5汽車按揭貸款金融公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程圖匯總-免費(fèi)閱讀
【正文】 如因此而給公司造成較大損失（ 1000 元（含） —— 5000 元（含））的，當(dāng)事人（第一責(zé)任人）須承擔(dān)公司損失金額 10%的賠償，直接上級（第二責(zé)任人）承擔(dān)公司損失金額 5%的賠償。駐行人員須每天跟進(jìn)、記錄和領(lǐng)取客戶信用卡 y 進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)信用卡辦理流程， 13 個工作日內(nèi)完成辦理信用卡辦理階段流程結(jié)束 貸后管理流程圖貸后管理部客戶還款跟催外催公司律師事務(wù)所每月 5 號下載客戶還款名單還款正?？蛻暨€款異常客戶新客戶和逾期記錄客戶須電話溝通提醒其還款時間和金額跟催第一階段電話告知，已正常還款短信溝通，提醒客戶還款事宜每月10 號下 載客戶還款名單新客戶和逾期記錄客戶須電話溝通提醒其還款時間和金額還款正?？蛻暨€款異?？蛻舾叩诙A段電話告知，已正常還款短信溝通，提醒客戶還款事宜還款正?？蛻?第 7 頁 共 10 頁 每月 14 號再次與新客戶和逾期記錄客戶電話溝通提醒其還款時間和金額跟催第三階段電話告知，已正常還款電話溝通，提醒客戶還款事宜每月 15 號下載客戶還款名單核算和登記違約客戶應(yīng)承擔(dān)的違約金和罰款金額還款正?？蛻暨€款異?？蛻舾叩谒碾A段電話告知，已正常還款電催并向客戶說明逾期將承擔(dān)的責(zé)任金融機(jī)構(gòu)從每月 15 日 16： 00 為節(jié)點(diǎn)，未還款客戶視為逾期，須公司墊付逾期客戶 款項每月 16 日、 17 日實施第 二、三次電催如實記錄每次電催情況在逾期客戶的款項催收過程中，營銷中心關(guān)聯(lián)人員全力配合催收工作電催后及時還款客戶電話告知，已還款，并通知其此次違約金和罰款金額還處于逾期情況，客戶經(jīng)理法務(wù)專員上門催收逾期款項在停車狀態(tài)下，通過 gps 斷油電，控制車輛使用權(quán)，回收車輛跟催第五階段上門催收后及時還款客戶電話告知，已還款，并通知其此次違約金和罰款金額逾期 20 個工作的客戶聯(lián)系合作外催公司，實施外催外催后及時還款客戶電話告知，已還款，并通知其違約金和罰款金額和后果外催未果法務(wù)專員 3 個 工作日內(nèi)擬定上訴材料和整理佐證，與律師事務(wù)所組織實施上訴管理按抵押約定，扣回抵押車輛，過戶管理跟催第六階段貸后管理結(jié)束 客訴管理流程圖客戶內(nèi)外部客戶受理和記錄客戶投訴行政管理部責(zé)任部門負(fù)責(zé)人判定客訴內(nèi)容行政管理部受理客訴案件后，須在 30 分鐘內(nèi)反饋責(zé)任部門無效投訴有效投訴向客戶反饋 第 8 頁 共 10 頁 意見和建議 n 立即向客戶溝通處理流程和回復(fù)時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門收到行政管理部反饋的客訴案件，須在 30 分鐘內(nèi)給予客戶回復(fù)將所受理客訴案件反饋到責(zé)任部門 n 提出客訴解決辦法或舉措客戶是否滿意 y 客訴處理總結(jié)，并歸檔外部客戶須回訪，并記錄 客訴結(jié)束 gps 跟蹤管理流程圖貸后管理部每天核查客戶 gps 情況 gps外包公司客戶 gps 預(yù)
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