儀容儀表培訓(xùn)ppt-免費(fèi)閱讀
【正文】 :11:0217:11:02April 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 5時(shí) 11分 :11April 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 11分 2秒 下午 5時(shí) 11分 17:11: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:11:0217:11:0217:114/1/2023 5:11:02 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 電子溝通 ? 電子溝通的速度快，效率高，可以多方位溝通，空間跨度大，但是卻難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。 ? 當(dāng)你接聽電話時(shí)，電話鈴聲已超過 3聲，請(qǐng)加說一句： ‘ I am sorry to have kept you waiting. ’ “ 抱歉讓您久等了。 ? 使用親切，熱情的聲音。對(duì)賓客一視同仁。 ? 學(xué)會(huì)察言觀色與聆聽 – 也是對(duì)賓客的一種尊重，當(dāng)賓客與員工講話時(shí)，員工要保持與其目光的接觸，不要環(huán)顧四周，心不在焉或漫不經(jīng)心的樣子。 – 表情世界里，眼睛和嘴巴尤為重要，微笑用眼睛和嘴巴進(jìn)行。 酒店員工 肢體語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn) ? 行態(tài) – 應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動(dòng)、腿要直、盡量靠右行。 ? 鞋子 – 皮鞋保持干凈光亮，勤擦、鞋帶系好、鞋子無(wú)破損。 ? 酒店給賓客的第一印象就是員工儀容儀表。 ? 儀態(tài)：舉止和風(fēng)度 . 員工儀容儀表在酒店服務(wù)中的重要性 ? 是行業(yè)性質(zhì)的需要，是行業(yè)永恒追求的主題。 ? 頭發(fā) – 男士： 前發(fā)不過眉毛，側(cè)發(fā)到耳朵的中部，后發(fā)不壓衣領(lǐng)，自然色，干凈無(wú)頭皮屑，梳理整齊。 ? 站態(tài) – 挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在身前交叉，右手放在左手上，以保持向客人服務(wù)的態(tài)度。 酒店員工 肢體語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn) ? 手勢(shì) – 給客人指引方向時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)，上身稍向前傾斜。對(duì)于那些因外出游玩、休假、出差的賓客，可能到酒店時(shí)已疲憊不堪，或正因?yàn)橐患鲁蠲伎嗄樐?。賓客面前應(yīng)禁止各種不文明舉動(dòng)。 ? 準(zhǔn)備好紙和筆。 ? 使用禮貌用語(yǔ)。例如，上級(jí)文件按組織系統(tǒng)逐級(jí)向下傳達(dá)，或下級(jí)情況逐級(jí)向上反映等，都屬于正式溝通 ； ? 非正式溝通 – 非正式溝通是在正式渠道之外進(jìn)行的信息交流，傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息 溝通方式 ? 口頭溝通 – 口頭溝通是指通過口頭言語(yǔ)信息進(jìn)行交流，如報(bào)告、傳達(dá)、面談、討論、會(huì)議、演說等形式。 。 。 :11:0217:11:02April 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:0217
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