5群眾工作經(jīng)驗做法交流(更新版)
【正文】 通中你提問，我傾聽，雙方的意見表達(dá)因時差而傾聽充分，因傾聽感到被尊重，雙方在彼此尊重的氣氛中表達(dá)意群眾工作經(jīng)驗做法交流第 2 頁 見，更容易避免情緒化，得到相互理解和接受；當(dāng)情緒不穩(wěn)定時，采用空間分割的非語言文字交流往往更能達(dá)到更好的效 果，因文字交流的表達(dá)相對更準(zhǔn)確，可以重復(fù)看反復(fù)想，沒有面對面時的表情、語調(diào)、用詞等情緒因素的干擾，從而達(dá)到有效溝通的目的。 嘲笑，使群眾 感到很羞恥，瞧不起群眾。 表揚，給群眾正面的評論與評判，同意他的觀點。但作為獨立工具使用時往往顯得比較單薄，如果沒有語言及文字的配合，對受眾來說，似乎有多重意義，多個答案，因此在理解的準(zhǔn)確性和確定性上需要文字和語言的配合。通常，每一個溝通工具在單獨使用時都有利有弊，要通過溝通解決問題，就必須根據(jù)實際情況綜合運用這五種溝通工具，注意引導(dǎo)溝通朝正向情緒方向運行，在最短的時間內(nèi)達(dá)到最佳的溝通效果。 在群眾工作中，快速有效地溝通顯然尤為重要。同樣一件事及同一句話，在不同的場合下用不同的語氣、語調(diào)來表達(dá)，效果就會有很大的差異，而不同的受眾也會產(chǎn)生不同的理解。由于曲線溝通的科學(xué)性、精確性和權(quán)威性，容易使溝通雙方快速達(dá)成相對統(tǒng)一的認(rèn)識，其溝通效率高應(yīng)用概率低。 查究，試圖找到原因或動機，尋找能夠幫他（她）解決問題的更多信息。 要達(dá)到溝通的最佳效果，僅僅認(rèn)識溝通工具是不夠的，還需要掌握使用這些溝通工具的原理和方法。如果仔細(xì)分析一下兩種溝通模式就會明白這個道 理。 撒嬌式語調(diào)讓人感到親切、不見外，可以快速與群眾打成一片；比如鄧小平一句 “ 我是中國人民的兒子 ” 引起了廣大群眾對黨產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感，具有極佳的黨群溝通效果。比如，在原則問題上采用 “ 討論式 ” 語調(diào)往往會削弱主動溝通一方的權(quán)威；在正經(jīng)事采用 “ 撒嬌式 ” 語調(diào)會顯得溝通不夠嚴(yán)肅和認(rèn)真；在平常事溝通上采用 “ 命令式 ” 語調(diào)則使人感覺溝通的主動方居高臨下，導(dǎo)致被溝通的一方產(chǎn)生心理排斥。 面部表情 情緒不好（長臉） 情緒好（笑臉） 行為傾向 身體躲避你 身體靠近你 責(zé)任主體 推責(zé)任（你沒聽懂） 擔(dān)責(zé)任（我沒講清） 溝通效果 不配合（你算老幾。需要主動傾聽并理解對方的需求，然后用 “ 我 ” 的理解去表達(dá)自己的需求。最好把每一項改變的內(nèi)容都記下來
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