【正文】 影響小，可重復(fù)性強(qiáng)，更有說服力；但文字溝通由于缺乏面對面的交流，其觀點一經(jīng)流露，就沒有再調(diào)整的機(jī)會，往往容易使表達(dá)顯得僵化而無彈性，刺激性的文字表達(dá)在某種程度上還會加劇分歧而無回旋之地。 警告，訓(xùn)誡，威脅，告訴他（她）的行為將帶來的后果。黨員干部應(yīng)學(xué)會 “ 發(fā)報機(jī)溝通模式 ” ，通過“ 時間滯后程序 ” 傾聽群眾意見，采用 “ 非語言交流方式 ” 對群眾進(jìn)行有效的 “ 情緒管理 ” ，遵從時間滯后、空間分割、不爭對錯、只找問題的原則，從而 達(dá)成理解、合作、控制沖突的解決問題目標(biāo)。 怎么指導(dǎo)實踐、推動工作。 第二步，找出可行的方案。所以需要經(jīng)常問自己與對方對方案還有哪些不滿意的地方，必要時應(yīng)迅速修改。面對共同問題，一起討論解決問題的方法、途徑、條件，找到一個雙方都能平衡或接受的雙贏方案，需要一套理性的程序和技巧： 第一步，識別并為沖突 定義。 原則事一定要采用 “ 命令式 ” 的語調(diào)， 原則性的事應(yīng)該保持 第 8 頁 共 11 頁 溝通的權(quán)威性才有執(zhí)行力。 第 5 頁 共 11 頁 兩種溝通模式的對比 在實際溝通中，若采用 “ 沖鋒槍式 ” 的溝通，即在溝通過程中 “ 你一句，我一句 ” ，缺少 “ 滯后時差 ” 的延時傾聽和充分思考的過程，就會因情緒化而導(dǎo)致矛盾激化。 解釋，分析群 眾的動機(jī)，對他表示你很理解他，知道他為什么有這樣的言行。 五種溝通形式的應(yīng)用概率、理解效率和溝通效果差異明顯： 語言。通常人們都以語言溝通為主，因為這種方式最為方便，但語言溝通的失效期最快且不可重復(fù)，受觀念 和情緒的影響產(chǎn)生 第 2 頁 共 11 頁 理解誤差最大，有時往往具有不可調(diào)和性，如 “ 一言既出、駟馬難追 ” 。 安慰，試圖使群眾的心情好轉(zhuǎn)，改變他（她）的心情，消除他（她）的負(fù)面感覺。如果黨員干部學(xué)會“ 發(fā)報機(jī)式 ” 的溝通，通過時間滯后的過程傾聽群眾意見，遵從“ 時間滯后、空間分割、不爭對錯、只找問題 ” 的原則，很容易實現(xiàn)理解和合作的無沖突解決方案。 在干群溝通的語調(diào)選擇中，最大的忌諱是語調(diào)選擇的錯位。最重要的步驟，必須認(rèn)識實際的問題以及各自的需要。 。最后陳述沖突的性質(zhì)，并雙方同意一起尋找解決的方案。 關(guān)于溝通場合和語調(diào)的使用，習(xí)近平同志于 20xx 年 5 月 12日在中央黨校春季第二期學(xué)員開學(xué)典禮的一段講話最能說明問