物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 23.3.2123.3.2102:30:2502:30:25March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月上午2時(shí)30分23.3.2102:30March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2023年3月21日星期二2時(shí)30分25秒02:30:2521 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,第九節(jié) 次序禮節(jié),坐 室內(nèi)：面對門為大位。 說話輕，走路輕，操作輕?！?對稍等的客人打招呼時(shí)說：“對不起，讓您久等了。,根據(jù)工作情況的需要，在使用上述問候語的同時(shí)，最好緊跟一些禮貌用語，如：早上好！先生，您有什么事情吩咐嗎？您好！小姐，要我?guī)兔?？“您好”先生，您找的人不在，請先在這兒休息一下吧。,此外，還要注意步位和步度，步位是指兩腳下落到地面的位置。,兩腿擺法：,凳高適中時(shí)，兩腿相靠。站立太累時(shí)，不可改變姿勢，將身體重心移在左腳或右腳上，但無論是哪一種站姿，切忌雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍耙膊豢蓪⑹植逶谝卵澏祪?nèi)，因?yàn)檫@些動(dòng)作都是傲慢和懶散的表現(xiàn)。 與客戶一同用餐時(shí)，不得過量飲酒或勸酒，尊重對方習(xí)慣。女性不梳披肩發(fā)，以短發(fā)為宜。 西服一定要穿皮鞋，帶領(lǐng)帶。 儀表、儀容是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。,2.一視同仁、真誠關(guān)心,我們服務(wù)的對象不僅是居住在小區(qū)的業(yè)主/住戶，也還有其他到小區(qū)的流動(dòng)人員，對他們都要熱情不能有任何看客失禮的意識，更不能有以“以貌取人”的錯(cuò)誤態(tài)度。”,第二節(jié) 講究禮貌、理解是做好工作先決條件,物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，市場的競爭會(huì)隨著國家政策不斷出臺(tái)和市場運(yùn)作機(jī)制的不斷完善而越來越激烈。,大家想一想缺乏基本的禮儀禮貌在工作中帶給客戶的將是什么一種印象？服務(wù)態(tài)度惡劣、客戶給我們的答案將會(huì)是什么？ 下面我們將簡單介紹禮貌的概念：,第一節(jié) 禮貌概念,禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。我們工作中的往送迎來，是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。豐富的學(xué)識，熟悉客戶的心理、習(xí)慣他們的需求。,禮貌語言：“ 您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見” 禮貌語言分為：敬語、謙語。要以一個(gè)“公司外交官”的姿態(tài)出現(xiàn)。但絕不是縱容，不是無原則的姑息遷就，對于惡意尋釁滋事，應(yīng)根據(jù)事實(shí)真象，要進(jìn)行有理、有力、有節(jié)的處理。特別是衣領(lǐng)和袖口的清潔，皮鞋要上油擦亮，布鞋要洗刷干凈。除手表外，男員工不宜戴帶飾品，女員工不宜配帶過多手鐲、耳環(huán)。不能身帶異味，上班前不能吃蔥、蒜、韭菜之類有異味食物。對站姿的基本要求是“站如松” ，即站的要像松樹一樣挺拔。無扶手，兩手互相輕握放于腹部。,步姿,正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。,第六節(jié)
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