。 . 產(chǎn)品 （ Product） . 產(chǎn)品 本公司開發(fā)的產(chǎn)品利用了軟件領(lǐng)域里經(jīng)典的和最新的開發(fā)技術(shù)，包括 XML、Ajax、 JavaScript、 Java（包括 struts、 spring、 等）、 JUnit、 Hibernate；同時(shí)應(yīng)用了 MVC 經(jīng)典的設(shè)計(jì)模式；多層架構(gòu)、 B/S 架構(gòu)、 C/S 架構(gòu)等。 . 品牌 公司發(fā)展初期采用 單一品牌 策略，有利于在客戶中樹立明確的品牌形象；隨著公司的不斷發(fā)展壯大，逐步研發(fā)各項(xiàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品，慢慢占領(lǐng)軟件供應(yīng)商的市場，提升公司的企業(yè)及品牌形象，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。 ? 良好的公共形象對(duì)于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。 建立公司網(wǎng)站與客戶資源管理庫，積極推動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，適時(shí)開展電子商務(wù)。 ? 與媒介聯(lián)合舉辦科 普節(jié)目、開辟科普專欄，進(jìn)行 IT 雜志報(bào)道，例如電腦報(bào)； 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 33 頁 共 75 頁 20xx/06 ? 制作形式活潑、界面友好的主頁，展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 34 頁 共 75 頁 20xx/06 . 公司地址選擇 廠址準(zhǔn)備選擇在長沙麓谷高新技術(shù)園區(qū)。 開發(fā)人員要求： 相關(guān)專業(yè)大中專學(xué)歷、經(jīng)過三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)。 公司籌建初期， 公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn) 為提高公司知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。 盡量把經(jīng)銷商選擇在銷售網(wǎng)絡(luò)未建設(shè)或未完善的地區(qū)，避免兩者產(chǎn)生矛盾。 在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。 . 服務(wù) 建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也接受著各方面的挑戰(zhàn)，比如擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模與范圍、研發(fā)新產(chǎn)品。這些客戶群體對(duì)公司產(chǎn)品的需求量最大，將會(huì)產(chǎn)生非常明顯的效益。 ? 小型企業(yè) CRM 應(yīng)用系統(tǒng)： 基于目前較為成熟的 CRM 理念及其應(yīng)用軟件產(chǎn)品，挑選和精簡一些 CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能。公司將與一批有國內(nèi)外優(yōu)秀的軟件服務(wù)需求商、提供商，以及許多有遠(yuǎn)見的營銷機(jī)構(gòu)、投資者合作，努力發(fā)掘并培育本土軟件研發(fā)資源。在這一階段，主力廠商的品牌樹立和維護(hù)