【正文】 無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。鞋子如有破損應及時修理。家政人員應展示整潔大方、忠厚老實、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務形象。 主動即服務工作做在雇主沒有開口之前。它能充分表達人們的內心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調的作用。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌 第 25 頁 共 27 頁 肉略有收縮感。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。 四、舉止 我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說： “ 謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我 ” 。 （ 3）面對別人的介紹當別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應該馬上起立，尤其面對長輩時，更應注意禮貌。例如： “ 阿姨，您好。注意：晚輩不 能直呼長輩的名諱。力求嗓音甜潤、 清脆，以增加語言的感染力和吸引力。語言 能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內在的基本素質。講禮貌 、講 第 21 頁 共 27 頁 禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會主義精神文明的程度和公民的精神風貌；又能反作用于思想、道德、文化建設、促進精神文明發(fā)展。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。有任何爭議可以回公司商量處理。 正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務員應與公司取得聯(lián)系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權益的行為，立即通知公司或公安機關，求得合法保護；延長和縮短服務時間都在 第一時間通知公司。切務自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。嚴禁在家中有賓客時當中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。（ 3）不管矛盾是何種性質，都應一視同仁。 不可以帶陌生人到雇主家做客，不給陌生人開門。 2） 第 14 頁 共 27 頁 自尊自愛，和藹熱情。 第三就是要有愛心。政府部門應出臺加快家政服務業(yè)發(fā)展的實施細則，比照享受公益性崗位的待遇，由政府出資發(fā)放穩(wěn)崗補貼，同時對家政服務企業(yè)給予信貸及各種稅費減免等方面的優(yōu)惠，鼓勵信譽度高、服務好 的家政企業(yè)做大做強，扶持家政服務業(yè)向產業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。建議由政府勞動部門牽頭建立家政服務行業(yè)協(xié)會組織，協(xié)助政府規(guī)范行業(yè)經(jīng)營管理，在溝通政府與企業(yè)、規(guī)范行業(yè)行為、反映企業(yè)訴求、加強行業(yè)自律等方面發(fā)揮作用。雖然現(xiàn)在家政也是一個正當?shù)穆殬I(yè)，但它由于不穩(wěn)定，同時沒有養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等保障制度的庇護，從業(yè)人員缺乏職業(yè)歸屬感，往往是把它作為向新職業(yè)過度或解決暫時經(jīng)濟困難的應急職業(yè)，沒有長期從事該職業(yè)的計劃，這也造成的該職業(yè)的從業(yè) 第 11 頁 共 27 頁 人員流動性很大。家政服務員一般都是個人自己解決 “ 養(yǎng)老保險 ” 、 “ 醫(yī)療保險 ” ，工作積極性受到很大影響。 2024 年 9 月，國務院辦公廳下發(fā)《關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見》（國辦發(fā)〔 2024〕 43 號），要求建立完善發(fā)展家庭服務的政策體系和監(jiān)管措施； 2024 年 1月，省政府辦公廳下發(fā)《關 于貫徹國辦發(fā)〔 2024〕 43 號文件加快發(fā)展家庭服務業(yè)的意見》（魯政辦發(fā)〔 2024〕 3 號），進一步明確到 2024 年，惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務體系覆蓋全省城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總體發(fā)展水平基本與全面建設小康社會的要求相適應。最高法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 1l 條規(guī)定：“ 雇員在從事雇傭活動中遭受人身損害，雇主應當承擔賠償責任。若是家政服務人員使用雇主提供的產品不合格或存在瑕疵，應由雇主對保姆人身傷害承擔賠償，后由雇主向產品生 [8]寧紅麗：《我國雇用契約制度的立法完善》，載王利明等主編：《中國民法典基本理論問題研究》，人民法院出版社2024 年版，第 654 頁。因為根據(jù)《工傷保險條例》第二條： “ 中華人民共和國境內的各類企業(yè)、有雇工的個體工商戶（以下稱用人單位）應當依照本條例規(guī)定參加工傷保險，為本單位全部職工或者雇工（以下稱職工）繳納 工傷保險費。如果損害是由雇主以外或者其他共同受雇人以外的第三人造成的，受害人可以請求雇主承擔責任，也可以請求第三人承擔責任。發(fā)生家政服務機構侵權行為，如該侵權行為與整個家政服務行為是無關的，則是普通的侵權行為，適用相關的侵權法律法規(guī)及司法解釋即可；如果是發(fā)生在家政服務的過程中則是第三人侵權責任，適用雇主責任的相關規(guī)定。 第 3 頁 共 27 頁 擔 在家政中介機構以勞動力派遣的方式向家政用工者派遣家政服務人員的家政服務關系中出現(xiàn)家政用工者侵害家政服務人員人身權的案件中，根據(jù)一重勞動關系雙重雇主理論可以通過以下方式獲取救濟：第一，因為在家政服務人員與家政服務機構中形成勞動關系，根據(jù)《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十二條： “ 依法應當參加工傷保險統(tǒng)籌的用人單位的勞動者，因工傷事故遭受人身損害 ，勞動者或者其近親屬向人民法院起訴請求用人單位承擔民事賠償責任的，告知其按（（工傷保險條例》的規(guī)定處理。 本案的爭論焦點是，張阿姨與李太太之間是否存在雇傭關系，對于張阿姨的受傷，中介公司和李太太是否應該承擔責任。 【關鍵詞】 家政服務類型社會保障 一、問題的提出 案例。張阿右眼被炸傷，在醫(yī)院治療了十多天，李老太支付了所有醫(yī)療費用。而在家政服務中，保姆所從事的服務行為，并不能使接受服務的雇主從服務中取得其他收益。 ” 要求家政用工承擔雇主責任。上述人員實施與職務無關的行為致人損害的，應當由行為人承擔賠償責任。在家政用工者賠償后可以向第三人求償，因為在此最終 的責任者是侵害人，家政用工者承擔的是替代責任。其次，根據(jù)《最高人民法院關于審理侵權人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條的規(guī)定家政服務人員也可以向加害的第三人請 第 7 頁 共 27 頁 求侵害賠償。不過，沒有形成勞動關系，不受《勞動法》保護并不意味著不受其他法律保護。同時，把它作為解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。近年 第 10 頁 共 27 頁 來國家開始重視家政服務，開展了家政服務工程培訓。可以說，從事家政服務的人員在社會保障方面沒有享受到國家的優(yōu)惠政策。通過這種統(tǒng)籌兼顧各方利益，可以緩解家政從業(yè)人員勞動保障壓力。對于家政服務員的技能水平，進行分級評定，鼓勵從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定或專項能力考核，給予一次性鑒定補貼，引導從業(yè)人員持證上崗，以此規(guī)范他們的職業(yè)操守。 第二就是要有工作責任感。 第四篇：家政服務人員的素質要求家政服務人員的素質要求 一個家政人員最根本的要求是要有良好的道德品質 良好的道德的品質誠實： （