【正文】 5. 專柜 /促銷人員必須遵守店鋪營運及顧客服務(wù)準則。 關(guān)鍵工作職責 ： 專柜 /促銷人員必須遵守屈臣氏員工行為準則（包括屈臣氏標準 營運手冊 及人事政策）： 1. 專柜 /促銷人員應(yīng)嚴格遵守店鋪的營運時間，如被要求加班應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商達成一致。 同時，為加強溝通， 店鋪 在 收集基層意見 時，就 專柜 /促銷人員 的相關(guān)問題，可邀請部分 專柜 /促銷人員 的代表參與。 溝通 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 13/14 第 六 章 溝通 屈臣氏公司 致力于通過各種方式，與在 屈臣氏 促銷的 專柜 /促銷人員 建立良好的合作關(guān)系，加強溝通。 重要概念的定義 遲到 — 依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時間開始后 10 分鐘以內(nèi)考勤者為遲到。 專柜 /促銷人員在 屈臣氏公司 服務(wù)期間的處罰將被累計。 10. 發(fā)生火災(zāi)如何報警 ： 1） 牢記火警 電話號碼‘ 119’； 2） 報火警時，要向消防部門講清著火的單位或地點，講清所處的區(qū)（縣）、街道、胡同、門牌號碼或鄉(xiāng)村地址，還要講清是什么物品著火、火勢怎樣； 3） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，可以打電話直接報警； 4） 報警以后，最好安排人員到附近的路口等候消防車，指引通往火場的道路； 5） 不能隨意撥打火警電話，假報火警是擾亂社會公共秩序的違法行為； 6） 在沒有電話的情況下， 應(yīng) 大聲呼喊或采取其他方法引起鄰居、行人注意，協(xié)助滅火或報警。 7. 盜竊 ： 1） 外盜：在發(fā)現(xiàn)可疑顧客時，應(yīng)該通知保安并提供幫助，不要擅自跟蹤抓賊，不要干擾行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 7/14 保安正常工作。倉庫分為內(nèi)部倉庫和外部倉庫。 安 全 知識 1. 物品申報 ： 申報是一種有效的避嫌方法， 專柜 /促銷人員 在進入 店鋪 上班時應(yīng)立即將所攜帶的和屈臣氏有關(guān)的物品主動向保安 和當班出示，當班將在申報表上登記，并在物品有效部位簽名。 4. 私人財物（如化妝袋、現(xiàn)金、手機、水杯等）必須存放在更衣柜內(nèi)或 店鋪 指定區(qū)域內(nèi)。 2. 專柜 /促銷人員應(yīng)在營業(yè)前化妝完畢（不得在賣場內(nèi)化妝、補妝）。 被清退的專柜 /促銷人員，供應(yīng)商不得再派往其他屈臣氏店鋪。 General Merchandise Manufacturing 保健及美容 美容與保健品 食品、電子與百貨 高級香水及化妝品 飲料 飲料 進 /退店規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 5/14 第三章 進 /退店規(guī)范 進店流程 1． 專柜 /促銷人員持 屈臣氏 采購 部 確認的 供應(yīng)商進場通知單至 店鋪經(jīng)理處面試，面試合格后至 店鋪文員或行政主管 處辦理進場手續(xù) ， 如果沒有供應(yīng)商進場通知 單 店鋪文員或行政主管將 無法辦理入場手續(xù)。 1989 年 ， 中國第一家屈臣氏個人用品商店在北京開業(yè)。 屈臣氏 店鋪將建立 專柜 /促銷人員 個人檔案，匯總有關(guān)信息。