【正文】 活動(dòng) 獲得并分配項(xiàng)目資源 一旦合同簽署，定單備案，項(xiàng)目經(jīng)理召集制定、測(cè)試和部署解決方案所必需的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 獲取簽 署的合 同或協(xié) 議 登記合同 通知管 理層和 計(jì)劃編 制團(tuán)隊(duì) 準(zhǔn)備 登記 包 返還簽 署的合 同工作 工作授 權(quán) 將登記 包提交 給合同 管理部 任務(wù) 過(guò)程步驟 過(guò)程描述 功能參考 獲取簽署的合同或協(xié)議 財(cái)務(wù)經(jīng)理獲得客戶簽署的附有采購(gòu)訂單的合同。 獲得管理層對(duì)修改的建議書(shū)的批準(zhǔn) 財(cái)務(wù)經(jīng)理將批準(zhǔn)的修改過(guò)的建議書(shū)提交給客戶。如果談判涉及 H企業(yè)通用條款或條件，則通用指導(dǎo)辦公室的合同部參與談判。如果有的關(guān)注問(wèn)題不能在會(huì)上給予答復(fù)，這些問(wèn)題要文檔化，帶回辦公室以便以后答復(fù)。在一些情況下客戶會(huì)要求對(duì)建議書(shū)做一些修改，這樣就可能有必要就某些建議書(shū)元素進(jìn)行磋商。評(píng)審的目的是為了獲得管理層的批準(zhǔn)進(jìn)一步將建議書(shū)提交給客戶。就像第一部分一樣，這個(gè)概要是要整合進(jìn)建議書(shū)里。 識(shí)別資源評(píng)審范圍和條件 財(cái)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，在通用指導(dǎo)辦公室合同部的支持下，評(píng)審在客戶 RFQ中定義的 TC，以確保它們與 H企業(yè)的通用條款和條件一致。這些信息是客戶選擇 H企業(yè)而不選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所必需的。如果技術(shù)評(píng)審團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目技術(shù)上可行且滿足客戶的需求，他們就會(huì)批準(zhǔn)計(jì)劃。計(jì)劃包含導(dǎo)言，工作范圍，詳細(xì)的進(jìn)度表，工作分解結(jié)構(gòu)，資源計(jì)劃，工程計(jì)劃，變更管理計(jì)劃，溝通計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理計(jì)劃以及所必需的其他特殊計(jì)劃。 工具 52 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)評(píng)估模型（ ROMA） 識(shí)別并評(píng)估新的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 在進(jìn)行進(jìn)度、成本和資源評(píng)估時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)識(shí)別并評(píng)估技術(shù)方面和其他方面（進(jìn)度、財(cái)務(wù)和法律，比如）新的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，內(nèi)部的和外部的。 任務(wù) 制定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理計(jì)劃 建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)根據(jù)概念階段制定的初始風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理計(jì)劃，制定完整的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理計(jì)劃。計(jì)劃還描述了狀況報(bào)告以及其它的必需的溝通頻率和媒介（電子的或紙質(zhì)的）。 工具 110 建設(shè)計(jì)劃核檢清單 任務(wù) 2 過(guò)程步驟 過(guò)程描述 功能參考 制定變更管理計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和管理變更控制程序。 工具 31 資源責(zé)任矩陣 工具 32 項(xiàng)目資源計(jì)劃覆蓋清單 工具 33 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃工作表 制定動(dòng)員計(jì)劃 如果必需的話，建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)制定動(dòng)員計(jì)劃來(lái)部署解決方案。 工具 22 估算責(zé)任矩陣 最后確定資源估算 建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)通過(guò)為所有工作包編制所需資源的數(shù)目和類型（根據(jù)工作編碼和必需的技能）清單，最后確定資源估算。 工具 22 估算責(zé)任矩陣 執(zhí)行計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)對(duì)進(jìn)度的評(píng)審 團(tuán)隊(duì)評(píng)審進(jìn)度，以確保它是可以實(shí)現(xiàn)的而且成本和資源估算的影響已經(jīng)考慮到了 工具 22 估算責(zé)任矩陣 最后確定項(xiàng)目進(jìn)度 建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)通過(guò)將與跟蹤、管理和控制項(xiàng)目有關(guān)的任務(wù)整合，最后確定進(jìn)度。最后確定估算，在建議書(shū)和項(xiàng)目預(yù)算階段，最后確定的成本估算為制定銷售價(jià)格提供基礎(chǔ)。