【正文】 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)C R M網(wǎng) A D 網(wǎng)網(wǎng)3 G網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 密級：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 30 頁 共 75 頁 20xx/06 通過使用 瑞斯特朗 軟件公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)，可以是網(wǎng)絡(luò)廣告的播放更容易控制，廣告內(nèi)容也可以更加集中，影響更加深刻。公司在面臨機遇的同時，也接受著各方面的挑戰(zhàn)，比如擴大業(yè)務(wù)規(guī)模與范圍、研發(fā)新產(chǎn)品。同時不斷開發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線的廣度和深度。 . 服務(wù) 建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 建立品牌 忠誠度 是擴大市場份額的重要方式。 在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。 . 銷售渠道 （ Place） 擬采取的 銷售渠道 有兩種：自建銷售網(wǎng)絡(luò)；利用現(xiàn)有渠道。 盡量把經(jīng)銷商選擇在銷售網(wǎng)絡(luò)未建設(shè)或未完善的地區(qū)，避免兩者產(chǎn)生矛盾。 . 推廣策略 （ Promotion） . 宣傳 本公司的研發(fā)產(chǎn)品 Ad 軟件是一種概念新穎的廣告插播軟件，目前世界上對該理念在網(wǎng)站上的應(yīng)用非常少，只有國外少數(shù)一兩個網(wǎng)站使用了該理念。 公司籌建初期， 公關(guān)活動的重點 為提高公司知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。 對于 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)來說，目前市場上已有較多的類似的應(yīng)用，因此開發(fā)這部分市場 工作重點 在于提高品牌知曉度、美譽度，樹立良好的品牌形象；強調(diào)本公司的 CRM 產(chǎn)品獨特的功能組合和優(yōu)點，充分考慮用戶的切 身利益和發(fā)展趨勢，為其打造適合的 CRM 系統(tǒng)。 開發(fā)人員要求： 相關(guān)專業(yè)大中專學(xué)歷、經(jīng)過三個月的專業(yè)培訓(xùn)。 公司基礎(chǔ)設(shè)施主要購進一批新電腦、服務(wù)器、辦公。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 密級：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 34 頁 共 75 頁 20xx/06 . 公司地址選擇 廠址準備選擇在長沙麓谷高新技術(shù)園區(qū)。 然后，以適中的價格、盡善盡美的服務(wù)、有力的公關(guān)手段打開市場。 ? 與媒介聯(lián)合舉辦科 普節(jié)目、開辟科普專欄，進行 IT 雜志報道，例如電腦報； 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 密級：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 33 頁 共 75 頁 20xx/06 ? 制作形式活潑、界面友好的主頁，展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。 . 公關(guān)（ Public Relation） 在公司籌建之初開始公關(guān)工作。 建立公司網(wǎng)站與客戶資源管理庫，積極推動公司網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，適時開展電子商務(wù)。銷售網(wǎng)絡(luò)的 建立原則 是為客戶提供最高效率的服務(wù)。 ? 良好的公共形象對于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。 要在與當(dāng)前的 CRM 或者其它軟件供應(yīng)商以及軟件項目公司競爭中取得優(yōu)勢，就要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏得競爭主動權(quán)，提高產(chǎn)品美譽度。 . 品牌 公司發(fā)展初期采用 單一品牌 策略，有利于在客戶中樹立明確的品牌形象；隨著公司的不斷發(fā)展壯大，逐步研發(fā)各項新的技術(shù)和產(chǎn)品，慢慢占領(lǐng)軟件供應(yīng)商的市場，提升公司的企業(yè)及品牌形象，實現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。 . 包裝 采用標準化包裝。 . 產(chǎn)品 （ Product） . 產(chǎn)品 本公司開發(fā)的產(chǎn)品利用了軟件領(lǐng)域里經(jīng)典的和最新的開發(fā)技術(shù)，包括 XML、Ajax、 JavaScript、 Java（包括 struts、 spring、 等）、 JUnit、 Hibernate；同時應(yīng)用了 MVC 經(jīng)典的設(shè)計模式；多層架構(gòu)、 B/S 架構(gòu)、 C/S 架構(gòu)等。 未來，網(wǎng)絡(luò)廣告市場、網(wǎng)絡(luò)購物市場將愈加規(guī)范。而在網(wǎng)絡(luò)購物市場中，缺乏一種公平、科學(xué)、可持續(xù) 的經(jīng)營理念、盈利方式。 公司將以高科技參與國際競爭，適時進入相應(yīng)的國際市場。 