【正文】 ? 績(jī)效考核的結(jié)果 要公開，要讓員工了解評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)的反饋。 ? 不僅要指出 績(jī)效不佳的方面 ，更重要的是找出 導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因。 ? 反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)） 進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋。 ? 特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。 擺脫 [主觀 ]影響，克服以己度人。 一、面試的基本程序 （ 4）面試問話提綱的準(zhǔn)備 *需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱； *根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱； *提綱的問題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題 二、面試中應(yīng)提的問題 導(dǎo)入性問題 *我們這里難找嗎？ *清您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。 一、面試的基本類型、程序 C、情景面試 包含一系列與工作相關(guān)的問題 D、系列式面試 E、壓力面試 F、績(jī)效面試 一、面試的基本程序 G、一對(duì)一面試 *適用于各種情況的初選和復(fù)選 *主試人可以是一個(gè)，也可以是多人 *時(shí)間一般為 45分鐘（初選可以 20分鐘） *提出的問題一般在 15個(gè)左右 *候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開安排 *注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn) 一、面試的基本程序 （ 2）面試場(chǎng)所的安排 *選擇寬敞、安靜的場(chǎng)所，避免被打擾 *親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對(duì) *壓力環(huán)境安排：面對(duì)面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。 因?yàn)檫@個(gè)小組是臨時(shí)組建起來(lái)的 ， 所以中間沒有負(fù)責(zé)人 ， 目的就在于考察競(jìng)聘者的表現(xiàn) ， 最主要是看誰(shuí)的能力更強(qiáng) ， 能從中脫穎而出 ， 成為小組無(wú)形的領(lǐng)導(dǎo)者 。 另外 ， 有些解決問題測(cè)驗(yàn)不宜采用重測(cè)信度 ， 因?yàn)檎咭坏┲来鸢妇筒蝗菀淄?， 從而造成假性高相關(guān) 。 一般而言 ， 要確定一個(gè)心理測(cè)量的構(gòu)想效度 ， 包括三個(gè)基本步驟： （ 1） 建立理論框架 ， 分解要素以解釋者在心理測(cè)量上的表現(xiàn)； （ 2） 依據(jù)理論框架 ， 推演出各種有關(guān)心理測(cè)量成績(jī)的假設(shè)； （ 3） 以邏輯和實(shí)證的方法來(lái)驗(yàn)證假設(shè) ， 根據(jù)這些累積材料決定這種理論是否能恰當(dāng)?shù)亟忉尙F(xiàn)有材料；如是不能做出恰當(dāng)解釋 ， 則應(yīng)修正 。 （ 2） 特殊訓(xùn)練成績(jī) 能力傾向測(cè)量常用的效標(biāo)是者在某種特殊訓(xùn)練中所取得的成績(jī) 。 效標(biāo)作為衡量結(jié)果有效性的參照標(biāo)準(zhǔn) ， 應(yīng)該是可以直接測(cè)量到且獨(dú)立于所分析的心理測(cè)量結(jié)果 。 當(dāng)實(shí)際心理測(cè)量到的內(nèi)容與我們事先所想心理測(cè)量的內(nèi)容越一致時(shí) ， 則說(shuō)明心理測(cè)量結(jié)果的內(nèi)容效度越高 ， 心理測(cè)量結(jié)果就越有效 (語(yǔ)文 、 物理是否涵蓋了應(yīng)該有的內(nèi)容 ，內(nèi)容效度表明測(cè)試的內(nèi)容是客觀存在的 。 因此 ， 在評(píng)價(jià)和使用某項(xiàng)心理測(cè)量時(shí) ， 應(yīng)根據(jù)心理測(cè)量目標(biāo) ， 有針對(duì)性地考察其效度 。 信度水平高低的指標(biāo)通常以相關(guān)系數(shù)表示 ， 稱為信度系數(shù) (reliability coefficient)。 工作描述舉例：維修技師（ ） 職位說(shuō)明書的主要內(nèi)容 ? 職位標(biāo)識(shí)： 職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等 ? 職位概要： 用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ ? 履行職責(zé)： 主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 ? 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況 ? 工作關(guān)系： 報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往 ? 使用設(shè)備： 使用的主要設(shè)備 ? 工作的環(huán)境和工作條件： 時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等 ? 任職資格： 任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 ? 