培育客戶服務(wù)專長(1)-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 11時 30分 52秒 11:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 11時 30分 52秒 11:30:5227 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:5211:30Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 每一個產(chǎn)品都必將經(jīng)過這四個階段，區(qū)別在于每一個階段經(jīng)歷的時間。 79 市場營銷組合：產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品是一個使消費者的物質(zhì)和精神要求得到滿足的綜合體。 ? 分銷渠道的狀況對廣告的影響取決于： 銷售點 產(chǎn)品性質(zhì) 市場規(guī)?；蚋采w范圍 可選性分銷 （幾個分銷商） 直接的批發(fā)商廣告行為 不直接的配合性廣告行為 零售商廣告行為 獨銷 （只有一個代理商） 密集型分銷 （盡可能多的分銷商） 73 市場營銷組合：促銷 ? 促銷的目標是為了鼓勵產(chǎn)品或服務(wù)的購買（包括提供信息資料） ? “這些活動經(jīng)過設(shè)計，用來幫助把獨特賣點傳達給目標 消費者，這類活動的最高目標，在于幫助樹立產(chǎn)品形象或促進銷售” 促銷 74 市場營銷組合 ? 促銷可分為兩大類： abovetheline和 belowtheline促銷 ? 促銷組合是指綜合運用個人化銷售，廣告，促銷及公關(guān)來產(chǎn)生相互配合的信息結(jié)構(gòu)，在這方面，廣告行為可以分為： – 個人優(yōu)化推銷：幫助銷售人員有效鋪墊及預售 – 促銷：擴大聲勢，傳播促銷信息 – 直銷性廣告，有助于信息傳播及促成購買（電視及雜志廣告尤其有效） – 公關(guān)關(guān)系活動：通過企業(yè)廣告促進公關(guān)關(guān)系 75 市場營銷組合：銷售點 ? 分銷對于產(chǎn)品的發(fā)展至關(guān)重要 ? 大眾性廣告應(yīng)該在足夠的分銷渠道建立之后推出 ? 廣告可以是非常本土化的與分銷相配合 ? 廣告可以與分銷網(wǎng)絡(luò)配套進行 76 市場營銷組合：價格 ? 商家為產(chǎn)品定價，并不是單純根據(jù)產(chǎn)品的制造及營銷成本，還要考慮商家的利潤企圖和潛在消費者的擔負能力 ? 即是說，要考慮在消費產(chǎn)品的過程中，消費者能夠生成或得到的利益或價值 ? 價格應(yīng)該與消費者的接受水平密切相關(guān) ? 價格應(yīng)該與銷售目標密切相關(guān) ? 在定價時，競爭環(huán)境及產(chǎn)品的獨特性是重要考慮因素 價格 77 市場的種類（續(xù)） 由批發(fā)商、零售商和分銷商組成，他們購買制成品或半成品然后加上他們的利潤再行銷售。 ? 通過巧妙運用上述要素，營銷專業(yè)人員創(chuàng)造了最有效率及影響力的營銷組合。 65 市場的種類 ? 什么是市場？ – 市場是抽象的，看不見的 – 市場可以是指某一地區(qū)、某一群人或只是對某一種產(chǎn)品的需求 ? 商業(yè)可以通過經(jīng)驗或市場調(diào)查幫助現(xiàn)存的或具有潛力的產(chǎn)品在最好的市場登陸。促銷是市場營銷中的一個特殊部分。其特點為： 非私人性質(zhì)的 通過付費形式進行溝通（媒介） 出資人的身份是明確的（以產(chǎn)品品牌名義或以廣告商名義） 目的是通告，勸服或影響 訴求對象是某個媒體的受眾群 61 廣告與市場營銷（續(xù)） ? 市場營銷是市場概念、價格、促銷以及意念、產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞與交流的計劃與實施的過程，其目的是滿足個體和團體的需求。不同的產(chǎn)品可以向消費者提供不同的競爭優(yōu)勢。 ? 獨特賣點（ USP）是唯一可以幫助產(chǎn)品在消費者心中占有一席之地的工具。 67 市場營銷的基本概念（續(xù)） – “你想吸引的一群消費者” ——或向他們推銷某種商品，或想引起他們的注意。 ? 行銷人員的目標在于挽救產(chǎn)品。” ? 目標會依據(jù)產(chǎn)品的生命周期和某些市場的優(yōu)先性而分有不同方面。 ? “產(chǎn)品生命周期”概念，是假設(shè)產(chǎn)品有一個出生（即被推出），成長，衰老及死亡的過程。 81 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 11時 30分 :30March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時 30分 52秒 11:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:30:5211:30:5211:30Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時 30分 52秒 上午 11時 30分 11:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 11:30:5211:30:5211:303/27/2023 11:30:52 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:30:5211:30:5211:30Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時 30分 52秒 11:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 在此一階段，創(chuàng)造產(chǎn)品 /品牌知名度是第一要務(wù)。 ? 利益可以是物質(zhì)的，也可以是精神，可以是可測量的，也可以是不可測量的。對其他群體通常是通過做專業(yè)性的廣告進行溝通，選擇的媒介也是專業(yè)雜志，貿(mào)易期刊和直郵。 ? 很少的廣告及促銷支持。 由公司組成，他們?yōu)榱怂麄兊纳饣蛏a(chǎn)其他產(chǎn)品而購買產(chǎn)品或服務(wù)。 例如： 同時性和可重復地與大眾溝通 提供信息 提醒消費者去購買 加強已有的購買行為 改變其態(tài)度，信仰與行為 64 廣告與市場營銷（續(xù)） ? 廣告可以在創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試和需求方面促進銷售。 62 廣告與市場營銷（續(xù)） ?市場營銷的四要素 4P原則 產(chǎn)品、價格、分銷和促銷 消費者決定購買某一產(chǎn)品取決于： 產(chǎn)品是否可以滿足他的需求或解決他的問題 價格是否可以接受 分銷渠道是否可以給他提供方便 他們是否知曉這個產(chǎn)品（或某一特定品牌）
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