5群眾工作經(jīng)驗(yàn)做法交流-資料下載頁(yè)
2025-09-03 02:43本頁(yè)面
【正文】 聽我意見(jiàn)。 面部表情 情緒不好（長(zhǎng)臉） 情緒好（笑臉） 行為傾向 身體躲避你 身體靠近你 責(zé)任主體 推責(zé)任（你沒(méi)聽懂） 擔(dān)責(zé)任（我沒(méi)講清） 溝通效果 不配合（你算老幾。） 愿配合（你瞧得起我。） 工作建設(shè) 少 “ 指 ” 點(diǎn)人，少 “ 你 ” 信息 多 “ 掌 ” 請(qǐng)人，多 “ 我 ” 信息 在干群溝通、上下級(jí)溝通的過(guò)程中，用不正確的 “ 溝通手勢(shì)和用詞 ” 都容易引起不必要的誤會(huì)和反感，且會(huì)給人留下一種居高臨下或挑釁地感覺(jué)。 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 四、溝通原理 3—— “ 不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，只找問(wèn)題 ” 的雙贏技巧。 現(xiàn)代社會(huì)溝通的目的是為了增進(jìn)了解，達(dá)成共識(shí)，最終讓彼此的需求都在一定程度上得以合理合法的實(shí)現(xiàn)，這就需要了解“ 不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，只找問(wèn)題 ” 的原則，掌握溝通雙贏的操作程序和技巧。 干群溝通中一定注意不要先爭(zhēng) “ 你我 ” 之間的誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而要面對(duì)我們共同的問(wèn)題 “ 它 ” ，分清 “ 你我他 ” 是良好的溝通開始。面對(duì)共同問(wèn)題，一起討論解決問(wèn)題的方法、途徑、條件，找到一個(gè)雙方都能平衡或接受的雙贏方案，需要一套理性的程序和技巧： 第一步，識(shí)別并為沖突 定義。最重要的步驟，必須認(rèn)識(shí)實(shí)際的問(wèn)題以及各自的需要。需要主動(dòng)傾聽并理解對(duì)方的需求，然后用 “ 我 ” 的理解去表達(dá)自己的需求。最后陳述沖突的性質(zhì)，并雙方同意一起尋找解決的方案。 第二步，找出可行的方案。找出一系列不同的可行性方案，不要馬上拒絕任何可行方案。 第三步，對(duì)所有可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。決定哪些方案可以被雙方接受，逐漸篩選到一個(gè)或兩個(gè)可行性方案。 第四步，決定最好的解決方案。雙方可以一起探討不同方案的優(yōu)點(diǎn)，一起嘗試執(zhí)行一項(xiàng)方案，必要時(shí)可以改變方案。最好把每一項(xiàng)改變的內(nèi)容都記下來(lái)。最 后要讓彼此懂得雙方都是自愿承 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 擔(dān)執(zhí)行方案的義務(wù)。 第五步，執(zhí)行方案。需要制定執(zhí)行方案的細(xì)節(jié)，例如執(zhí)行者、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行地點(diǎn)、對(duì)某些規(guī)定進(jìn)行定義等。 第六步，后續(xù)跟蹤與評(píng)估工作。實(shí)踐才能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)方案的不足。所以需要經(jīng)常問(wèn)自己與對(duì)方對(duì)方案還有哪些不滿意的地方，必要時(shí)應(yīng)迅速修改。
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