5群眾工作經(jīng)驗(yàn)做法交流-免費(fèi)閱讀
【正文】 第六步，后續(xù)跟蹤與評估工作。 第三步，對所有可行方案進(jìn)行評價。 現(xiàn)代社會溝通的目的是為了增進(jìn)了解，達(dá)成共識，最終讓彼此的需求都在一定程度上得以合理合法的實(shí)現(xiàn)，這就需要了解“ 不爭對錯，只找問題 ” 的原則，掌握溝通雙贏的操作程序和技巧。 兩種手語給群眾表達(dá)的信息和反映比較如下： 手語要素 手指點(diǎn)人（攻擊信號） 手掌請人（和平信號） 干部口頭禪 “ 你 ” 聽明白了嗎。 ” 干部應(yīng)多用 “ 我 ” 信息，少用 “ 你 ”信息，不下結(jié)論，征求意見。 溝通中還要注意的另一個原理就是語調(diào)和手勢的使用。而要達(dá)到溝通的最佳效果，最理想的溝通模式是采用 “ 發(fā)報機(jī)時差原理 ” ，這一原理的特點(diǎn)有二：一是時差概念，二是非語言方法。 評判，批評，給群眾負(fù)面的評價與評判。 建議，給群眾答案或建議，告訴他（她）如何解決問題。圖像溝通的理解效率與溝通效果在一定范圍內(nèi)會比語言和文字都好，因?yàn)槿藢λ母惺茏钪苯印⒑唵我锥?。溝通的工具主要有五種，包括語言、文字、圖像、曲線、數(shù)字。許多群體性事件、突發(fā)事件甚至惡性事件往往都是干部群眾溝通不暢、情緒實(shí)控引起的。 文字。 數(shù)字。 負(fù)向情緒方向：干部與群眾溝通的消極方式 命令，給群眾下命令、指示，告訴他（她）必須要做什么。在使用溝通工具中有一條最基本的溝通原理是 “ 時間滯后原理 ” ，或者形象表達(dá)為下圖的 “ 沖鋒槍和發(fā)報機(jī) ” 原理。 兩種溝通效果的對比 通過以上兩種溝通模式的對比，我們發(fā)現(xiàn)，采用 “ 發(fā)報機(jī)原理 ” 和 “ 沖鋒槍原理 ” 溝通的效果截然相反，如下圖： 目前造成干群溝通沖突的一個主要原因是很多黨員干部在實(shí)際溝通中采用 “ 沖鋒槍溝通模式 ” ，即在溝通過程中 “ 你一句，我一句 ” ，缺少 “ 滯后時差 ” 的傾聽環(huán)節(jié)個思考過程，容易因情緒化而激化矛盾。 “ 討論式 ” 的語調(diào)。 關(guān)于溝通場合和語調(diào)的使用，習(xí)近平同志于 20xx 年 5 月 12日在中央黨校春季第二期學(xué)員開學(xué)典禮的一段講話最能說明問題，習(xí)近平同志指出： “ 不能和群眾談心，你說話群眾聽不懂，怎么會有感召力。） 愿配合（你瞧得起我。最后陳述沖突的性質(zhì)，并雙方同意一起尋找解決的方案。最 后要讓彼此懂得雙方都是自愿承 第
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