【正文】 五、各業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)κ讍栘?zé)任人引領(lǐng)介紹的人員，必須熱情接待，按照機關(guān)規(guī)定和工作程序，及時辦理或答復(fù)，當(dāng)時解決不了的要說明情況，作好解釋。 第八條處長對實施首問負責(zé)制度負總責(zé)。 （三）屬于其他辦公室職責(zé)范圍的，應(yīng)及時告之相關(guān)辦公室及聯(lián)系方式，必要時親自引領(lǐng)前往。倡導(dǎo)發(fā)揮政府求助、社會資助和個人捐助的互補作用，努力建立起社會扶助的保障網(wǎng)絡(luò)； 五、按上級部署做好本社區(qū)居委會投票選舉工作。 社保事務(wù)服務(wù)。組織駐社區(qū)單位黨組織經(jīng)常與社區(qū)黨組織開展黨建工作研究，溝通情況；發(fā)動和組織各單位黨員偷生社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)；支持社區(qū)黨組織開展各項或送，要求各單位黨員在社區(qū)的鄰里互助、扶殘幫困、尊老愛幼、社會公德、美化家園、治安防范、遵紀守法等方面，發(fā)揮黨員的帶頭作用。對黨員繳納黨費等提供受理服務(wù)；對有特殊情況的黨員提供檔案臨時代管服務(wù)；提供發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報表、書籍、材料等服務(wù)。 社區(qū)黨建職責(zé)要求 接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系。 負責(zé)社區(qū)衛(wèi)生保潔，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期組織居民開展衛(wèi)生大掃除活動。 掌握、分析社區(qū)內(nèi)的治安形勢和工作 動態(tài)，及時向上級反饋信息，重大問題提請鎮(zhèn)社會治安治理委員會研究解決。 退回件。 首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。 基層黨委、紀委和紀檢監(jiān)察干部在信訪工作中，對群眾反映的問題拖而不辦，或在查辦案件中不堅持原則；徇私舞弊，造成不良后果的，市紀委將視情節(jié)予以通報批評，問題嚴重的要給予黨紀、政紀處分。信訪人持答復(fù)意見書到市紀委信訪，市紀委受理后，與信訪人簽訂 《檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》，并在一個月內(nèi)予以復(fù)查。 （ 5）、在受觀關(guān)調(diào)查期間，信訪人應(yīng)積極配合調(diào)查，提供必要的證據(jù)，不得干擾調(diào)查。 （ 4）、各級信訪工作人員要恪盡職守，秉公辦事，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，及時、恰當(dāng)、正確處理各類信訪案件。 三、堅持每月排查一次，重大節(jié)假日期間加大排查力度的方式進行。如有不同意見，承辦要解釋或補充調(diào)查。對來訪或?qū)嵜e報，屬紀委業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，縣紀委信訪室要在三個星期內(nèi)告知舉報人受理情況，并承諾辦理時限為 3 個月。 承辦單位應(yīng)當(dāng)尊重和服從上級機關(guān)的意見，并認真落實，不得敷衍搪塞。 九、信訪工作人員應(yīng)帶頭搞好信訪保密工作。 二、信訪工作人員不得向無關(guān)人員透露案情，不允許擅自向其他辦案人員了解自己未參加的案件情況。 七、接待人員對來訪者提出的問題應(yīng)認真負責(zé)地給予解答。 三、每周一至周五為固定接待時間（特殊情況除外），做到準時接待。 五、重要信訪必須當(dāng)日呈報分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。 三、上級交辦的重要信訪案件，必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果上報。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到 “ 鈴響三聲，必有應(yīng)答 ” 、 “ 先說您好，后報部門，再問事情 ” ； （ 2）接待來訪。 第三條首問負責(zé)制是指最先接 待群眾來信來訪來電工作的本室工作人員，要負責(zé)地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，其中最先接待的工作人員為首問責(zé)任人。 首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)不能夠解決的事項，有關(guān)責(zé)任人因故暫不在崗或聯(lián)系不上的 ，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)書面紀錄辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項、留言等內(nèi)容，負責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人或處室負責(zé)人。 第三條首問責(zé)任制適用于工作站全體工作人員，列入工作站考核。 第四條實行首問責(zé)任制要求工作站全體工作人員必須熟悉本站工作職能和辦事程序，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。 首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)不能夠解決的事項，并且有關(guān)責(zé)任人因故暫不在崗或聯(lián)系不上的，要填寫首問責(zé)任紀錄，同時填寫首問責(zé)任群眾聯(lián)系卡，并將卡交給辦事人，明確首問責(zé)任人、工作責(zé)任人及相關(guān)聯(lián)系電話。 第四條首問責(zé)任人的責(zé)任： 群眾到本室來信來訪來電，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，熱情耐心地解答群眾的詢問。做到 “ 來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎 ” ； （ 3）凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準以 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不歸我管 ” 等為由推脫首問責(zé)任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。 四、聯(lián)合辦案，涉及到 幾個部門又比較復(fù)雜的信訪問題，指定一個單位牽頭，有關(guān)部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。 六、承辦人員在規(guī)定時間內(nèi)要跟蹤督辦已交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。接待過程中不做與接待工作無關(guān)的事情。對不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來訪人耐心說明情況，認真宣傳政策，做好群眾思想工作。 三、信訪工作人員不得將檢舉、控告材料帶至家中；不在家 第 8 頁 共 24 頁 屬子女、親友面前談?wù)撚嘘P(guān)信訪 機密。如因信訪工作人員泄密而造成一定后果或影響，要追究其紀律責(zé)任。 信訪舉報工作辦事公開制度 為進一 步加強全縣紀檢信訪舉報工作，暢通信訪舉報渠道，保障信訪舉報當(dāng)事人的合法權(quán)益，接受群眾監(jiān)督、提高辦事效率，切實解決群眾反映的問題，更好地為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作服務(wù)，為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局和構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)黨和國家的有關(guān)方針政策和法律法規(guī)的要求，結(jié)合工作實際，特制定本信訪舉報工作辦事公開制度。如不屬紀檢監(jiān)察范圍內(nèi)的，要告知舉報人該問題的管理紀檢機關(guān)不受理的依據(jù)。 會議通報。建立矛盾糾紛化解排查臺帳，每月向地區(qū)紀委上報一次，實行 “ 零 ” 報制。 第 12 頁 共 24 頁 （ 5）、按照雄時限如期將調(diào)查事實及處理意見與信訪人見面，確因特殊情況需延期的，要在承諾期內(nèi)向信訪人說明情況。 （ 6）、在承諾期內(nèi)，信訪人要在本地等候聽