其他信息： 主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等 履行職責(zé)書寫的不良格式 X 負(fù)責(zé) 預(yù)算 工作 …… X 負(fù)責(zé) 培訓(xùn) 工作 …... X 負(fù)責(zé) 倉(cāng)庫(kù)保管 工作 …… X 負(fù)責(zé) 保衛(wèi) 工作 …… 履行職責(zé)書寫的正確格式 準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制 制訂和實(shí)施 部門年度預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃和方案 以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求 以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績(jī) 動(dòng) 詞 （做什么 …… ） 對(duì) 象 （ 對(duì)什么 /對(duì)誰(shuí) …… ） 結(jié)果 （什么結(jié)果） 與人力資源部門配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練 所屬人員 以提高其工作能力和素質(zhì) 妥善存儲(chǔ)、整理及保管 所有待銷的商品 以確保出倉(cāng)商品的優(yōu)良質(zhì)量 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 針對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 ? 針對(duì)信息、資料： 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 ? 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）： 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 思考行為： 研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 ? 直接行動(dòng)： 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 ? 上級(jí)行為： 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 ? 管理行為： 達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 ? 專家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià) ? 下級(jí)行為： 檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 其他： 維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用 工作說(shuō)明書的監(jiān)督與審查 將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候 …… 當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí) …… 當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場(chǎng)所時(shí) …… 當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí) …… 在開始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候 …… 當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候 …… 至少每年一次 由人力資源管理人員負(fù)責(zé) 在正式績(jī)效評(píng)價(jià)之前的 60天 舉例：職位說(shuō)明書樣式（韓國(guó)電力公社） 職位編號(hào) 職位名稱 所屬部門 制作日期職 類 職位等級(jí) 直接上級(jí) 所轄人員職位概要工作內(nèi)容履行職責(zé)工作條件職位特征 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 定型 非定型考核要點(diǎn)舉例：職位說(shuō)明書樣式（續(xù)） 任職資格要求最佳學(xué)歷 最低學(xué)歷 適應(yīng)年齡 適應(yīng)性別一般條件專 業(yè) 基準(zhǔn) I 基準(zhǔn) II 基準(zhǔn) II I 資格證必要知識(shí)必要經(jīng)歷必 要 的知識(shí)經(jīng)歷外 語(yǔ) 第一外語(yǔ)： 程度： 第二外語(yǔ)： 程度： 程度A ：讀解 B ：讀解、作文C ：會(huì)話 D ：讀解、作文、會(huì)話必 要 的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能 力必 要 的能力態(tài)度態(tài) 度工作經(jīng)驗(yàn)最低工作經(jīng)驗(yàn)（年數(shù)）最佳工作經(jīng)驗(yàn)（年數(shù)）( 1 ) 部門： 職位： ( 3 ) 部門： 職位：工作經(jīng)驗(yàn)職位關(guān)系 可相互轉(zhuǎn)換的職位 ( 2 ) 部門： 職位： ( 4 ) 部門： 職位：其他意見職位說(shuō)明書模板 職位編號(hào) 職位名稱 所屬部門職位類型 上級(jí)職位 編制日期職位概要 職位說(shuō)明書 職位說(shuō)明書模板 履行職責(zé)及考核要點(diǎn)履 行 責(zé) 任負(fù)責(zé)程度占用時(shí)間考 核 要 點(diǎn)? ? 職位說(shuō)明書模板 直接下屬人數(shù) ? 間接下屬人數(shù) ? 內(nèi)部主要關(guān)系工作關(guān)系外部主要關(guān)系工作場(chǎng)所工作時(shí)間工作條件使用設(shè)備職位說(shuō)明書模板 部門： 職位：可轉(zhuǎn)換的職位部門： 職位：職位關(guān)系職位關(guān)系圖職位說(shuō)明書模板 任職資格要求最佳學(xué)歷 最低學(xué)歷專業(yè)要求資格證書一般條件年齡要求 性別要求職位說(shuō)明書模板 必要知識(shí)外語(yǔ)要求計(jì)算機(jī)要求必要知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)必 要 的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 職位說(shuō)明書模板 能 力 ? 