5群眾工作經(jīng)驗做法交流(完整版)
【正文】 偏差，注意群眾的情緒發(fā)展，及時調(diào)整溝通方式： 正向情緒方向：干部與群眾溝通的積極方式 傾聽，耐心聽取群眾意見。 告誡，說教，告訴他（她）應(yīng)該做什么。但在交流與交換的過程中，如采用 “ 沖鋒槍式 ” 的溝通方式，溝通雙方往往因 “ 同時發(fā)射 ” 意見而造成溝通情緒化的誤解與沖突，常常發(fā)生 “ 說東道西，南轅北轍 ” 的溝通效果，結(jié)果是雙方完全不顧對方的感受而大吵大鬧或誰也不理誰，這是溝通中的大忌。 原理 要素 第 6 頁 共 11 頁 發(fā)報機原理 沖鋒槍原理 溝通時空 時間滯后、空間分割 同時發(fā)生、同一空間 交流介質(zhì) 文字 語言 +表情 感官刺激 無（ ） 有（ √ ） 情緒管理 理性 ↑ 感性 ↓ 溝通效果 理解 ↑ 沖突 ↑ 行為傾向 找問題（共同對 “ 事 ” ） 爭對錯（相互對 “ 人 ” ） 工作要求 第 7 頁 共 11 頁 多 “ 發(fā)報 ” 少 “ 發(fā)火 ” 三、溝通原理 2—— 把握討論式溝通語調(diào)、力戒進攻式身體語言。采用討論式語調(diào)同時還要配合一個語句：“ 我想 …… ，你看可以嗎。 ” 力戒進攻式身體語言 在干群溝通中我們的干部一定要注意自己的身體語言對群眾產(chǎn)生的負向情緒影響，尤其在手勢上應(yīng)戒除進攻式身體語言，學(xué)習(xí)尊重式身體語言。 第 10 頁 共 11 頁 四、溝通原理 3—— “ 不爭對錯，只找問題 ” 的雙贏技巧。找出一系列不同的可行性方案，不要馬上拒絕任何可行方案。需要制定執(zhí)行方案的細節(jié)，例如執(zhí)行者、執(zhí)行時間、執(zhí)行地點、對某些規(guī)定進行定義等。實踐才能夠發(fā)現(xiàn)一個方案的不足。決定哪些方案可以被雙方接受，逐漸篩選到一個或兩個可行性方案。 干群溝通中一定注意不要先爭 “ 你我 ” 之間的誰對誰錯，而要面對我們共同的問題 “ 它 ” ，分清 “ 你我他 ” 是良好的溝通開始。 “ 我 ” 講清楚了嗎。 “ 命令式 ” 的語調(diào)。因為語調(diào)及手勢的無意識的習(xí)慣性錯誤，往往極大地影響到溝通效果。面對面溝
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