5群眾工作經(jīng)驗(yàn)做法交流-文庫吧資料
2024-09-12 02:43本頁面
【正文】 對 “ 事 ” ） 爭對錯(cuò)（相互對 “ 人 ” ） 工作要求 第 7 頁 共 11 頁 多 “ 發(fā)報(bào) ” 少 “ 發(fā)火 ” 三、溝通原理 2—— 把握討論式溝通語調(diào)、力戒進(jìn)攻式身體語言。 兩種溝通效果的對比 通過以上兩種溝通模式的對比，我們發(fā)現(xiàn)，采用 “ 發(fā)報(bào)機(jī)原理 ” 和 “ 沖鋒槍原理 ” 溝通的效果截然相反，如下圖： 目前造成干群溝通沖突的一個(gè)主要原因是很多黨員干部在實(shí)際溝通中采用 “ 沖鋒槍溝通模式 ” ，即在溝通過程中 “ 你一句，我一句 ” ，缺少 “ 滯后時(shí)差 ” 的傾聽環(huán)節(jié)個(gè)思考過程，容易因情緒化而激化矛盾。如果黨員干部學(xué)會(huì)“ 發(fā)報(bào)機(jī)式 ” 的溝通，通過時(shí)間滯后的過程傾聽群眾意見，遵從“ 時(shí)間滯后、空間分割、不爭對錯(cuò)、只找問題 ” 的原則，很容易實(shí)現(xiàn)理解和合作的無沖突解決方案。面對面溝通中你提問，我傾聽，雙方的意見表達(dá)因時(shí)差而傾聽充分，因傾聽感到被尊重，雙方在彼此尊重的氣氛中表達(dá)意群眾工作經(jīng)驗(yàn)做法交流第 2 頁 見，更容易避免情緒化，得到相互理解和接受；當(dāng)情緒不穩(wěn)定時(shí)，采用空間分割的非語言文字交流往往更能達(dá)到更好的效 果，因文字交流的表達(dá)相對更準(zhǔn)確，可以重復(fù)看反復(fù)想，沒有面對面時(shí)的表情、語調(diào)、用詞等情緒因素的干擾，從而達(dá)到有效溝通的目的。但在交流與交換的過程中，如采用 “ 沖鋒槍式 ” 的溝通方式，溝通雙方往往因 “ 同時(shí)發(fā)射 ” 意見而造成溝通情緒化的誤解與沖突，常常發(fā)生 “ 說東道西，南轅北轍 ” 的溝通效果，結(jié)果是雙方完全不顧對方的感受而大吵大鬧或誰也不理誰，這是溝通中的大忌。在使用溝通工具中有一條最基本的溝通原理是 “ 時(shí)間滯后原理 ” ，或者形象表達(dá)為下圖的 “ 沖鋒槍和發(fā)報(bào)機(jī) ” 原理。有時(shí)差、非語言、異空間。 嘲笑，使群眾 感到很羞恥，瞧不起群眾。 告誡，說教，告訴他（她）應(yīng)該做什么。 負(fù)向情緒方向：干部與群眾溝通的消極方式 命令，給群眾下命令、指示，告訴他（她）必須要做什么。 安慰，試圖使群眾的心情好轉(zhuǎn)，改變他（她）的心情，消除他（她）的負(fù)面感覺。 表揚(yáng)，給群眾正面的評論與評判，同意他的觀點(diǎn)。 干部要提升群眾工作的溝通藝術(shù)，必須遵守 “ 不爭對錯(cuò)只找問題，行為要為目的服務(wù) ” 的原則，尊重群眾的實(shí)際感受和理解偏差，注意群眾的情緒發(fā)展，及時(shí)調(diào)整溝通方式：
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