【正文】 流通或生產(chǎn)規(guī)模體現(xiàn)自己的核心能力。武商的這一橫向一體戰(zhàn)略 ,使它在 1993年～ 1996年的四年中的銷售額雖然徘徊在全國(guó)零售的第三至第六位 , 但經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)卻奪取“四連 冠” ,1996年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到 , 其中來自非商品經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到 , 占總利潤(rùn)的 %。企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)稱為 H型組織結(jié)構(gòu)。核心層企業(yè)與緊密層企業(yè)之間是控股關(guān)系 , 核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)與半緊密層企業(yè)之間是參股關(guān)系 , 核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)與松散層企業(yè)之間是契約協(xié)作關(guān)系。 矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是：有彈性、適應(yīng)性好、橫向信息溝通容易、協(xié)調(diào)配合好。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)如圖 57所示。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是權(quán)力集中，強(qiáng)化了高層主管人員對(duì)組織的控制，有利于集中資源進(jìn)行優(yōu)化配置，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)；按功能劃分部門，可避免人力和物力資源的重復(fù)配置，符合專業(yè)化分工的原則，有利于專業(yè)化技能的不斷提高和有效利用。其缺點(diǎn)是： （ 1）由于直線指揮與職能管理不分，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和能力要求較高； （ 2）各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)行綜合管理，無專業(yè)化分工，不易提高專業(yè)管理水品； （ 3）在層次較多 的情況下，橫向信息溝通較困難。流通企業(yè)建立的規(guī)章制度，主要應(yīng)該有各類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)程、安全規(guī)程、設(shè)備使用維修規(guī)程、定額管理規(guī)則、崗位責(zé)任制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、經(jīng)濟(jì)核算制度等。這些關(guān)系中有相互制約的，有相互依存的。 授權(quán)要處理好職能職權(quán)與直線職權(quán)之間的關(guān)系。一般來說，應(yīng)將人事權(quán)、財(cái)務(wù)管理權(quán)和一些重大決策權(quán)保留，其他管理工作的責(zé)任和權(quán)力可以下放。有責(zé)無權(quán)，使下屬?zèng)]有能力承擔(dān)責(zé)任；有權(quán)無責(zé)，會(huì)出現(xiàn)濫用職權(quán)、瞎指揮的現(xiàn)象，造成管理混亂。 可以看出，前三種權(quán)力，是由于個(gè)人在組織中的職位，由上級(jí)組織或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)形成的，屬于職權(quán)部分。 ⑵強(qiáng)制權(quán)。所謂授權(quán)，是指一個(gè)單位的較高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)或組織通過一定的形式或程序把一部分工作的責(zé)任和職權(quán)交給其下屬個(gè)人或組織的過程。 所謂領(lǐng)導(dǎo)職位，是指組織中各層次上各部門領(lǐng)導(dǎo)者的工作崗位。實(shí)際上，中層的管理幅度比上層要窄，這是因?yàn)橹袑庸芾碚叱袚?dān)著較多的向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的職能?？状呐c海因茨 如何確定管理跨度，這一直是研究人員和管理者感興趣的問題。 任何企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都應(yīng)是一種梯形結(jié)構(gòu)，即上級(jí)指揮機(jī)構(gòu)少，下級(jí)指揮機(jī)構(gòu)多。 后勤服務(wù)部門是間接為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)服務(wù)的部門。這是符合組織設(shè)計(jì)原則的，因?yàn)檫@樣便于明確責(zé)權(quán)關(guān)系，減少協(xié)調(diào)工作量。 二、部門劃分 所謂部門，是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中一個(gè)管理人員有權(quán)執(zhí)行所規(guī)定的活動(dòng)的一個(gè)明確區(qū)分的范圍。從亞當(dāng)流通企業(yè)一般經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多，地理位置分散。各個(gè)職位上的責(zé)任和權(quán)力，以及相互之間的各種關(guān)系，都要通過人的活動(dòng)才能體現(xiàn)出來。因而相互之間的協(xié)調(diào)關(guān)系變得復(fù)雜。 經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小是影響組織結(jié)構(gòu)中管理跨度和層次結(jié)構(gòu)的重要因素。設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)，要根據(jù)企業(yè)本身的條件，因?yàn)?，一方?設(shè)計(jì)出來的組織結(jié)構(gòu)要靠這些條件來支撐，另一方面組織結(jié)構(gòu)的存在也是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)服務(wù)的。這種設(shè)計(jì)思想的不足之處是破壞了業(yè)務(wù)流程的整體性，不利于滿足“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”的需求，從而會(huì)影響員工的積極性。所以，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)必須以營(yíng)銷活動(dòng)為中心，即是說，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)是主體，處于決定的地位。進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)這一經(jīng)驗(yàn)，減少職能管理機(jī)構(gòu)和管理人員，把更多的人力投入到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去?！跋录?jí)服從上級(jí)，局部服從整體”是統(tǒng)一協(xié)調(diào)原 則的基本要求。流通企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織，它以營(yíng)利為目的，利潤(rùn)最大化是它的首要目標(biāo)。 三、組織管理及其工作內(nèi)容 組織具有綜合效應(yīng)，這種綜合效應(yīng)是組織中的成員共 同作用的結(jié)果。財(cái)產(chǎn)組織是因企 業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系形成的 ,它是企業(yè)存在的基礎(chǔ) ,也是影響企業(yè)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的重要因素 。根據(jù)兩權(quán)分離的原則 ,企業(yè)的投資者一般不直接參與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理 ,更不從事具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)活動(dòng) ,所以 ,從對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)來看 ,企業(yè)組織應(yīng)只包括經(jīng)營(yíng)管理者和勞動(dòng)者 ,這時(shí)的組織邊界稱為“內(nèi)邊界”。