公司的第一個“三年計劃”： 1) 完成預(yù)先的市場宣傳和產(chǎn)品注冊，構(gòu)建銷售網(wǎng) 絡(luò)； 2) 承接一些外包項目來為公司累計資本； 3) 完成公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)； 4) 完成這兩個產(chǎn)品的研發(fā)、測試、發(fā)布，預(yù)先簽 訂購買協(xié)議； 5) 資金到位，產(chǎn)品及時更新?lián)Q代；研 發(fā)后續(xù)產(chǎn)品。 . 公司使命 “以參與者的身份，引導(dǎo)電子商務(wù)市場以及網(wǎng)絡(luò)廣告市場的規(guī)范化” . 公司宗旨 “以理想為旗幟，與時俱進，為中國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)貢獻一份力量” 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 密級：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 28 頁 共 75 頁 20xx/06 . 發(fā)展戰(zhàn)略 . 初期 (1— 3 年 ) 主要產(chǎn)品 是 Ad 廣告軟件和小型 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)。 瑞斯特朗 軟件有限責(zé)任公司 將伴隨著這一般力量的成長、觀察 IT 世界的風(fēng)云，努力有所發(fā)現(xiàn)、有所傳播、有所貢獻。同時大型企業(yè)難以應(yīng)對安全系統(tǒng)的復(fù)雜性和實時性要求以及中小企業(yè)安全技術(shù)人員匱 乏的狀況將催生信息安全運維外包服務(wù)如安全托管等業(yè)務(wù)的繁榮。 圖：中國 CRM 軟件垂直市場分布 從軟件的應(yīng)用領(lǐng)域來看，行業(yè)應(yīng)用軟件尤其是制造、能源、流通、金融等行業(yè)信息化的升級拉動了應(yīng)用的升級，而應(yīng)用的拓展又直接推動了信息安全產(chǎn)品需求的快速增長，嵌入式軟件在從平臺件到中間件的應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善，已然蔚為大觀。 瑞斯特朗 軟件公司將會嚴格按照國家規(guī)定和軟件工程標準來開發(fā)軟件產(chǎn)品，保證質(zhì)量，為公司和社會帶來長遠的利益。在今后五年中，這一市場將快速增長至 18 億美元，在整個 CRM 市場中占比達 30%以上。信息化管理實施不足，拖延了企業(yè)的發(fā)展，因此，近 幾年來， 很多的中小企業(yè)瞄準了 CRM 系統(tǒng)，逐步應(yīng)用 CRM 調(diào)整自身的管理和發(fā)展。這將會給 Ad 軟件帶來巨大 的市場商機。其中 CN下網(wǎng)站數(shù)占有絕對領(lǐng)先地位，較 20xx年有 10 個百分點的大幅度提升，而 COM 下網(wǎng)站較 20xx 年則下降了 個百分點。 ? 通過各級經(jīng)銷商銷售 主要是 合作企業(yè)的 國內(nèi)的 各級經(jīng)銷商 ，他們建立了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售渠 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 密級：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 23 頁 共 75 頁 20xx/06 道通暢，并與全國各 客戶 有著牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系，受人為因素影響相對較小。這些項目數(shù)量眾多，當(dāng)前的軟件開發(fā)商滿足不了這個市場的需求，因此，各個軟件開發(fā)商都開始增強自己的團隊，更多的軟件公司也在相繼誕生。網(wǎng)上開店的業(yè)主以個人、小實體店商鋪店居多，為 瑞斯特朗 軟件公司 CRM 應(yīng)用產(chǎn)品需求量最大的客戶，也是 瑞斯特朗 公司的重要客戶，比例約為 70%；其余的市場為一些擁有較好基礎(chǔ)的大網(wǎng)購賣家、商品提供商等所占有，這些客 戶也更容易從 瑞斯特朗 公司的產(chǎn)品中獲益。 ? 功能 實用性強，對于中小企業(yè)來說，需要功能針對性強、實用性強 的CRM，不能因為價格降低而致使功能的縮水 ? 支持網(wǎng)絡(luò)化運行，中小企業(yè)同樣存在分支機構(gòu)或者各地 辦事處，局部的CRM 無法解決問題 ? 零維護，中小企業(yè)多數(shù)沒有自己的信息化部門，維護于其來說是一個很大的負擔(dān)。其他類型的網(wǎng)站約占市場 份額的 40%，如企業(yè)網(wǎng)站、公益性網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、個人網(wǎng)站等。 網(wǎng)絡(luò)廣告市場當(dāng)前主要由提供商、設(shè)計商、需求商組成。瀏覽者可以通過關(guān)閉窗口不看廣告（電視廣告是無法做到的），但是它們的出現(xiàn)沒有任何征兆，而且肯定會被瀏覽者看到； 7) Rich Media 一般指使用瀏覽器插件或其他腳本語言、 Java 語言等編寫的具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。特別是針對性強的特點， 它可以針對具體某一個人發(fā)送特定的廣告，為其他網(wǎng)上廣告方式所不及； 4) 贊助 贊助式廣告多種多樣，比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告給予廣告主更多的選擇； 5) 與內(nèi)容相結(jié)合的廣告 廣告與內(nèi)容的結(jié)合可以說是贊助式廣告的一種，從表面上看起來它們更像網(wǎng)頁上的內(nèi)容而并非廣告。 . 購買決策過程 在購買決策中，客戶需求起很重要的作用，很多公司和機構(gòu)根據(jù)自身發(fā)展決策購買相關(guān)軟件或者根據(jù)自身要求設(shè)計相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。 