這項(xiàng)估算不僅包括人力資源，而且包括完成項(xiàng)目所需的其他資源（例如：設(shè)備、分包商、法律或許可費(fèi)、特許權(quán)、咨詢顧問(wèn)以及材料）。識(shí)別工作時(shí)工作與標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)自動(dòng)化和控制（ IAC）辭典匹配，除了為即將實(shí)施的工作制定工作分解結(jié)構(gòu)外，團(tuán)隊(duì)還要制定跟蹤、管理和控制項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)，工作分解結(jié)構(gòu)應(yīng)制訂到工作包層次。在這一點(diǎn)上為項(xiàng)目設(shè)定固定參數(shù)將有助于避免日后在實(shí)施過(guò)程中混淆。一旦制定下來(lái)評(píng)審詳細(xì)工作范圍并由客戶同意。 工具 13 場(chǎng)地勘查報(bào)告 確定客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)會(huì)同客戶明確確定哪些客戶認(rèn)為“可以接受的業(yè)績(jī)” 和爭(zhēng)取這個(gè)成績(jī)的過(guò)程。 工具 52 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)評(píng)估模型（ ROAM） 工具 53 風(fēng)險(xiǎn)核檢清單 工具 54 機(jī)會(huì)核檢清單 決定如何實(shí)施項(xiàng)目 根據(jù)與運(yùn)營(yíng)管理層的會(huì)議，決定如何實(shí)施項(xiàng)目，在實(shí)施之前，在可能的地點(diǎn)或許有必要與客戶召開(kāi)另一次會(huì)議，評(píng)審客戶的期望值。評(píng)審這些已經(jīng)被認(rèn)可的文件是為了對(duì)客戶需求有一個(gè)清晰的理解 。 工具 38 項(xiàng)目原料登記表 制定初始資源責(zé)任矩陣 項(xiàng)目經(jīng)理制定初始責(zé)任矩陣，這個(gè)矩陣起到了描述每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)系。建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)初步工作范圍，制定客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并與客戶一起考察工作范圍以確保滿足客戶需求。為小型的、簡(jiǎn)單的項(xiàng)目制定廣泛的、詳細(xì)的計(jì)劃所費(fèi)的努力或許并不值得。任命將由項(xiàng)目類型和客戶意見(jiàn)決定。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 活動(dòng) 啟動(dòng)項(xiàng)目 項(xiàng)目群經(jīng)理 /區(qū)域項(xiàng)目總監(jiān)任命了負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理后，項(xiàng)目就啟動(dòng)了。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 任務(wù) 授權(quán)項(xiàng)目 銷售經(jīng)理把業(yè)務(wù)專案連同所有相關(guān)的信息，提交給區(qū)域商務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們將決定是否從事此機(jī)會(huì)。 準(zhǔn)備初始風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理計(jì)劃 此高層次的計(jì)劃包括轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和最大化機(jī)會(huì)的策略。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 準(zhǔn)備概念方案 技師們開(kāi)發(fā)一份整合到業(yè)務(wù)專案中去的高層次的技術(shù)方案。顧客的真實(shí)利潤(rùn)和毛利潤(rùn)應(yīng)通過(guò)次任務(wù)識(shí)別出來(lái)。 .2 開(kāi)發(fā)業(yè) 務(wù)專案 開(kāi)發(fā)概 念方案 完成業(yè) 務(wù)專案 .1 量化 項(xiàng)目 進(jìn)行初 步的風(fēng) 險(xiǎn)與機(jī) 會(huì)評(píng)價(jià) 任務(wù) 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)專案 業(yè)務(wù)專案將包括所有為制定是否限制項(xiàng)目的適當(dāng)管理決策而收集的商務(wù)和技術(shù)信息。為了完成機(jī)會(huì)驗(yàn)證的任務(wù)，銷售經(jīng)理必須問(wèn)以下問(wèn)題： H企業(yè)真的想在這個(gè)機(jī)會(huì)上投標(biāo)嗎？它是公司的核心業(yè)務(wù)之一嗎？此機(jī)會(huì)適合 IAC目標(biāo)嗎？它是什么類型的項(xiàng)目？ H企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？存在一個(gè)高于一切的營(yíng)銷決定支持投標(biāo)嗎？ H企業(yè) 能滿足客戶需求嗎？ H企業(yè)能取悅客戶嗎？ 