【正文】 公司將中止加盟合同，取消該店的加盟資格，終止一切服務(wù)（目前公司已有一個(gè)這樣的先例）。都應(yīng)該按照公司的管理規(guī)定統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展。 罰款金額：加盟店從貨款中扣除 ,自營(yíng)店從組長(zhǎng)當(dāng)月工資中扣除 . 獎(jiǎng)勵(lì)金額：加盟店加入貨款中充當(dāng)進(jìn)貨款，自營(yíng)店加入當(dāng)月組長(zhǎng)的工資中予以發(fā)放。 : (1).為充分發(fā)揮公司低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各連鎖店應(yīng)主動(dòng)接受客戶(hù)價(jià)格監(jiān)督，其中： 價(jià)格監(jiān)督通知 最新商品調(diào)價(jià)表 應(yīng)貼于配貨站的醒目處 ,對(duì)于不貼或貼在隱蔽處的，不管任何理由，每發(fā)現(xiàn)一次各罰款 50元 .高價(jià)銷(xiāo)售商品讓客戶(hù)投訴公司的，除每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元外 ,經(jīng)客戶(hù)投訴后還 須承擔(dān)公司給客戶(hù)賠償?shù)奈灞恫顑r(jià)罰款 . (2). 各配貨站必須配備 50 份以上的最新報(bào)價(jià)單，擺放在辦公桌的明顯處 ,（其他位置擺放無(wú)效）隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 ,做到客戶(hù)隨要隨有 .少于 50 份者，每少一份罰款 1元。 某品種商品退貨或廢品退回總數(shù)量，超出本店歷史進(jìn)貨總數(shù)量的現(xiàn)象視作是連鎖店故意作弊，坑害總部行為，當(dāng)批貨將由總部全部沒(méi)收，不再?zèng)_帳。 其中開(kāi)業(yè) 6個(gè)月后，其銷(xiāo)售額月遞增不足 5000元的，從第 7月開(kāi)始，總部將對(duì)報(bào)價(jià)單三項(xiàng) 發(fā)放手段（車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)，郵局投信，本店自用）根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售額增降幅大小將降低一倍、兩倍、 N倍指標(biāo)發(fā)放。 加盟店的核查和處罰方法原則上與公司自營(yíng)店同等對(duì)待。 盤(pán)點(diǎn)人員無(wú)故不參加盤(pán)點(diǎn)的，每次罰款 100 元，兩次以上不服從盤(pán)點(diǎn)安排的，應(yīng)與解聘。 青島富青遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司 20xx 年 6 月 13 日 第九章 關(guān)于加強(qiáng)盤(pán)點(diǎn)工作的有關(guān)通知 （修正稿） 鑒于最近盤(pán)點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)重大失誤，已嚴(yán)重干擾了公司正常經(jīng)營(yíng)，為改變局面特做如下規(guī)定，希望有關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行遵守。 以上核查每天可重復(fù)幾次，罰金累計(jì)。投訴電話(huà) 17 053287973217 13371482058 文梅 本規(guī)定 20xx年 7月 1日起開(kāi)始實(shí)行。每拖后一天除取消當(dāng)日的駐外補(bǔ)貼外。每減少一個(gè)百分點(diǎn)，一人一車(chē)組對(duì)司機(jī)罰款 10 元人民幣 .兩人一車(chē)組每人各罰款 10元人民幣。（此軟件的功能必須優(yōu)于正在使用中的軟件，得到使用者的共同認(rèn)可：具備搜索重復(fù)率低、占時(shí)少、搜索快、發(fā)出成功率高等優(yōu)點(diǎn)） 三、 其他 1．每個(gè)參加郵件搜索的人員，應(yīng)由電子商務(wù)部人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并得到統(tǒng)一搜索方法、地域分工之后進(jìn)行。 獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 。想重新打開(kāi)它的時(shí)候，在這個(gè)任務(wù)上面點(diǎn)右鍵選擇“運(yùn)行情況”即可。 4。 2。 5。 （默認(rèn)安裝路徑： C:\Program Files\TKeysoft\MailGhost） 具體操作辦法：復(fù)制 sou文件夾里的 mailghost—— 打開(kāi) C盤(pán) —— 進(jìn)入 Program Files文件夾 —— 進(jìn)入TKeysoft文件夾 —— 進(jìn)入 MailGhost文件夾 —— 粘貼 —— 確認(rèn)覆蓋 5。 三、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 由于各店老板文化水平設(shè)備條件參 差不一，總部將統(tǒng)一下達(dá)本通知意見(jiàn)表，請(qǐng)各店老板詳細(xì)填寫(xiě)傳給公司，以便統(tǒng)一安排和培訓(xùn)實(shí)施本計(jì)劃。但根據(jù)新增店面的快速發(fā)展，現(xiàn)有新開(kāi)郵址總量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足各店經(jīng)營(yíng)需求，需動(dòng)員各店老板一起參與大規(guī)模開(kāi)發(fā)使用。 一個(gè)城市中有兩家以上連鎖店的發(fā)放地域劃分： 在地圖上準(zhǔn)確劃出兩店位置，用一蘭色直線(xiàn)連接兩點(diǎn)，在兩點(diǎn)中間的蘭線(xiàn)上分出一個(gè)中間點(diǎn)，在中間點(diǎn)上劃出一條垂直紅線(xiàn)，在紅線(xiàn)自己一側(cè)所有區(qū)域?yàn)樽约贺?fù)責(zé)發(fā)放區(qū)域，紅線(xiàn)另一側(cè)為對(duì)方店負(fù)責(zé)發(fā)放區(qū)域。 為此總部已設(shè)立 7組 14 人 7輛車(chē)為各連鎖店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，另設(shè) 20 多人 40 多臺(tái)電腦為各連鎖店進(jìn)行電子商務(wù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、郵局發(fā)信客戶(hù)開(kāi)發(fā)。希望各配貨站將平日搜集到的有關(guān)商品信息、公司經(jīng)營(yíng)信息、合理化建議及有利于本站健康發(fā)展的一些設(shè)想和辦法 ，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)、匯總并反饋回公司總部。任何時(shí)候不跟客戶(hù)爭(zhēng)吵，任何時(shí)候不跟客戶(hù)講大道理。由于銷(xiāo)售狀況不理想的配貨站，公司規(guī)定現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)發(fā)的客戶(hù)由配貨站現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，這樣既解決了因郵寄不到而漏發(fā)的客戶(hù)能及時(shí)得到我們的商品信息 9 問(wèn)題，及時(shí)傳遞我們的商品優(yōu)勢(shì)，又能現(xiàn)場(chǎng)了解本站的經(jīng)營(yíng)狀況。在這種情況下，對(duì)待客戶(hù)的要求和疑問(wèn)，要耐心予以解釋?zhuān)蚩蛻?hù)說(shuō)明開(kāi)票需要排隊(duì)、需要周轉(zhuǎn)時(shí)間、月底結(jié)帳不能開(kāi)票、暫時(shí)進(jìn)項(xiàng)緊張需要緩幾天、發(fā)票本使用完畢需要再購(gòu)置等理由，盡量取得客戶(hù)的諒解和認(rèn)可，不能因發(fā)票問(wèn)題而使客戶(hù)流失。 四． 如何提高售后服務(wù)質(zhì)量 提高退換貨的業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？蛻?hù)來(lái)時(shí)，室內(nèi)要全開(kāi)照明燈，充分的光線(xiàn)照明，會(huì)讓 7 客戶(hù)看到和發(fā)現(xiàn)更多的商品，購(gòu)買(mǎi)更多商品。你應(yīng)該讓猶豫不定的客戶(hù)拿我們的貨。 配貨站每次訂貨后不能到貨的斷檔商品，下次訂貨時(shí)一定要再次訂上。其中，對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和要求不理睬或敷衍了事；不主動(dòng)介紹本店的商品及相關(guān)情況；不能處理好由于發(fā)票、退換貨而造成的矛盾等問(wèn)題是造成客戶(hù)流失的最大原因。 另一方面，都是同輩人，哪怕年齡可能比 你小一些，也應(yīng)尊稱(chēng)對(duì)方為：大哥、大姐，會(huì)滿(mǎn)足對(duì)方是 “老大 ”的心里。 