南山-世紀(jì)城現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 五、 跟進(jìn)客戶 7． 1 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，并在《銷售日?qǐng)?bào)表》上記錄每次跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間；銷售經(jīng)理有權(quán)檢查跟進(jìn)登記情況，銷售代表無(wú)權(quán)檢查他人的客戶記錄，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)。 5． 10 銷售代表之間若發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，公司可扣傭金 20%做為公共基金。 5． 5 如果上門客戶已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，但忘記了業(yè)務(wù)員姓名，那么接待此客戶的業(yè)務(wù)員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待的業(yè)務(wù)員，或請(qǐng)客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便與其他業(yè)務(wù)員核對(duì)。 ● 填寫臨時(shí)定金認(rèn)購(gòu)書（或正式定金認(rèn)購(gòu)書）。 對(duì)所罰款項(xiàng)一律進(jìn)入財(cái)務(wù)，在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。 1銷售助理每月將樓盤的考勤情況，銷售數(shù)量及銷售人員的工作表現(xiàn)如實(shí)上 報(bào)公司。 客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記，同時(shí)在自已的筆記本上做好筆錄。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 當(dāng)有客戶來(lái)訪時(shí)，接待者應(yīng)及時(shí)自然的從接待臺(tái) 走近客戶，并說(shuō)“你好，歡迎光臨！”另二名銷售代表必須同時(shí)站立，并說(shuō)“歡迎光臨！”，當(dāng)客戶到沙盤附近時(shí)，方可坐下。 ● 上班時(shí)不準(zhǔn)吃口香糖及零食，吸煙在規(guī)定區(qū)域內(nèi)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。且上班前及期間不得飲酒，吃蔥蒜異味食品，保持口腔潔凈。 ● 皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊，不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、短褲、背心出入售樓地點(diǎn)。 在崗培訓(xùn) ● 利用每日或每周例會(huì)對(duì)不同主題予以培訓(xùn)。 ● 開盤日當(dāng)天所有人提前 1 小時(shí)到達(dá)售樓現(xiàn)場(chǎng)，做好開盤準(zhǔn)備。 ● 提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，并及時(shí)告知助理。正式開盤一個(gè)月內(nèi)及熱銷期根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。特殊情況另行處理。 ● 新員工必須完 成滾動(dòng)式培訓(xùn)計(jì)劃中所有培訓(xùn)內(nèi)容。 （一） 行為規(guī)范管理要求 3． 1 著裝 ● 現(xiàn)場(chǎng)合體員工著裝應(yīng)保持清潔、整齊、平整。 ● 女員工頭發(fā)梳理整齊，扎馬尾或盤頭，不可蓬亂和燙較前衛(wèi)的發(fā)型。 ● 對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮。 ● 無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品，都要道“謝謝”。如輪到接訪的銷售人員離崗或不能接待客戶，則由下一位銷售人員接待，前一位銷售人員做輪空處理。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 1房屋售出后，由銷售助理做好銷控工作。有懈怠工作情緒、不提供熱情服務(wù)的銷售人員通過(guò)與管理人員溝通仍無(wú)效的，公司予以 辭退； e. 銷售代表在辦公區(qū)域（包括售樓處）吸煙，罰款 20 元； f. 銷售代表超范圍承諾，期騙客戶，如情況屬實(shí)者，并對(duì)公司造成損失者，罰款 1000 元并追究其法律責(zé)任； g. 散布不利于公司的信息，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響者，糾集小團(tuán)體者，泄露公司機(jī)密者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 ● 下一個(gè)銷售代表 及時(shí)補(bǔ)充到前臺(tái)。（如表明身份的推銷、中介、市調(diào)或找其 他部門的客人除外） 5． 3 銷售代表接待客戶前必須詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)，以便界定新、老客戶。 5． 7 客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷售代表，由輪到當(dāng)值者銷售代表接待并成交，即使成交后發(fā)現(xiàn)與其他銷售代表老客戶相識(shí)，仍屬新客戶。 5． 14 銷售代表每天下班之前必須填好日?qǐng)?bào)表，以便在發(fā)生撞單時(shí)能更好
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