贏在品控項(xiàng)目經(jīng)理效益管理與工地營銷-免費(fèi)閱讀
【正文】 :18:1609:18:16March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 9時(shí) 18分 :18March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 18分 16秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:18:1609:18:1609:183/22/2023 9:18:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? （ 7） 要顧及別人的感受 。即使他表現(xiàn)得無所謂，也要征求他的意見，否則他會(huì)認(rèn)為自己只是個(gè)旁觀者。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會(huì)很樂意遵守規(guī)則。 千萬不要忽視細(xì)節(jié)。同時(shí)，給他們設(shè)計(jì)一些新鮮的東西，或采用一些新的工藝與材料，經(jīng)常與他們聯(lián)系，或一起吃飯、游玩，就能迅速增進(jìn)雙方的感情，取得他們的信任。 （客戶價(jià)值） 解決問題的關(guān)鍵性決定我們的市場價(jià)值。見人說人話，見神說神話 ,就是滿足客戶的需求，這里介紹與不同性格的人相處的方法： 客戶溝通 從情緒的角度，有人將性格規(guī)結(jié)為四種： 活潑型性格 完美型性格 力量型性格 和平型性格 有人將這四種性格與 《 西游記 》 中的四個(gè)主人公相對照，恰恰相符。 他們總是要求完美，無論是對自己還是對別人，心思很細(xì)密，考慮很周到 他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什么，但做出許諾以后，他們會(huì)為此全力以付 他們有選擇性地交朋友，不愿意與膚淺的人交流，他們對自己的保護(hù)也很深，從不輕易透露想法或表達(dá)情感 客戶分析 完美型客戶解決方案 對待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因?yàn)樗麄兗葘儆诶潇o的思考者，同時(shí)又屬于很情緒化的人，對待他們不喜歡的人，他們會(huì)不屑與之交往。所以，在他表達(dá)自己的意見時(shí)，千萬不要打岔，讓他說個(gè)夠。一般遇到這樣的客戶，大多人都采取這種死纏爛打的方式。 ? （ 4） 善于傾聽 ， 善于引導(dǎo) ， 絕不爭論 。 三換思維 ? 換位思考 — 客戶的角度 ? 換位思考 — 下一級的角度 (下級是上級的客戶 ) ? 換位思考 — 企業(yè)的角度 ? 以別人的角度思考贏得別人的認(rèn)同和信任 ? 人之所欲施之于人 贊美客戶房子方面： 您家的房子地段很好，肯定會(huì)升值 您家的小區(qū)環(huán)境也很不錯(cuò)，你瞧那 … 您家的房子建筑質(zhì)量很好 您家的房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣 您家的房子臥室（客廳）很大，很寬敞，窗戶也大，住起來很舒服 …… 客戶溝通 贊美客戶家人方面： 孩子：您孩子很聰明，真可愛 子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看 子女讀書：看您孩子多優(yōu)秀，上那么好的學(xué)校，將來肯定很成功 子女工作：您孩子工作單位很好 愛人：您愛人很愛你嗎，這么（賢慧、能干很會(huì)關(guān)心人） 客戶溝通 在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以真誠的贊美，同時(shí)對客戶的想法、說話予以認(rèn)同，讓客戶有知音感、認(rèn)同感、成就感： 要善于點(diǎn)頭說“對” 要認(rèn)真聆聽客戶的說話，并及時(shí)重復(fù) 認(rèn)同加贊美：您說得對極了，您不是做設(shè)計(jì)，您要是做設(shè)計(jì)我就得下崗了 客戶溝通 有效溝通 ? 第一、站在他人的角度想問題 ? 第二、迅速承認(rèn)自己的過錯(cuò) ? 第三、激發(fā)他人的興奮 ? 第四、不要讓對方輕易說不 ? 第五、避免無謂的爭論 ? 第六、做一個(gè)好的聆聽者 ? 第七、記住別人的名字 ? 第八、微笑就是財(cái)富 ? 第九、間接地提醒別人 ? 第十、尊重別人給人以崇高 服務(wù)贏取轉(zhuǎn)介紹 做好服務(wù)贏取口碑 ? 服務(wù)是企業(yè)競爭的利器 ? 服務(wù)提升品牌內(nèi)涵 ? 過程態(tài)度也是服務(wù) ? 愛心義工服務(wù)感動(dòng)客戶 ? 建立強(qiáng)烈的責(zé)任心自發(fā)為客戶提供服務(wù) ? 多交流與客戶有效誠懇溝通 ? 形象也是無形的服務(wù) ? 技能與知識是服務(wù)的前提 ? 以客戶利益為中心 ,最大程度的滿足客戶 ? 及時(shí)正確的處理客戶投訴 ? 客戶服務(wù) :用心 ,友愛 ,換位思考 ? 客戶是衣食父母 ,我們的收入來自客戶 !!! 項(xiàng)目過程營銷 : ? 過程營銷：項(xiàng)目經(jīng)理的組織安排協(xié)調(diào)意識 ? 項(xiàng)目經(jīng)理溝通的方式應(yīng)以解決客戶問題的模式和客戶同一角度 ? 項(xiàng)目經(jīng)理施工過程中建立客戶信任在溝通中尋求新客戶信息，主動(dòng)推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹建立轉(zhuǎn)介紹習(xí)慣 ? 工地形象，開門施工，全員服務(wù)，自動(dòng)提升業(yè)績 ? 銷售是唯一帶來利潤的途徑，銷售是全世界最簡單的事，人人的可以學(xué)會(huì)，建立銷售習(xí)慣，成就人生夢想。 。 :18:1609:18:16March 22, 2023
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