實(shí)際上公司所有的經(jīng)濟(jì)來(lái)源均來(lái)自于客戶(hù)。 一． 概論 本公司配貨站的經(jīng)營(yíng) 特點(diǎn)是以營(yíng)業(yè)額多少提取報(bào)酬，多勞多得。各站的經(jīng)濟(jì)收入全憑光顧的客戶(hù)多少?zèng)Q定，也就是說(shuō)，誰(shuí)能留住客戶(hù)，誰(shuí)就能掙到更多的錢(qián)。公司只是創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，組織起一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，支持、保證我們的配貨站能成分掙到客戶(hù)的錢(qián)。他就會(huì)喜歡你、喜歡拿你的貨。 另外，由于購(gòu)買(mǎi)斷檔商品的客戶(hù)，不是想方設(shè)法留住他，而是簡(jiǎn)單的以“沒(méi)貨”應(yīng)付了事，也是造成客戶(hù)流失的主要原因。幾次訂貨不到的商品，也一定要在每次訂貨時(shí)訂上，以便公司大貨在任何一天到達(dá)，都能及時(shí)發(fā)到本站。所以，我們配貨站的業(yè)務(wù)員必須時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)有關(guān)商品業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)盡快、熟練掌握本公司所有的商品知識(shí)，以便隨時(shí)拉住每一位可能流失的客戶(hù)。同時(shí)充分的照明會(huì)使你的商品和店面更加整潔、漂亮 ,客戶(hù)因?yàn)楸镜旯饩€(xiàn)充足而心情愉快，并能看清、看全商品，從而能買(mǎi)你許多商品，也會(huì)讓你掙到更多的錢(qián)。 商品的正常退換，是我們的商品具有優(yōu)勢(shì)的必需條件。各配貨站不得簡(jiǎn)單的向客戶(hù)傳達(dá)開(kāi)不出發(fā) 票的錯(cuò)誤說(shuō)法。 配貨站現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放報(bào)價(jià)單是提高本站銷(xiāo)售額的重要因素之一，各站沒(méi)有充足理由，不得拒發(fā)或緩發(fā)報(bào)價(jià)單。就是因?yàn)榭蛻?hù)是我們的朋友和親人，是我們的財(cái)神爺和救星。各配貨站要仔細(xì)、認(rèn)真的填寫(xiě)好信息反饋表，積極配合公司做好信息反饋工作，為公司的健康發(fā)展盡心盡力。目前總部為各連鎖店客戶(hù)開(kāi)發(fā)配置的總?cè)?數(shù)已占總部全體人員的近一半（近 40人），每月總費(fèi)用指出已達(dá) 20 多萬(wàn)元。 每次發(fā)放總量： 根據(jù)青島多年發(fā)放報(bào)價(jià)單經(jīng)驗(yàn)，每一輪發(fā)放總量在 1000 本左右（最小 700 份，最大 2500份以上）。 店老板只負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)?50 公里半徑以?xún)?nèi)的郵址搜索，并每月一次（每月 10日）匯總傳給總部林鄒寶、尹任馳兩負(fù)責(zé)人。 總部將根據(jù)各店老板現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)工作的實(shí)際效果，并結(jié)合銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)情況 ,給各連鎖店的負(fù)責(zé)人一定比例的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。程序安裝完畢，桌面上出現(xiàn)了一個(gè) mailghost的快捷方式。回到程序主界面，點(diǎn)擊 “ 新建任務(wù) ” ，自己起一個(gè)任務(wù)名稱(chēng) “例如： a” 然后點(diǎn)“確定” 6。關(guān)鍵詞使用技巧： 以當(dāng)?shù)氐孛麨橹麝P(guān)鍵詞，配合其他詞 “例如：‘無(wú)錫 網(wǎng) ’‘ 無(wú)錫 信息 ’‘ 無(wú)錫 論壇 ’ ‘ 無(wú)錫 公司 ’‘ 無(wú)錫 港 ’‘ 無(wú)錫 廠 ’...” 3。如何收集搜索到的郵址？ 答：搜索到的郵址都以記事本格式被保存在“ C:\Program Files\TKeysoft\MailGhost\mail” 目錄里， 具體操作：打開(kāi) C盤(pán) —— 進(jìn)入 Program Files文件夾 —— 進(jìn)入 TKeysoft文件夾 —— 進(jìn)入 MailGhost文件夾 —— 進(jìn)入 Mail文件夾 里面的所有記事本都是存放郵址的 5。 (2)、由于網(wǎng)絡(luò)堵塞原因，在一些任務(wù)剛剛設(shè)置完后會(huì)彈出一個(gè)選擇框（大意是：剩余 1個(gè)網(wǎng)頁(yè)未搜索，是否繼續(xù)？），點(diǎn) “ 是 ” 繼續(xù)進(jìn)行即可。對(duì)所搜到的郵件公司每月進(jìn)行集中整理一次，把每個(gè)人搜到的郵址放到公司總數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行過(guò)濾，所剩余的不重復(fù)郵址總數(shù)為本期新增的郵址有效數(shù)，新增的郵址數(shù)以 1萬(wàn)為考核單位，總數(shù)每新增 1萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì) 10元人民幣。 2．每輪搜索結(jié)果由 電子商務(wù)部、財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)考核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲結(jié)果。 凡是有可能用到本公司商品的單位又有明顯門(mén)頭標(biāo)記的必須發(fā)放到位。倒扣一天正常駐外補(bǔ)貼 .不需駐外的發(fā)放小組在本市發(fā)放時(shí)同樣不得超出公司規(guī)定的發(fā)放周期。 青島富青遠(yuǎn)工貿(mào)有限公司 20xx701 第七章 關(guān)于自營(yíng)店工資考核管理規(guī)定 (現(xiàn)行稿 ) 隨著公司大規(guī)?？焖侔l(fā)展 ,原管理 手冊(cè)第二章的有關(guān)規(guī)定已不再適應(yīng)新形勢(shì) ,必須加以修改以適應(yīng)和推動(dòng)新的經(jīng)營(yíng)局面 .通知如下 : 一．工資考核 開(kāi)業(yè)一年以上的各自提配貨站 ,統(tǒng)一按每月銷(xiāo)售收回款額計(jì)提 %的工資考核比例減去當(dāng)月 %的送貨費(fèi)用核算當(dāng)月本配貨站收入 .具體分配方式為核計(jì)出的工資總額 ,減去各項(xiàng)應(yīng)扣部分 ,其余有原組長(zhǎng)組員平均分配 .其中一人組的配貨站由組長(zhǎng)一人全額領(lǐng)取本配貨站工資總額 . 新開(kāi)配貨站一年以?xún)?nèi)作為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)適應(yīng)期實(shí)行全浮動(dòng)工資制 ,分三個(gè)階段進(jìn)行銷(xiāo)售提成考核 ,(其中每四個(gè)月為一個(gè)考核階段 ) (1)第一階段 : 第一個(gè) ”四個(gè)月 ”每月按照當(dāng)月收回款額的 %進(jìn)行銷(xiāo)售提成 . 18 (2)第二階段 :第二個(gè) ”四個(gè)月 ”每月按照當(dāng)月收回款額的 %進(jìn)行銷(xiāo)售提成 . (3)第三階段 :第三個(gè) ”四個(gè)月 ”每月按照當(dāng)月收回款額的 %進(jìn)行銷(xiāo)售提成 . (4)考核辦法 :當(dāng)月配貨站全部的實(shí)際收入 =當(dāng)月收回款額乘以本階段的提成比例減去當(dāng)月收回款額乘以 %(費(fèi)用分?jǐn)偙壤?). 三個(gè)階段過(guò)后統(tǒng)一納入公司所有配貨站的正?？己?.(按 %的比例遞減當(dāng)月 %的送貨費(fèi)用進(jìn)行銷(xiāo)售提成 ) 新開(kāi)配貨站不足一個(gè)整月的 ,當(dāng)月按人均 600元標(biāo)準(zhǔn) ,按實(shí)際工作日核計(jì)工資 ,新 開(kāi)配貨站建站大貨運(yùn)輸不計(jì)入運(yùn)費(fèi)考核 . 以上 2兩條考核中 ,本站全部收入低于 600元的 (單人收入 300元的 ).按 600元 (300元 )核計(jì) .超出600元的按照實(shí)際考核工資核計(jì) . 凡安排培訓(xùn)人員培訓(xùn)的兩人組配貨站 ,組長(zhǎng)工資依考核總額的 55%,組員 (培訓(xùn)人員 )依照 45%核算 ,其中組長(zhǎng)考核低于 720元的 ,按 720 元標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資 ,被培訓(xùn)人員考核低于 600元的 ,按照 600元核發(fā)工資 .凡安排培訓(xùn)人員培訓(xùn)的三人組或三人以上配貨站 .