4滿意度調(diào)查工作管理辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 四、顧客滿意度調(diào)查特殊情況定義： 1）客戶投訴。 交車情況。 對銷售顧問或?qū)镜目傮w滿意度。 調(diào)查頻次以月計(jì)，市場客服部每月需將調(diào)查情況向公司經(jīng)營者及相關(guān)部門公布。 （ 1）實(shí)際回訪率低于標(biāo)準(zhǔn)回訪率一個百分點(diǎn)扣科室績效 分，以此類推。對于患者提出的問題能解決的立即現(xiàn)場解決。 對三級回訪的患者制定電子表格。電話回訪；上門回訪。 問卷調(diào)查?；卦L日期、患者姓名、性別、年齡、住院號、入院診斷、出院日期、家庭地址、聯(lián)系電話、回訪時康復(fù)情況和慢性病服藥情況、患者意見和建議、改進(jìn)措施、醫(yī)師簽名等信息規(guī)范填寫。不能解決的記錄、匯 總，上報(bào)相關(guān)科室，并耐心向患者做好解釋，爭取得到諒解。（ 2）實(shí)際及時率低于標(biāo)準(zhǔn)及時率一個百分點(diǎn)扣科 第 4 頁 共 7 頁 室績效 分，以此類推。公司質(zhì)量目標(biāo)中要求顧客滿意度 90分，此滿意度分?jǐn)?shù)采用市場客服部調(diào)查的滿意度，上海通用調(diào)查的滿 第 5 頁 共 7 頁 意度（季度）作為我公司服務(wù)改進(jìn)的參考。 注：因客戶接聽電話的時間有限，以上項(xiàng)目中 第 6 頁 共 7 頁 4 項(xiàng)為回訪中必須調(diào)查項(xiàng)，其它項(xiàng)目在回訪中盡可能涉及。向客戶了解交車時，維修顧問是否有向顧客說明車輛維修內(nèi)容及故障解決情況；是否給予顧客保養(yǎng)建議，并對價格及維修項(xiàng)目進(jìn)行解說。指客戶
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1