【正文】 無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。鞋子如有破損應(yīng)及時修理。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。 主動即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。它能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強(qiáng)調(diào)的作用。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌 第 25 頁 共 27 頁 肉略有收縮感。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。 四、舉止 我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說： “ 謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我 ” 。 （ 3）面對別人的介紹當(dāng)別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。例如： “ 阿姨，您好。注意：晚輩不 能直呼長輩的名諱。力求嗓音甜潤、 清脆，以增加語言的感染力和吸引力。語言 能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。講禮貌 、講 第 21 頁 共 27 頁 禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會主義精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進(jìn)精神文明發(fā)展。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。有任何爭議可以回公司商量處理。 正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務(wù)員應(yīng)與公司取得聯(lián)系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)；延長和縮短服務(wù)時間都在 第一時間通知公司。切務(wù)自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。嚴(yán)禁在家中有賓客時當(dāng)中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。（ 3）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。 不可以帶陌生人到雇主家做客，不給陌生人開門。 2） 第 14 頁 共 27 頁 自尊自愛，和藹熱情。 第三就是要有愛心。政府部門應(yīng)出臺加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的實施細(xì)則，比照享受公益性崗位的待遇，由政府出資發(fā)放穩(wěn)崗補(bǔ)貼，同時對家政服務(wù)企業(yè)給予信貸及各種稅費減免等方面的優(yōu)惠，鼓勵信譽(yù)度高、服務(wù)好 的家政企業(yè)做大做強(qiáng)，扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。建議由政府勞動部門牽頭建立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會組織，協(xié)助政府規(guī)范行業(yè)經(jīng)營管理，在溝通政府與企業(yè)、規(guī)范行業(yè)行為、反映企業(yè)訴求、加強(qiáng)行業(yè)自律等方面發(fā)揮作用。雖然現(xiàn)在家政也是一個正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)，但它由于不穩(wěn)定，同時沒有養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等保障制度的庇護(hù)，從業(yè)人員缺乏職業(yè)歸屬感，往往是把它作為向新職業(yè)過度或解決暫時經(jīng)濟(jì)困難的應(yīng)急職業(yè)，沒有長期從事該職業(yè)的計劃，這也造成的該職業(yè)的從業(yè) 第 11 頁 共 27 頁 人員流動性很大。家政服務(wù)員一般都是個人自己解決 “ 養(yǎng)老保險 ” 、 “ 醫(yī)療保險 ” ，工作積極性受到很大影響。 2024 年 9 月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔 2024〕 43 號），要求建立完善發(fā)展家庭服務(wù)的政策體系和監(jiān)管措施； 2024 年 1月，省政府辦公廳下發(fā)《關(guān) 于貫徹國辦發(fā)〔 2024〕 43 號文件加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的意見》（魯政辦發(fā)〔 2024〕 3 號），進(jìn)一步明確到 2024 年，惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)體系覆蓋全省城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總體發(fā)展水平基本與全面建設(shè)小康社會的要求相適應(yīng)。最高法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 1l 條規(guī)定：“ 雇員在從事雇傭活動中遭受人身損害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若是家政服務(wù)人員使用雇主提供的產(chǎn)品不合格或存在瑕疵，應(yīng)由雇主對保姆人身傷害承擔(dān)賠償，后由雇主向產(chǎn)品生 [8]寧紅麗：《我國雇用契約制度的立法完善》，載王利明等主編：《中國民法典基本理論問題研究》，人民法院出版社2024 年版，第 654 頁。因為根據(jù)《工傷保險條例》第二條： “ 中華人民共和國境內(nèi)的各類企業(yè)、有雇工的個體工商戶（以下稱用人單位）應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定參加工傷保險，為本單位全部職工或者雇工（以下稱職工）繳納 工傷保險費。如果損害是由雇主以外或者其他共同受雇人以外的第三人造成的，受害人可以請求雇主承擔(dān)責(zé)任，也可以請求第三人承擔(dān)責(zé)任。發(fā)生家政服務(wù)機(jī)構(gòu)侵權(quán)行為，如該侵權(quán)行為與整個家政服務(wù)行為是無關(guān)的，則是普通的侵權(quán)行為，適用相關(guān)的侵權(quán)法律法規(guī)及司法解釋即可；如果是發(fā)生在家政服務(wù)的過程中則是第三人侵權(quán)責(zé)任，適用雇主責(zé)任的相關(guān)規(guī)定。 第 3 頁 共 27 頁 擔(dān) 在家政中介機(jī)構(gòu)以勞動力派遣的方式向家政用工者派遣家政服務(wù)人員的家政服務(wù)關(guān)系中出現(xiàn)家政用工者侵害家政服務(wù)人員人身權(quán)的案件中，根據(jù)一重勞動關(guān)系雙重雇主理論可以通過以下方式獲取救濟(jì)：第一，因為在家政服務(wù)人員與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)中形成勞動關(guān)系，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十二條： “ 依法應(yīng)當(dāng)參加工傷保險統(tǒng)籌的用人單位的勞動者，因工傷事故遭受人身損害 ，勞動者或者其近親屬向人民法院起訴請求用人單位承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，告知其按（（工傷保險條例》的規(guī)定處理。 本案的爭論焦點是，張阿姨與李太太之間是否存在雇傭關(guān)系，對于張阿姨的受傷，中介公司和李太太是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 【關(guān)鍵詞】 家政服務(wù)類型社會保障 一、問題的提出 案例。張阿右眼被炸傷，在醫(yī)院治療了十多天，李老太支付了所有醫(yī)療費用。而在家政服務(wù)中，保姆所從事的服務(wù)行為，并不能使接受服務(wù)的雇主從服務(wù)中取得其他收益。 ” 要求家政用工承擔(dān)雇主責(zé)任。上述人員實施與職務(wù)無關(guān)的行為致人損害的，應(yīng)當(dāng)由行為人承擔(dān)賠償責(zé)任。在家政用工者賠償后可以向第三人求償，因為在此最終 的責(zé)任者是侵害人，家政用工者承擔(dān)的是替代責(zé)任。其次，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理侵權(quán)人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條的規(guī)定家政服務(wù)人員也可以向加害的第三人請 第 7 頁 共 27 頁 求侵害賠償。不過，沒有形成勞動關(guān)系，不受《勞動法》保護(hù)并不意味著不受其他法律保護(hù)。同時，把它作為解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。近年 第 10 頁 共 27 頁 來國家開始重視家政服務(wù)，開展了家政服務(wù)工程培訓(xùn)?？梢哉f，從事家政服務(wù)的人員在社會保障方面沒有享受到國家的優(yōu)惠政策。通過這種統(tǒng)籌兼顧各方利益，可以緩解家政從業(yè)人員勞動保障壓力。對于家政服務(wù)員的技能水平，進(jìn)行分級評定，鼓勵從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定或?qū)ｍ椖芰己?，給予一次性鑒定補(bǔ)貼，引導(dǎo)從業(yè)人員持證上崗，以此規(guī)范他們的職業(yè)操守。 第二就是要有工作責(zé)任感。 第四篇：家政服務(wù)人員的素質(zhì)要求家政服務(wù)人員的素質(zhì)要求 一個家政人員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì) 良好的道德的品質(zhì)誠實： （