5群眾工作經(jīng)驗(yàn)做法交流(更新版)
【正文】 通中你提問(wèn)，我傾聽(tīng)，雙方的意見(jiàn)表達(dá)因時(shí)差而傾聽(tīng)充分，因傾聽(tīng)感到被尊重，雙方在彼此尊重的氣氛中表達(dá)意群眾工作經(jīng)驗(yàn)做法交流第 2 頁(yè) 見(jiàn)，更容易避免情緒化，得到相互理解和接受；當(dāng)情緒不穩(wěn)定時(shí)，采用空間分割的非語(yǔ)言文字交流往往更能達(dá)到更好的效 果，因文字交流的表達(dá)相對(duì)更準(zhǔn)確，可以重復(fù)看反復(fù)想，沒(méi)有面對(duì)面時(shí)的表情、語(yǔ)調(diào)、用詞等情緒因素的干擾，從而達(dá)到有效溝通的目的。 嘲笑，使群眾 感到很羞恥，瞧不起群眾。 表?yè)P(yáng)，給群眾正面的評(píng)論與評(píng)判，同意他的觀點(diǎn)。但作為獨(dú)立工具使用時(shí)往往顯得比較單薄，如果沒(méi)有語(yǔ)言及文字的配合，對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，似乎有多重意義，多個(gè)答案，因此在理解的準(zhǔn)確性和確定性上需要文字和語(yǔ)言的配合。通常，每一個(gè)溝通工具在單獨(dú)使用時(shí)都有利有弊，要通過(guò)溝通解決問(wèn)題，就必須根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用這五種溝通工具，注意引導(dǎo)溝通朝正向情緒方向運(yùn)行，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最佳的溝通效果。 在群眾工作中，快速有效地溝通顯然尤為重要。同樣一件事及同一句話，在不同的場(chǎng)合下用不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)，效果就會(huì)有很大的差異，而不同的受眾也會(huì)產(chǎn)生不同的理解。由于曲線溝通的科學(xué)性、精確性和權(quán)威性，容易使溝通雙方快速達(dá)成相對(duì)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，其溝通效率高應(yīng)用概率低。 查究，試圖找到原因或動(dòng)機(jī)，尋找能夠幫他（她）解決問(wèn)題的更多信息。 要達(dá)到溝通的最佳效果，僅僅認(rèn)識(shí)溝通工具是不夠的，還需要掌握使用這些溝通工具的原理和方法。如果仔細(xì)分析一下兩種溝通模式就會(huì)明白這個(gè)道 理。 撒嬌式語(yǔ)調(diào)讓人感到親切、不見(jiàn)外，可以快速與群眾打成一片；比如鄧小平一句 “ 我是中國(guó)人民的兒子 ” 引起了廣大群眾對(duì)黨產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，具有極佳的黨群溝通效果。比如，在原則問(wèn)題上采用 “ 討論式 ” 語(yǔ)調(diào)往往會(huì)削弱主動(dòng)溝通一方的權(quán)威；在正經(jīng)事采用 “ 撒嬌式 ” 語(yǔ)調(diào)會(huì)顯得溝通不夠嚴(yán)肅和認(rèn)真；在平常事溝通上采用 “ 命令式 ” 語(yǔ)調(diào)則使人感覺(jué)溝通的主動(dòng)方居高臨下，導(dǎo)致被溝通的一方產(chǎn)生心理排斥。 面部表情 情緒不好（長(zhǎng)臉） 情緒好（笑臉） 行為傾向 身體躲避你 身體靠近你 責(zé)任主體 推責(zé)任（你沒(méi)聽(tīng)懂） 擔(dān)責(zé)任（我沒(méi)講清） 溝通效果 不配合（你算老幾。需要主動(dòng)傾聽(tīng)并理解對(duì)方的需求，然后用 “ 我 ” 的理解去表達(dá)自己的需求。最好把每一項(xiàng)改變的內(nèi)容都記下來(lái)
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