掃描項(xiàng) 目機(jī)會(huì) 識(shí)別項(xiàng) 目類型 對(duì)照 IAC 目標(biāo)進(jìn) 行評(píng)價(jià) 制定繼 續(xù)進(jìn)行 的銷售 決策 任務(wù) 過(guò)程步驟 過(guò)程描述 功能參考 掃描項(xiàng)目機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理要評(píng)審此機(jī)會(huì)：是否可行、是否在 IAC的技能和能力范圍內(nèi)、是否是公司的核心業(yè)務(wù)或目標(biāo)動(dòng)機(jī)。這些文檔可能包括建議申請(qǐng)書(shū) /報(bào)價(jià)申請(qǐng)書(shū)，或由顧客或顧客與 H企業(yè)聯(lián)合制定的任何其它定義文檔。銷售經(jīng)理識(shí)別出項(xiàng)目發(fā)起人和決策制訂者并獲得投標(biāo)邀請(qǐng) /報(bào)價(jià)邀請(qǐng)(RFP/RFQ)及其它項(xiàng)目定義文檔。過(guò)程詞典說(shuō)明了有效地管理一個(gè)項(xiàng)目必須做什么。 ? 在 H企業(yè) Global Project Management Methodology文檔中，每一個(gè)核心功能的最后都有一個(gè)使用于此功能的GPM工具箱。 ?GPM過(guò)程詞典包含在第二章的內(nèi)容中。 ? 收尾階段：這是項(xiàng)目管理的最后一個(gè)階段，在這一階段通過(guò)接收到正式移交的接受文件、最后的項(xiàng)目反饋活動(dòng)、以及最后的接收項(xiàng)目或其他部署的文件來(lái)正式地清晰地結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目既可以是內(nèi)部項(xiàng)目也可以是客戶項(xiàng)目。 項(xiàng)目管理生命周期階段 H企業(yè)項(xiàng)目管理生命周期既可以是迭代的又可以是循環(huán)的。 ?下圖描述的就是 H企業(yè) Global Project Management Methodology的基本層次分解結(jié)構(gòu)。 IAC認(rèn)識(shí)到這種能力對(duì)于實(shí)現(xiàn)我們的愿景 —— 通過(guò)提供最佳的價(jià)值解決方案以及展示我們獲得卓越績(jī)效的激情來(lái)提高客戶的經(jīng)營(yíng)成果 —— 將起到極其重要的作用。毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)概念包含了在項(xiàng)目的全過(guò)程中滿足顧客的期望以及合同所規(guī)定的各種規(guī)范和要求的責(zé)任。對(duì)于比較小的項(xiàng)目，任務(wù)層次可以作為參考；對(duì)于比較大的項(xiàng)目，為了確保項(xiàng)目成功，每一個(gè)任務(wù)必須完成并要記錄。 項(xiàng)目管理生命周期階段圖 項(xiàng)目管理生命周期 概念 階段 計(jì)劃 階段 執(zhí)行 階段 收尾 階段 ? 概念階段：是項(xiàng)目管理的起始階段，其中的活動(dòng)包括：描繪和定性分析項(xiàng)目機(jī)會(huì)，進(jìn)而建立一個(gè)真實(shí)的、經(jīng)過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目。 ?項(xiàng)目管理全生命周期標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的說(shuō)明書(shū)包含在GPM過(guò)程詞典中。 全球項(xiàng)目管理工具箱 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)工具可以使項(xiàng)目經(jīng)理集中精力于管理新的文檔、參考資料和其他必要的輔助性措施來(lái)維護(hù)數(shù)據(jù)、監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)程和狀態(tài)，而不用再去創(chuàng)造這些工具。每個(gè)階段的活動(dòng)和任務(wù)用一組流程圖和文字說(shuō)明來(lái)表示。銷售經(jīng)理與其團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出一個(gè)概念化的解決方案，進(jìn)行最初的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并準(zhǔn)備一個(gè)業(yè)務(wù)專案。還有理解客戶的需求和項(xiàng)目的范圍與需求也非常重要。 任務(wù) 驗(yàn)證項(xiàng)目機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)的驗(yàn)證是概念階段最重要的任務(wù)之一。把此決策作為建議給所有干系人。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 準(zhǔn)備項(xiàng)目定義 由業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理準(zhǔn)備作為項(xiàng)目高層次概述的項(xiàng)目定義文檔。 識(shí)別技師 并為其分 配任務(wù) 評(píng)審項(xiàng)目 定義文檔 準(zhǔn)備概念 方案 任務(wù) 過(guò)程步驟 過(guò)程描述 功能參考 識(shí)別技師并為其分配任務(wù) 業(yè)務(wù)經(jīng)理要識(shí)別開(kāi)發(fā)技術(shù)方案所需的技師，并為其分配任務(wù)。 工具 5－ 1 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理過(guò)程核檢表 工具 5－ 2 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)模型（ ROAM） 評(píng)價(jià)初始風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的影響 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物造成的影響進(jìn)行高層次的評(píng)價(jià)。