【正文】 也就是說，企業(yè)要通過內(nèi)部運(yùn)作達(dá)到超越競爭對手，使自己的產(chǎn)品質(zhì)量更高、成本更低、服務(wù)更可靠、將內(nèi)部整體運(yùn)作績效變?yōu)楣镜暮诵母偁幜ΑＸ?cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和平衡點(diǎn)，更是戰(zhàn)略的歸宿、財(cái)務(wù)目標(biāo)是平衡計(jì)分卡的焦點(diǎn)，它告訴企業(yè)管理者他們努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。G、對于那些我不能做的事，我有意識地求助他人。G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無人承擔(dān)責(zé)任。陷阱二：計(jì)劃不連貫一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。第六，定期反饋。要使團(tuán)隊(duì)的決策作到符合現(xiàn)實(shí)，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。第一，明確的目標(biāo)。 專注專注在這段時(shí)間，集中精力去解決。168。授予權(quán)的實(shí)質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實(shí)際有效的決定。（4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則 團(tuán)隊(duì)主管是決定團(tuán)隊(duì)能否取得成功的一個(gè)有力因素。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。 鼓動(dòng)性價(jià)值觀 這些觀點(diǎn)必須是團(tuán)隊(duì)成員相信并且愿意努力工作去實(shí)現(xiàn)的。這將有助于人們共同工作。此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與經(jīng)過一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解店長的想法與公司的目標(biāo)，相互之間也因?yàn)槭煜ざa(chǎn)生默契，對于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。表現(xiàn)出你的才能。說出你的感覺。表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。在團(tuán)隊(duì)中起粘合劑的作用外交家—RI的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判完成者—FI的分?jǐn)?shù)高，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的時(shí)間性并完成任務(wù)，追求完美團(tuán)隊(duì)每個(gè)角色都非常重要，就象在足球隊(duì)中，門將與前鋒的作用同等重要，各個(gè)位置的隊(duì)員通力合作，為自己球隊(duì)的勝利作出貢獻(xiàn)。對具有不同技能的人進(jìn)行合理搭配是極其重要的。當(dāng)然，成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的可以衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)。其中包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)都有一副清晰的圖畫，并且承認(rèn)他們自己的貢獻(xiàn)和他人的貢獻(xiàn)。如果我們崇尚開放、誠實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵(lì)員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)富有意義和價(jià)值。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨壓力和威脅時(shí)，團(tuán)體精神就回迸發(fā)出來。舉例：在一次小學(xué)生夏令營活動(dòng)中，營員們因?yàn)橐恍﹩栴}發(fā)生爭執(zhí)，形成了兩個(gè)對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時(shí)常有意地制造一些對抗，給整個(gè)活動(dòng)帶來很大影響。當(dāng)距離增加到20米，機(jī)會(huì)便減少到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。團(tuán)隊(duì)凝聚力有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊(duì)呢？我們首先要弄清楚如何形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達(dá)，但卻是真實(shí)存在的。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個(gè)人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個(gè)成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員更接近市場，離問題更近。管理學(xué)家們提出：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。1994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭奪世界杯冠軍。例：中國共產(chǎn)黨是一個(gè)最好的團(tuán)隊(duì)，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻(xiàn)知識和技能，甚至生命。提出改進(jìn)意見和時(shí)間。（2）激勵(lì)的品質(zhì)：團(tuán)結(jié)合作的精神、對工作和客戶的責(zé)任心、默默無聞的奉獻(xiàn)精神、嚴(yán)格的組織紀(jì)律、良好的職業(yè)道德、工作的堅(jiān)韌性等。組織創(chuàng)新：店內(nèi)人員的分工，平時(shí)工作任務(wù)的下達(dá)、授權(quán)要不斷的調(diào)整，以達(dá)到最佳的平衡。 (6) 要跟進(jìn)。不要輕易下結(jié)論。B 要有勇氣對不合理的地方諫言C 要善于做思想工作，消除矛盾維護(hù)團(tuán)結(jié)。指導(dǎo)和培訓(xùn)店內(nèi)員工使其快速成長，并關(guān)心員工的日常生活和思想變化。店內(nèi)日常事務(wù)的處理、保證連鎖店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。員工的“老師和家長”： A 細(xì)心觀察員工的工作，并學(xué)會(huì)用機(jī)會(huì)教育進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)共性問題統(tǒng)一解決和培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變觀念 提升高度，著眼大局。（7）執(zhí)行要有反饋和總結(jié)。制度創(chuàng)新：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度的不斷刺激去規(guī)范行為和調(diào)動(dòng)積極性。（3）激勵(lì)的手段：工資激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、獎(jiǎng)品激勵(lì)、發(fā)展空間激勵(lì)、競爭激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、分享激勵(lì)、反向激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)批評（1）批評的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)：以批評的方式說服員工并幫助其改正錯(cuò)誤。批評之后要鼓勵(lì)。③樂意是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊(duì)員是否樂意取決于工作環(huán)境、人際環(huán)境、以及公司價(jià)值觀中是否與個(gè)人需要一致的更多。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。 團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。因此，采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。團(tuán)隊(duì)則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，有組織有計(jì)劃的去完成共同認(rèn)可的目標(biāo)。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊(duì)。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動(dòng)。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團(tuán)隊(duì)凝聚力。所以，店長可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會(huì)，加以利用例會(huì)、午餐、等方式，鼓勵(lì)同事間的自由交流。為了化解矛盾，組織者設(shè)計(jì)了一個(gè)方案以化解矛盾。規(guī)模：小型團(tuán)隊(duì)往往比大型團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，因?yàn)檫@可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。一致的承諾 高效的團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們愿意去做任何事，這就是一致的承諾。討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。從外部條件看，應(yīng)該有完成工作所必須的各種資源。目標(biāo)能提高績效，也能使群體充滿能力。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績效就會(huì)降低。對角色的了解可以使主管一方面在與隊(duì)員溝通時(shí)注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。不信任來源于不知道自己面對的將是什么。說出你的感覺，別人會(huì)認(rèn)為你是真誠的、有人情味的，他們會(huì)借此了解你的為人，并更加尊敬你。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，店長不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。收割期：品嘗甜美果實(shí)由于過去的努力，形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段開始進(jìn)行。 力所能及（可行性） 團(tuán)隊(duì)共識必須是團(tuán)隊(duì)確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的——確定不現(xiàn)實(shí)或無法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用的，因?yàn)檫@只會(huì)使人們更想放棄。這一方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。一支團(tuán)隊(duì)如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。 到現(xiàn)場困難發(fā)生的時(shí)候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時(shí)候，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會(huì)讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。公司有責(zé)任明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。包括內(nèi)部及外部的變化。團(tuán)隊(duì)需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時(shí)候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊(duì)需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做?？朔ㄗh：? 要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性? 當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。誰應(yīng)對某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時(shí)，無任何人行動(dòng)。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。請根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。H、我的同事認(rèn)為我過分注重細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把