組長(zhǎng)按 55%,其他人員按 45%計(jì)提工資 . 取消組長(zhǎng) 30 元工資補(bǔ)貼規(guī)定 . 二．兩工 作人員共同管理本配貨站辦法 客戶(hù)選購(gòu)商品后 ,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)單、收款 ,并撕下發(fā)貨清單中的紅聯(lián) ,綠聯(lián)交本站另一工作人員 (組員 ) 組員接紅、綠二聯(lián)后 ,憑紅單與客戶(hù)點(diǎn)貨、發(fā)貨 ,其中綠聯(lián)交客戶(hù)驗(yàn)貨 ,發(fā)貨后的紅聯(lián)由組員簽字和保管 . 當(dāng)日銷(xiāo)售的全部業(yè)務(wù)和任何客戶(hù)都必須按以上程序進(jìn)行 . 當(dāng)日全部銷(xiāo)售清單紅聯(lián)的總貨款值 ,與當(dāng)日實(shí)收貨款總額應(yīng)結(jié)合銷(xiāo)貨清單存根聯(lián)在組長(zhǎng)和組員之間進(jìn)行核對(duì) ,核對(duì)無(wú)誤的貨款及所有紅聯(lián) ,應(yīng)在雙方簽字 (紅聯(lián) )登計(jì)銷(xiāo)售總額后交送貨人員帶回 . 嚴(yán)禁不開(kāi)單銷(xiāo)貨 ,如有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生 ,任何人有勸舉報(bào) ,被舉報(bào)的開(kāi)單人應(yīng)全部承擔(dān)每舉報(bào)一次罰款 30元的責(zé)任 . 三 ． 價(jià)格管理 公司按統(tǒng)一制定的價(jià)格及定價(jià)時(shí)間進(jìn)行自提價(jià)格管理 ,并隨時(shí)走訪落實(shí)各客戶(hù)價(jià)格執(zhí)行情況 .各自提店不執(zhí)行公司統(tǒng)一定價(jià)、并侵吞加價(jià)的、一經(jīng)查實(shí)將五倍于罰款私自加價(jià)部分 ,該罰款將全部返還受害客戶(hù) ,并責(zé)令當(dāng)時(shí)事人向客戶(hù)賠禮道歉 .詳細(xì)執(zhí)行細(xì)節(jié)見(jiàn)附件通知 .關(guān)于加強(qiáng)價(jià)格管理的通知 四 ． 盤(pán)點(diǎn)管理 各配貨站每?jī)稍卤P(pán)點(diǎn)一次 .為保證盤(pán)點(diǎn)商品及點(diǎn)數(shù)記錄的準(zhǔn)確性 ,被盤(pán)點(diǎn)配貨站工作人員在盤(pán)點(diǎn)時(shí)不得參加具體商品點(diǎn)數(shù)、記錄數(shù)量工作 .本工作由公司派出人員進(jìn)行 . 盤(pán)點(diǎn)過(guò)程 中 ,配貨站工作人員應(yīng)參與盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的監(jiān)督 ,提示介紹等配合性工作 . 各自提點(diǎn)配貨站 ,每月計(jì)提千分之二的假幣塤失 ,千分之一的貨幣找零損失 , ,千分之一的丟貨損失 ,共計(jì)千分之四的經(jīng)營(yíng)損失補(bǔ)貼 ,用來(lái)彌補(bǔ)盤(pán)點(diǎn)損失部分 ,本補(bǔ)貼始終掛帳找兌 ,不做余額變現(xiàn)發(fā)放 ,超出以上補(bǔ)貼部分的盤(pán)點(diǎn)損失 ,視作當(dāng)事人非正常操作或作弊所致 ,由當(dāng)事人全額賠償和退賠 ,包括從當(dāng)事人工資、保證金 19 中退賠 ,其中二人組自提店應(yīng)兩人共同承擔(dān)賠償該損失 . 組長(zhǎng)按 55%計(jì)提工資的培訓(xùn)基地配貨站 ,應(yīng)有組長(zhǎng)一人承擔(dān)盤(pán)點(diǎn)損失 . 五 ． 退換貨 只要確屬本公司售出的產(chǎn)品 ,因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題而客戶(hù)又提出更換要求的 ,而且符合更換條件的 ,任何銷(xiāo)售小組都有義務(wù)、有責(zé)任馬上給予更換 ,否則如遇客戶(hù)投訴 ,公司將依以上原則對(duì)最后一個(gè)被投訴對(duì)象給予 10元罰款 ,并責(zé)令向客戶(hù)賠禮道歉 . 客戶(hù)有退貨要求的 ,應(yīng)出具當(dāng)初進(jìn)貨的公司單據(jù) ,依公司最新報(bào)價(jià)單價(jià)格給予退款 .不屬于本公司的商品不得給予退換貨 . 六 ． 勞動(dòng)紀(jì)律 公司職工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)