現(xiàn)代組織管理論的代表人物巴納德（ Chester I. Barnard）從功用 上給組織下的定義是：“組織是二人或二人以上，用人類意識(shí)加以協(xié)調(diào)而成的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。而且，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)還與企業(yè)規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜性、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)環(huán)境等因素有關(guān)，這些因素的變化對(duì)組織結(jié)構(gòu)會(huì)提出新的要求。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)還要隨著環(huán)境或條件的變化進(jìn)行調(diào)整和再設(shè)計(jì)?！边@種“協(xié)調(diào)系統(tǒng)”依據(jù)系統(tǒng)原理，使系統(tǒng)中的各種要素相互協(xié)調(diào)配合，產(chǎn)生“綜合效應(yīng)”，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是 ,公司制企業(yè)的兩權(quán)分離是相對(duì)的 ,企業(yè)的所有者為了維護(hù)自己的利益 ,通過行使所有者權(quán)利間接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng) ,而且從利益目標(biāo)和責(zé)任范圍來看 ,他們與經(jīng)營(yíng)管理者和勞動(dòng)者一起構(gòu)成企業(yè)利益共同體。此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 3 管理組織是圍繞著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)而形成的，作用是對(duì)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào) 。組織管理就是通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。這是流通企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。從事商流服務(wù)業(yè)務(wù)的流通企業(yè)，經(jīng)營(yíng)過程中不需要什么技術(shù)設(shè)備，因而不受太多條件的制約，容易形成分散失控的局面。 （ 4）責(zé)權(quán)一致性原則。以營(yíng)銷活動(dòng)為中心設(shè)計(jì)流通企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)做好三個(gè)方面的工作：一是要把企業(yè)的主要力量安排在直接從事營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)構(gòu)中，包括人員數(shù)量在整個(gè)組織中的比重應(yīng)是最大的、人員的素質(zhì)應(yīng)該是最高的；二是營(yíng)銷機(jī)構(gòu)必須是主要的直線機(jī)構(gòu)，由各層次的主要負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)指揮；三是在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系中，其他部門的活動(dòng)應(yīng)該有利于營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，保證營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二種設(shè)計(jì)思想產(chǎn)生于本世紀(jì)初。因此，因地因事制宜，是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的基本思想。規(guī)模越大，其內(nèi)部工作的專業(yè)化程度就應(yīng)越高，標(biāo)準(zhǔn)化操作程序就越容易建立。為了有效協(xié)調(diào)，或者增加協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，或者調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。所以，組織中人的素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)起著決定性的作用。因此劃分部門和決定管理層次時(shí)，地理分布是必須考慮的重要因素。斯密的分工理論知道，專業(yè)化分工有利于提高技術(shù)水平，可以縮短作業(yè)時(shí)間，能減少培訓(xùn)費(fèi)用，有利于提高機(jī)械化此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 8 程度。劃分部門就是確定這些范圍。 流通企業(yè)中的部門歸納起來可分成三大類別，即業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門、職能管理部門和后勤服務(wù)部門。這些部門與職能管理部門不同，它與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)系并不那么直接，不能對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用。從上到下，根據(jù)管理的需要，通常設(shè)有若干指揮和管理層次。美國(guó)的管理理論家格蘭庫納 ()在他的《組織內(nèi)的關(guān)系》一書中對(duì)管理跨度問題進(jìn)行了探索，提出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者與其下級(jí)之間發(fā)生聯(lián)系的關(guān)系總數(shù)與下級(jí)人數(shù)之間的關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)式為 Ｉ＝Ｎ (2N1 ＋Ｎ－１ ) 式中，Ｉ表示領(lǐng)導(dǎo)者與其直屬下級(jí)發(fā)生聯(lián)系的關(guān)系總數(shù)（包括直接單獨(dú)聯(lián)系、直接團(tuán)體聯(lián)系和交叉聯(lián)系）；Ｎ表示直接下級(jí)的數(shù)量。韋里克在他們合著的《管理學(xué)》一書中總結(jié)影響管理跨度的主觀因素時(shí)指出，一個(gè)管理人員到底能夠有效地管理多少下屬，“??除去 理解快、善于與人相處、博得人們忠誠(chéng)和尊敬等這些個(gè)人品格之外，最重要的決定因素是管理人員減少花在下級(jí)身上的時(shí)間的能力。 管理幅度確定之后，就可以組成一個(gè)由一定層次構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)。工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)只是確定了一般工作人員的工作職位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職位 ，必須是在部門和層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出來以后方能規(guī)定。這里的職權(quán)是指在職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)一定責(zé)任所應(yīng)具有的權(quán)力。是由于下級(jí)對(duì)上級(jí)的懼怕感而形成的強(qiáng)制性權(quán)力。后兩種權(quán)力是由于個(gè)人因素所形成的，不屬于職權(quán)。 授權(quán)要適度，避免失控。對(duì)商品流通企業(yè)，進(jìn)貨權(quán)的控制至關(guān)重要。職能職權(quán)是上級(jí)授予所屬職能部門或職能人員的職權(quán)，與之相對(duì)應(yīng)，授予直線部門或直線管理者的職權(quán)稱為直線職權(quán)。由于主客觀原因，在組織運(yùn)行過程中發(fā)生這樣或那樣的矛盾是不可避 免的。 第四節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部的 機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)力的分配方式，按照企業(yè)內(nèi)邊界考慮的企業(yè)管理組織和作業(yè)組的組織形式主要有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。 這種組織結(jié)構(gòu)，由于受領(lǐng)導(dǎo)者能力的限制，管理幅度不可能寬，因而企業(yè)的規(guī)模不可能大，只適于小型企業(yè)。其主要缺點(diǎn)是：