5群眾工作經(jīng)驗(yàn)做法交流-在線瀏覽
2024-09-12 02:43本頁(yè)面
【正文】 性，容易使溝通雙方快速達(dá)成相對(duì)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，其溝通效率高應(yīng)用概率低。數(shù)字溝通最為精確并權(quán)威，溝通效率最高溝通效果最好，存在的理解偏差最低，許多工作被量化后都能精準(zhǔn)地反映出 第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè) 最本質(zhì)的東西，如果說曲線是規(guī)律，那么數(shù)字則是事實(shí)，事實(shí)勝于雄辯。 建議，給群眾答案或建議，告訴他（她）如何解決問題。 解釋，分析群 眾的動(dòng)機(jī)，對(duì)他表示你很理解他，知道他為什么有這樣的言行。 查究，試圖找到原因或動(dòng)機(jī)，尋找能夠幫他（她）解決問題的更多信息。 警告，訓(xùn)誡，威脅，告訴他（她）的行為將帶來的后果。 評(píng)判，批評(píng)，給群眾負(fù)面的評(píng)價(jià)與評(píng)判。 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) 二、溝通原理 1—— 發(fā)報(bào)機(jī)模式。 要達(dá)到溝通的最佳效果，僅僅認(rèn)識(shí)溝通工具是不夠的，還需要掌握使用這些溝通工具的原理和方法。 溝通的目的是為了通過雙方彼此各自意見的表達(dá)，相互了解對(duì)方的觀點(diǎn)、興趣和需求，通過交流意見達(dá)成共識(shí)，通過交換滿足需求平衡交流過程。而要達(dá)到溝通的最佳效果，最理想的溝通模式是采用 “ 發(fā)報(bào)機(jī)時(shí)差原理 ” ，這一原理的特點(diǎn)有二：一是時(shí)差概念，二是非語(yǔ)言方法。 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 兩種溝通模式的對(duì)比 在實(shí)際溝通中，若采用 “ 沖鋒槍式 ” 的溝通，即在溝通過程中 “ 你一句，我一句 ” ，缺少 “ 滯后時(shí)差 ” 的延時(shí)傾聽和充分思考的過程，就會(huì)因情緒化而導(dǎo)致矛盾激化。如果仔細(xì)分析一下兩種溝通模式就會(huì)明白這個(gè)道 理。黨員干部應(yīng)學(xué)會(huì) “ 發(fā)報(bào)機(jī)溝通模式 ” ，通過“ 時(shí)間滯后程序 ” 傾聽群眾意見，采用 “ 非語(yǔ)言交流方式 ” 對(duì)群眾進(jìn)行有效的 “ 情緒管理 ” ，遵從時(shí)間滯后、空間分割、不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)、只找問題的原則，從而 達(dá)成理解、合作、控制沖突的解決問題目標(biāo)。 溝通中還要注意的另一個(gè)原理就是語(yǔ)調(diào)和手勢(shì)的使用。 把握討論式溝通語(yǔ)調(diào) 在交流語(yǔ)調(diào)上，一般有 “ 命令式 ” 、 “ 討論式 ” 、 “ 撒嬌式 ”之分，在手勢(shì)體語(yǔ)上要注意文化、宗教、風(fēng)俗、民族的差異；了解基本常識(shí)，杜絕使用某些導(dǎo)致誤解或傷害性的手勢(shì)語(yǔ)言。 撒嬌式語(yǔ)調(diào)讓人感到親切、不見外，可以快速與群眾打成一片；比如鄧小平一句 “ 我是中國(guó)人民的兒子 ” 引起了廣大群眾對(duì)黨產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，具有極佳的黨群溝通效果。 討論式的語(yǔ)調(diào)讓人感到平等、受尊重和感動(dòng)，最容
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