本手冊具備法律效力，若供應(yīng)商之 專柜 /促銷人員 的任何行為違反相關(guān)條款，將構(gòu)成違約， 屈臣氏 有權(quán)收取相應(yīng)違約金，對 屈臣氏造成損失的，供應(yīng)商將承擔相應(yīng)責任和經(jīng)濟賠償。如對本手冊的相關(guān)內(nèi)容有任何疑問，可向 屈臣氏 店鋪經(jīng)理 或人力資源部咨詢。本手冊概述了屈臣氏對 專柜 /促銷人員 的服務(wù)與要求，包括 專柜 /促銷人員 的行為規(guī)范，獎懲制度，健康安全等方面。 Company” (屈臣氏公司）。 20xx 年 ， 屈臣氏中國第 200 家 分店在廣東花都開業(yè) 。 5． 因?qū)９?/促銷人員進駐屈臣氏店鋪需要繳納的服務(wù)費由供應(yīng)商承擔。 店鋪文員或行政主管 收回胸卡 ,如專柜 /促銷人員在店內(nèi)有違紀記錄 ， 店鋪文員或行政主管 將信息記入當月供應(yīng)商匯總表后完成辦理手續(xù) 。專柜人員在店鋪購物，須在下班前 10 分鐘內(nèi)購買，請店鋪負責人簽名確認，并知會當職保安。如顧客強烈要求時，只可陪同顧客去收銀臺、或者通知當班 ， 也可讓保安員協(xié)助解決。當你發(fā)現(xiàn)自己管轄的商品由于自己的過失導(dǎo)致破損，或者即將過期且不能退貨時，請直接告知當班。 6. 自檢 ： 自檢與申報同樣都是有效的避嫌方法。在使用時，應(yīng)先觀察壓力表的壓力，壓力正常時，拔掉消防栓，站在上風(fēng)處，噴口對準火焰根部，按下壓力把，左右掃射； 2） 明確店鋪滅火器的擺放位置，店鋪滅火器一般放在進口和比較明顯的地方。不接受任何形式的匿名投訴。 書面警告的違紀行為包含但不僅限于： 1) 每 月遲到或早退 不超過 4次 （含）的 ； 2) 累計或連續(xù)曠工時間 8小時以上 并少 于 等于 16 小時的 ，或累計曠工兩次 ； 3) 未經(jīng) 店鋪經(jīng)理 許可擅自調(diào)班、調(diào)休 ，或不執(zhí)行 屈臣氏公司 的排班的 ； 4) 無故不參加 屈臣氏公司 組織的各類培訓(xùn)； 5) 冒簽考勤記 錄或代他人 考勤的， 雙方 均將被處以書面警告 ； 6) 私自將考勤資料原件或復(fù)印件帶出 屈臣氏公司 ； 7) 在工作時間內(nèi)串崗、離崗而影響正常工作秩序； 8) 不按規(guī)定辦理離 場 交接 手續(xù) 的 ； 9) 未經(jīng)申請許可，擅自安排 屈臣氏公司 以外的人員 進入工作場所 ； 10) 不執(zhí)行 店鋪經(jīng)理 合理的工作安排或調(diào)動，或消極怠工的。 績效評估 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 12/14 第 五 章 績效評估 年度績效評估 每年的年底，屈臣氏將對當年派駐滿 六個 月以上 (考核期滿 )的 專柜 /促銷人員 進行年終考評，考核其當年度在屈臣氏的工作表現(xiàn)。 專柜 /促銷人員 應(yīng)主動關(guān)注信息公 告欄內(nèi)容，了解 屈臣氏 信息。 專柜 /促銷人員 雖然 側(cè)重于專柜的銷售，但 同時 也代表了屈臣氏的企業(yè)形象 及品牌， 而且專柜 /促銷人員 在店鋪銷售中 也 起到了關(guān)鍵性的作用。 4）專柜 /促銷人員須對其 庫存 、 訂貨（寄售貨品） 、 退貨和盜竊 負責， 供應(yīng)商應(yīng)當對專柜貨品的破損 、 丟失 和 被盜承擔責任。 8. 在任何時候，專柜 /促銷人員在參與店鋪經(jīng)營的同時 都應(yīng)關(guān)注維護和促進專柜的銷售。 2）專柜 /促銷人員的首要工作目標是接待顧客，當有顧客在專柜前時，任何時間都不得離開柜臺。所有雇傭方面的問題，如薪酬、福利、保險、工傷等，