5群眾工作經(jīng)驗(yàn)做法交流(完整版)
【正文】 偏差，注意群眾的情緒發(fā)展，及時(shí)調(diào)整溝通方式： 正向情緒方向：干部與群眾溝通的積極方式 傾聽，耐心聽取群眾意見。 告誡，說(shuō)教，告訴他（她）應(yīng)該做什么。但在交流與交換的過(guò)程中，如采用 “ 沖鋒槍式 ” 的溝通方式，溝通雙方往往因 “ 同時(shí)發(fā)射 ” 意見而造成溝通情緒化的誤解與沖突，常常發(fā)生 “ 說(shuō)東道西，南轅北轍 ” 的溝通效果，結(jié)果是雙方完全不顧對(duì)方的感受而大吵大鬧或誰(shuí)也不理誰(shuí)，這是溝通中的大忌。 原理 要素 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 發(fā)報(bào)機(jī)原理 沖鋒槍原理 溝通時(shí)空 時(shí)間滯后、空間分割 同時(shí)發(fā)生、同一空間 交流介質(zhì) 文字 語(yǔ)言 +表情 感官刺激 無(wú)（ ） 有（ √ ） 情緒管理 理性 ↑ 感性 ↓ 溝通效果 理解 ↑ 沖突 ↑ 行為傾向 找問題（共同對(duì) “ 事 ” ） 爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)（相互對(duì) “ 人 ” ） 工作要求 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 多 “ 發(fā)報(bào) ” 少 “ 發(fā)火 ” 三、溝通原理 2—— 把握討論式溝通語(yǔ)調(diào)、力戒進(jìn)攻式身體語(yǔ)言。采用討論式語(yǔ)調(diào)同時(shí)還要配合一個(gè)語(yǔ)句：“ 我想 …… ，你看可以嗎。 ” 力戒進(jìn)攻式身體語(yǔ)言 在干群溝通中我們的干部一定要注意自己的身體語(yǔ)言對(duì)群眾產(chǎn)生的負(fù)向情緒影響，尤其在手勢(shì)上應(yīng)戒除進(jìn)攻式身體語(yǔ)言，學(xué)習(xí)尊重式身體語(yǔ)言。 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 四、溝通原理 3—— “ 不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，只找問題 ” 的雙贏技巧。找出一系列不同的可行性方案，不要馬上拒絕任何可行方案。需要制定執(zhí)行方案的細(xì)節(jié)，例如執(zhí)行者、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行地點(diǎn)、對(duì)某些規(guī)定進(jìn)行定義等。實(shí)踐才能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)方案的不足。決定哪些方案可以被雙方接受，逐漸篩選到一個(gè)或兩個(gè)可行性方案。 干群溝通中一定注意不要先爭(zhēng) “ 你我 ” 之間的誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而要面對(duì)我們共同的問題 “ 它 ” ，分清 “ 你我他 ” 是良好的溝通開始。 “ 我 ” 講清楚了嗎。 “ 命令式 ” 的語(yǔ)調(diào)。因?yàn)檎Z(yǔ)調(diào)及手勢(shì)的無(wú)意識(shí)的習(xí)慣性錯(cuò)誤，往往極大地影響到溝通效果。面對(duì)面溝
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1