企業(yè)綜合管理咨詢的實戰(zhàn)技巧-免費閱讀
【正文】 因為客戶在資金非常緊張的情況上，我們的咨詢工作往往會陷入一種痛苦的狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應(yīng)的回報，必然也會對客戶產(chǎn)生不滿；二來，資金緊張問題得不到解決，進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶對咨詢師的不滿。管理模式、企劃文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運作，一切將難有成效。如何吹東風(fēng)呢？就是要造勢。就像戴明博士對 通用 老總說的， “總經(jīng)理不來，其他人一個都不要來。診斷分析報告的好壞將 會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，本人認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法 多元化 ，例如可以設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷等。那么該做那些準(zhǔn)備呢？首先，要盡可 能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。 當(dāng)然，不管你如何努力，還是有一些客戶是注定沒辦法溝通的，這也就為什么再優(yōu)秀的咨詢師也有失敗的項目的原因之一。 所以，除了你的知識、經(jīng)驗，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。 從另外一個角度上來說，現(xiàn)在的很多企業(yè)正是存在 執(zhí)行力 很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認(rèn)識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。 第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。是的，對于 管理咨詢 這個特殊的工作來說，客戶顯得比其他 行業(yè)更為重要。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整 理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 9 頁 第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點。 第四、要深刻認(rèn)識企業(yè)的人力資源狀況。 二、建立與老板的互相信任的感情基礎(chǔ)，形成一定程度的默契 前面我們講到的是深刻地認(rèn)識客戶，但是單單是深刻認(rèn)識，那 還很難使 管理咨詢 工作順利、有效地開展。 咨詢師是應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去與之溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會建立。這一點應(yīng)該大部分的咨詢師會認(rèn)同，但是關(guān)鍵的問題是，如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷工作。 診斷的方法要 多元化 。對于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是 “這些問題我們也知道 ”，二是 “您對企業(yè)的背景不了解 ”。從另外一個角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識，因此要變革首先的就是要改變意識?；鶎訂T工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過培訓(xùn)工作來改變他們的意識。 尤其對于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個水平，你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運行。咨詢師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時間，往往會使
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