必 要 的能力態(tài)度態(tài) 度 ? 其他事項(xiàng)任職者 （簽名）：日 期： 2023 年 月 日直接上級(jí) （簽名）：日期： 04 心理測(cè)量和面試技術(shù)技術(shù) 人力資源管理的主要職能及其關(guān)系 工作分析 計(jì)劃招聘 企業(yè)文化 培訓(xùn)開發(fā) 職位變動(dòng) 解雇退休 選拔錄用 績(jī)效評(píng)價(jià) 組織結(jié)構(gòu) 薪酬福利 工作評(píng)價(jià) 企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃 效度的界定 所謂效度 ， 是指測(cè)量結(jié)果與所測(cè)對(duì)象之間的相關(guān)程度 。如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。 職位的職責(zé)分解 職位 職位使命和主要職責(zé) 職位職責(zé)的分解 職位名稱： 維修技師 工作概要： 負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。 ? 訪 談結(jié)束后， 將收集到的材料請(qǐng) 任職者和他的直屬上司 仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。 訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的 員工 。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。 ? 事實(shí)而不是判斷： 工作分析人員的任務(wù)是 盡可能地傳遞事實(shí)資料 。 6. 工作背景 工作時(shí)間表； 物理工作條件。 ⊙ 客戶管理能力。 中外運(yùn)－敦豪國(guó)際快件公司招聘廣告（ ） ※ 職位名稱 ： 人力資源協(xié)調(diào)員 （分公司） ※ 職責(zé) ： ⊙ 借助適當(dāng)?shù)拿襟w和有效的甄選技術(shù) 確保 合適的人填補(bǔ)到被批準(zhǔn)雇傭人員的職位上來(lái)。 什么是工作分析 ? 是組織人力資源管理的 基礎(chǔ) ，是獲得有關(guān)工作信息的 過程 ； ? 研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， ? 對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； ? 指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力； ? 界定本工作與其他工作的 差異 ； ? 通過工作分析得到的信息 被用來(lái) 制作 職位說(shuō)明書 。 誰(shuí)負(fù)責(zé)人力資源工作？ 在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理 不只是 人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)， 而是 全體管理者 的 職責(zé) 。 管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo) 效率 （ Efficiency） 投入 /產(chǎn)出的關(guān)系 手段 效果 （ Effect） 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 結(jié)果 低浪費(fèi) ? 高成就 有 效 利 用 資 源 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 目標(biāo) （更有效） 兩種管理者： 有效的管理者 —— 紀(jì)律、服從 成功的管理者 —— 創(chuàng)意、理性 管理的基本職能 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ?每一位管理者都承擔(dān)的職能 現(xiàn)代管理的功能觀 計(jì) 劃 組 織 導(dǎo) 領(lǐng) 控 制 什么是人力資源管理？ ? 現(xiàn)代的人事管理 ，它是指企業(yè)為了 獲取、開發(fā)、保持和有效利用 在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中必不可少的人力資源 ，通過運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的 技術(shù)和方法 所進(jìn)行的各種相關(guān)的計(jì)劃、組織、指揮以及控制 活動(dòng) 。 ★ 美國(guó)成功企 業(yè) 的 經(jīng)驗(yàn) ： GE前 總 裁威 爾 奇： “ 成 長(zhǎng) 的 動(dòng) 力來(lái)自文化因素 ， 文化因素 ， 才是 維 持生 產(chǎn) 力成 長(zhǎng) 的最 終動(dòng) 力 ， 也是沒有極限的 動(dòng) 力 。 ★ 管理學(xué)家提出 “ 企 業(yè) 文化 ” 的概念 ， 強(qiáng)調(diào) 企 業(yè)應(yīng) 重 視 人的因素 。 在許多國(guó)家， 40%的公司活不到 10年。 我國(guó)企業(yè)只在以下企業(yè)能力領(lǐng)域如 市場(chǎng)領(lǐng)域有 16。” ? 無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行規(guī) ? 微利時(shí)代，買方市場(chǎng) ? 商業(yè)無(wú)信，流通不暢 ? 十倍速時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì) ? WTO與全球一體化 —— 電影市場(chǎng)和洗滌市場(chǎng) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的現(xiàn)狀 WTO及其對(duì)中國(guó)人力資源管理的可能影響 ? 政府 對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的管理方式 發(fā)生變化。 企業(yè)的發(fā)展 167。 （ Monster,HeidrickStruggie