3國稅局納服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 把納稅服務(wù)水平融入到年度 “ 十佳稅收管理員 ” 的評(píng)選中去，在年度的稅收管理員評(píng)選過程中，把納稅服務(wù)情況也納入到對(duì)稅收管理員工作考核中去，在考試、征管質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，對(duì)選 第 8 頁 共 8 頁 拔出來的人員，由征管和人事部門一起，選擇一至二戶納稅人進(jìn)行走訪，了解稅收管理員的納稅服務(wù)情況，把納稅服務(wù)工作作為稅收管理員評(píng)選的一個(gè)必要條件，以此來提升廣大稅收管理員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，切實(shí)做到在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，有效促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。今年 來，該局共受理12366 投訴舉報(bào)案件 5 起，都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行了處理，同時(shí)，該局還通過在辦稅服務(wù)場所設(shè)立意見箱等形式，暢通納稅人的監(jiān)督投訴渠道，及時(shí)化解稅收爭議，降低納稅人稅收爭議解決 第 7 頁 共 8 頁 成本，防范和及時(shí)化解征納矛盾。在具體操作中，做到四個(gè) “ 一律 ” ： 1 是將所有依法申請(qǐng)的涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一調(diào)整到辦稅服務(wù)廳受理，一律不得再有稅收管理員受理； 2 是在受理納稅人涉稅申請(qǐng)資料時(shí)，對(duì)上級(jí)局已經(jīng)明確規(guī)定取消或減少的涉稅資料一律不得再要求納稅人報(bào)送； 3 是統(tǒng)一受理的紙質(zhì)資料，由辦稅服 務(wù)廳綜合崗人員完成在各部門間的流轉(zhuǎn)，一律不得讓納稅人拿著紙質(zhì)資料在各部門間傳遞審批； 4 是根據(jù)征管軟件中工作流 第 6 頁 共 8 頁 程的時(shí)間限制和對(duì)外的服務(wù)承諾，給每一涉稅事項(xiàng)設(shè)定辦結(jié)期限，一律不得超期辦結(jié)。項(xiàng)目建設(shè)是近年來的重點(diǎn)工作之一，重點(diǎn)企業(yè)是稅收收入的主要來源。 （一）與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，開展個(gè)性化服務(wù)，提高稅收遵從度。 （三）堅(jiān)持加強(qiáng) “12366” 熱線宣傳，暢通咨詢渠道，使納稅人問稅有門。今年來，縣國稅局以 “ 納稅服務(wù)年 ” 和 “ 企業(yè)服務(wù)年 ”活動(dòng)的開展為契機(jī)，堅(jiān)持以納稅人的需求為導(dǎo)向，以信息化為支撐，以辦稅服務(wù)為突破口，著力打造納稅服務(wù)平臺(tái)，鞏固服務(wù)成果，規(guī)范服務(wù)行為，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段，使全縣國稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)水平明顯提升，征納關(guān)系更加和諧融洽。組織對(duì)納稅人的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和新稅收政策講解，確保納稅人及時(shí)了解掌握稅收政策。如，個(gè)體定稅信
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