傳動軌道交通設(shè)備公司顧客滿意度測量程序-免費閱讀
【正文】 具體執(zhí)行《糾正預(yù)防措施控制程序》。 顧客滿意度調(diào)查表評定： 市場部門每年 6～ 9 月向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，分別對購買、使用本公司產(chǎn)品的顧客進行滿意度調(diào)查。 質(zhì)管部根據(jù)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量方面的意見、建議和相關(guān)部門制定的整改措施，負責(zé)對內(nèi)部各有關(guān)部門的整改措施及落實情況進行驗證。 2 適用范圍 適用于所有與本組織產(chǎn)品和服務(wù) 有關(guān)的顧客，包括委托方、最終使用者和采購方等。 4 職責(zé) 顧客滿意度調(diào)查工作受營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由 銷售部 歸口管理。 ● 使用方便程度（ 10%） ● 使用說明書內(nèi)容（ 10%） ● 專項調(diào)查 — 每次調(diào)查前在確定調(diào)查項目（ 20%） b． 服務(wù) [30 分 ] ● 服務(wù)的及時性 （ 40%） ● 服務(wù)的有效性 （ 30%） ● 服務(wù)人員的態(tài)度（ 30%） c. 交付 [10 分 ] ● 交付的及時性 （ 50%） ● 交付的可 靠性 （ 50%） 針對每一小項給出滿意度等級，顧客可根據(jù)各自具體情況做出滿意度評估分值，當(dāng)顧客給出評估的等級時，以中間分換算成原始分數(shù)，未填為零分。 顧客滿意度總得分計算： 顧客滿意度總分 =顧客滿意度調(diào)查表得分 90%＋客觀指標評價得分 10%；市場部門將每年滿意度評價情況（含滿意度調(diào)查問卷及站在顧客的角度公司內(nèi)部收集自己過程業(yè)績達成情況進行的自我客觀評價情況）形成《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》。 客戶名稱 地址 電話 傳真 聯(lián)系人 項目名稱 大項調(diào) 查內(nèi)容 小項調(diào) 查內(nèi)容 分項評分（顧客在所選欄中打 ?） 權(quán)數(shù)A 加權(quán)分 很滿意 滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 小項評分 U 大項 評分 Y 100 90 70 50 30 10 產(chǎn)品質(zhì)量 （ 60%） 外觀 10% 性能 50% 使用方便
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