服務禮儀培訓ppt-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 30分 33秒 03:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 3時 30分 33秒 03:30:3329 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時 30分 33秒 上午 3時 30分 03:30: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 客人入座之后為客人準備好茶水及資料后離開。 C、要與客人的步伐保持一致。 遞接名片 38 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。 ? 與女士握手，只能輕握手指， 忌雙手滿握； ? 男士在握手前先 脫下手套，摘下帽子 ，女士可以例外 ? 要注視對方并面帶微笑 34 35 15度禮 （面對客人并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 ） 在一般的應酬場合，如表示感謝、回禮、問候、握手、讓座等都可以用 15度鞠躬禮 45度禮 （面對客人并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 ） 一般是下級給上級，學生給老師，晚輩給前輩，服務人員給來賓表示的敬意。 ■ 有單位領(lǐng)導檢查或有訪客參觀，應主動起立并問好。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 ? 女性 ：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成丁字步，左腳在前。 男士 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣； 女士 工作時可以畫點淡妝，以淡雅、自然為宜，不宜使用色彩夸張的口紅或眼影。 服務意識 二、服務意識是服務能力的重要組成部分，良好的服務意識包含了端正的服務態(tài)度、積極的精神狀態(tài)、高尚的職業(yè)覺悟以及良好的觀察分析能力、判斷推理能力、服務執(zhí)行能力。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 三、儀容儀表規(guī)范 個人儀容： 發(fā)式 ： 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑且梳理整齊，禁止燙染夸張的發(fā)型及顏色。給人良好的感覺。 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 19 深坐 ——— 松 懈 輕 閑 中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防 “ 4”型架腿 女性小心“暴光” 20 形 體 禮 儀 21 行 姿 ? 女士：抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 手輕輕放在兩邊 ,自然擺動 ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水 ， 身體有向上拉長的感覺 。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、 打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、 搓衣角等。 33 握手注意事項： ? 尊者為先： 上級在先、長者在先、女性在先。 ★ 遞上剪刀、刀子或尖利物品時，應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。 ?目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 . 42 事由處理 使用語言 在場時，對客人說“請稍候” 丌在時，“對丌起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人丌在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 引 路 引導手勢 ☆ 為客人指示方向時拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直。上下樓梯時，接待人
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