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 準(zhǔn)備附屬的機(jī)會(huì)定量總結(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理準(zhǔn)備一份機(jī)會(huì)定量總結(jié)。團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)會(huì)及其成本、風(fēng)險(xiǎn)和收益作出評(píng)價(jià)。理想情況下，區(qū)域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一旦限定了項(xiàng)目就任命項(xiàng)目經(jīng)理。 獲得初始 項(xiàng)目資金 制定并提交 資金授權(quán)申請(qǐng) 確定風(fēng)險(xiǎn)或 BP項(xiàng)目賬號(hào) 任務(wù) 過(guò)程步驟 過(guò)程描述 功能參考 制定并提交資金授權(quán)申請(qǐng) 項(xiàng)目經(jīng)理制定資金授權(quán)申請(qǐng)并提交區(qū)域項(xiàng)目總監(jiān)，從風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目賬號(hào)中獲得資金 工具 12 資金授權(quán)申請(qǐng)辦法 獲得初始項(xiàng)目資金 區(qū)域項(xiàng)目總監(jiān)告知項(xiàng)目經(jīng)理，計(jì)劃和制定客戶建議書(shū)的初始項(xiàng)目資金可以從風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目賬號(hào)或 BP項(xiàng)目賬號(hào)中獲得 確定風(fēng)險(xiǎn)或 BP項(xiàng)目賬號(hào) 財(cái)務(wù)部門為項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目賬號(hào) 工具 12 資金授權(quán)申請(qǐng)辦法 任務(wù) 建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)包括所有硬件、軟件和用于跟蹤、監(jiān)控和報(bào)告項(xiàng)目數(shù)據(jù)和運(yùn)行狀態(tài)的操作過(guò)程，包括用于跟蹤成本的 ORACLE項(xiàng)目會(huì)計(jì)系統(tǒng)（ ORACLE PA）和用于跟蹤時(shí)間和資源的標(biāo)準(zhǔn)軟件應(yīng)用程序，它或許還包括一些手工做的日志或者跟蹤表格。 計(jì)劃階段 定義工 作范圍 制定初 始項(xiàng)目 計(jì)劃 生成建 議書(shū) 簽訂合同 或協(xié)議 獲得并鑒 定項(xiàng)目資源 召開(kāi)項(xiàng)目起始會(huì)議 準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目 活動(dòng) 定義工作范圍 這項(xiàng)活動(dòng)的目的是：把項(xiàng)目的管理從銷售轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)上來(lái)（項(xiàng)目經(jīng)理起領(lǐng)導(dǎo)作用）并開(kāi)發(fā)一個(gè)詳細(xì)的工作范圍。如果資源位于其他地區(qū)，項(xiàng)目經(jīng)理或大項(xiàng)目經(jīng)理 /區(qū)域項(xiàng)目總監(jiān)出面為資源的獲得談判。 任務(wù) 確定項(xiàng)目方法 .1 評(píng)審概念 性方案 評(píng)審客戶 項(xiàng)目定義 文件 主持與銷售 部門的交接 會(huì)議 主持現(xiàn)場(chǎng)范 圍會(huì)議 修改啟動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī) 會(huì) 與運(yùn)營(yíng)管理層一 起評(píng)審修改后的 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 決定如 何實(shí)施 項(xiàng)目 任務(wù) 過(guò)程步驟 過(guò)程描述 功能參考 評(píng)審概念性方案 建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)評(píng)審概念性方案，并作為商業(yè)案例的一部分進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 修改啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)評(píng)估 作為現(xiàn)場(chǎng)范圍會(huì)議和銷售部門的交接會(huì)議的結(jié)果，一些額外的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)顯露出來(lái)了。在工作范圍中明確定義這些信息將有助于避免日后實(shí)施階段關(guān)于希望得到的和要求得到的服務(wù)的混淆。 工具 15 工作范圍核檢清單 任務(wù) 制定詳細(xì)工作范圍 建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)評(píng)審初步工作范圍，整合附加詳細(xì)情況，并開(kāi)發(fā)出最終的詳細(xì)工作范圍。 工具 15 工作范圍核檢清單 構(gòu)建詳細(xì)工作范圍 建議書(shū)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)工作范圍，其中含有