這種市面上流行的小型 CRM 系統(tǒng)仍然難以解決一些小型企業(yè)的管理問題，部分功能還需要細化，如財務(wù)管理、單據(jù)管理、報表，因此，還可以繼續(xù)改進，調(diào)整得更加靈活、簡便。這一市場的競爭將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，國內(nèi)外的CRM 提供商都已看好中小企業(yè) CRM 市場，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛表示要實施 CRM 提升企業(yè)競爭力。特別是網(wǎng)絡(luò)的營銷。 ” 屈建民表示，目前廣告主已經(jīng)越來越傾向于向互聯(lián)網(wǎng)廣告投放，有以下幾個原因： 第一，經(jīng)過近 10 年市場培育， 網(wǎng)絡(luò)廣告接受度進一步提高，越來越多通過互聯(lián)網(wǎng)來進行廣告營銷， 20xx 年很多傳統(tǒng)廣告主也在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域上嘗試投放。而綜合門戶也高速增長近 60%，廣告營收達到 億元；視頻網(wǎng)站經(jīng)過近兩年的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告營 收規(guī)模達到 億。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 密級：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 16 頁 共 75 頁 20xx/06 3. 市場機會 . 市場特征 . 概述 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告： 目前，網(wǎng)絡(luò)上存在著三個方面的價值： 第一方面，網(wǎng)絡(luò)深刻的改變著中國人的生活方式和交流方式，消費者的時間不再全部屬于電視、報紙、雜志媒體。經(jīng)過從 瑞斯特朗 軟件工作室到 瑞斯特朗 軟件公司的一個轉(zhuǎn)變，我們發(fā)現(xiàn)軟件項目在國內(nèi)各行各業(yè)的應(yīng)用廣泛，深入滲透各個科研、政府、教育等領(lǐng)域。 公司將會與小型企業(yè)、網(wǎng)上商店業(yè)主、購物平臺三者攜手，共同建設(shè)更加規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)購物市場。 （ 注： 具體產(chǎn)品方案和功能涉及保密信息，詳見該產(chǎn)品的詳細方案設(shè)計書） . 小型企業(yè) CRM 應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)點和前景 在電子商務(wù)市場中，本公司將會為商業(yè)店主或者小型企業(yè)打造適合其自身發(fā)展規(guī)劃的 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)功能針 對性強，它能夠為小型企業(yè)或者網(wǎng)上商店業(yè)主提供詳細的商品季節(jié)性銷售分析、利潤分析等各種財務(wù)、業(yè)務(wù)、商品分析服務(wù)，同時能夠為這些商家存儲較為完整的客戶信息，并充分利用這些數(shù)據(jù)，發(fā)掘出其中的商業(yè)價值。該軟件的誕生，將為現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ダ砟睢⒕W(wǎng)站設(shè)計等注入新的元素與活力。 與此同時，國家推行的兩化（工業(yè)化和信息化）融合；企業(yè)、政府、教育機構(gòu)對信息化辦公、信息化管理的迫切需求；服務(wù)行業(yè)對信息化服務(wù)的需求以及依賴，這些政策和需要使得計算機和軟件行業(yè)的發(fā)展越來越 快，也使得軟件行業(yè)的市場需求量越來越大。當(dāng)今的幾大 CRM 提供商如 ORACLE、 TURBO、 SAP等，他們的產(chǎn)品龐大，功能復(fù)雜，不適合這些中小型企業(yè)使用，這使得本來就管理較差的中小企業(yè)無法很好的轉(zhuǎn)型為大規(guī)模的規(guī)范型企業(yè)。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 密級：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 12 頁 共 75 頁 20xx/06 在 4C 理念基礎(chǔ)上，“數(shù)據(jù)庫營銷”、“一對一營銷”的產(chǎn)生也成為 CRM 的直接理論基礎(chǔ)，被企業(yè)很快接受。進入 90 年代，伴隨產(chǎn)品和服務(wù)的高度同質(zhì)化，市場競爭的壓力越來越大。 目前網(wǎng)絡(luò)廣告的市場正在以驚人的速度增長，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮的效用越來越顯得重要。從 20xx 年至 20xx 年 7 月，參與《鐵路計量系統(tǒng)》、《 spss 統(tǒng)計分析軟件二次開發(fā)》、《企業(yè)級人員信息采集系統(tǒng)》等開發(fā)和設(shè)計；于 20xx 年初至 20xx 年初，任上海全富漢得技術(shù)有限公司技術(shù)工程師，在此期間，參與過《上海晶澳太陽能的 ERP 系統(tǒng)》開發(fā)，擬任公司業(yè)務(wù) 部經(jīng)理 。擬任公司人事部經(jīng)理?？偨?jīng)理下設(shè)業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、人事經(jīng)理。劉海輝入股 萬（ 25%），韓建強入股 萬（ 25%），陳勝入股 萬（ 25%），其它股東入股 萬（ 25%）。 . 投資與財務(wù) 公司設(shè)在湖南長沙麓谷高新技術(shù)園區(qū)。盡管其中大部分會投在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)