客戶(hù)經(jīng)理有效工作-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 22日星期三 上午 2時(shí) 52分 41秒 02:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 52分 41秒 02:52:4122 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :52:4102:52Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 消費(fèi)者拉動(dòng)之二消費(fèi)者資料庫(kù) 消費(fèi)者資料檔案庫(kù) 片區(qū) :馬尾一片區(qū) 客戶(hù)經(jīng)理 :巒林志峰 序號(hào) 姓名 性別 年齡 職業(yè) 聯(lián)系方式 年收入 吸食卷煙牌號(hào) 葉阿杰 男 個(gè)體 *** 灰狼 湯根水 男 個(gè)體 *** 軟紅狼 李輝 男 個(gè)體 *** 軟玉溪 林美龍 男 工人 *** 灰狼 林寶春 男 工人 *** 軟玉溪 鄭建華 男 建筑 *** 灰狼 張學(xué)斌 男 個(gè)體 *** 芙蓉王 …… 消費(fèi)者拉動(dòng)之三促銷(xiāo)店的選擇標(biāo)準(zhǔn) 影響力大 誠(chéng)信戶(hù) 地理位置好 檔次銷(xiāo)量大 消費(fèi)層次高 店面形象好 促銷(xiāo)點(diǎn)選擇 進(jìn)店促銷(xiāo) 促銷(xiāo)協(xié)助 促銷(xiāo)主題 促銷(xiāo)構(gòu)思 促銷(xiāo)維護(hù) 金牌人生 ,典藏傳奇 消費(fèi)者買(mǎi)贈(zèng)零售戶(hù)訂贈(zèng) 客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助推介 促銷(xiāo)品發(fā)放制度 /卷煙庫(kù)存 促銷(xiāo)的過(guò)程控制 針對(duì)卷煙是一種同質(zhì)替代性較強(qiáng)的商品，要求促銷(xiāo)時(shí)期銷(xiāo)量至少要達(dá)到原先的 二倍以上，方能認(rèn)為促銷(xiāo)具有實(shí)在效果 避免失敗 促銷(xiāo)效果 評(píng)估 原因分析 品牌 促銷(xiāo)方式 促銷(xiāo)點(diǎn) 促銷(xiāo)品 選點(diǎn)促銷(xiāo) 過(guò)程掌控 核心技能之三 :科學(xué)的方法時(shí)間管理 李 **是一位客戶(hù)經(jīng)理，工作很勤奮，每天忙忙碌碌，但工作業(yè)績(jī)總是上不去?？蛻?hù)經(jīng)理高效服務(wù) 客戶(hù)經(jīng)理工作手冊(cè) 目錄 ? 客戶(hù)經(jīng)理工作手冊(cè)出臺(tái)的背景 ? 客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)手冊(cè)的整體思路 ? 客戶(hù)經(jīng)理的核心技能 背景 :歷史回顧 () 官商到坐商的轉(zhuǎn)變 —— 形式：下伸網(wǎng)點(diǎn) 目標(biāo)：以我為主、歸我管理、由我調(diào)控 原型 :開(kāi)票員 坐商到行商 ——年 標(biāo)志：武漢現(xiàn)場(chǎng)會(huì) 形式：送貨 模式：全面訪銷(xiāo)、全面配送、訪送分離、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合 原型 :仿銷(xiāo)員 背景 :歷史回顧 () ? 行商到智商 —— ? 標(biāo)志：成都 \上?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì) \南京現(xiàn)場(chǎng)會(huì) ? 形式：一庫(kù)式配送 ? 出現(xiàn) :客戶(hù)經(jīng)理 ? 模式：電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流 ? 傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通 —— ? 標(biāo)志：大連現(xiàn)場(chǎng)會(huì) \福建現(xiàn)場(chǎng)會(huì) \杭州現(xiàn)場(chǎng)會(huì) \山西 ? 形式：工商聯(lián)盟 \三個(gè)滿(mǎn)意 \以分公司為主體的網(wǎng)建格局 \按定單組織貨源 ? 目標(biāo)：市場(chǎng)控制、服務(wù)客戶(hù)、培育品牌、科學(xué)管理 背景 () ? 內(nèi)憂(yōu) :供應(yīng)鏈主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)奪 ? 以自我為中心 ? 粗放經(jīng)營(yíng) ? 外患 :全球化浪潮 ? 市場(chǎng)化進(jìn)程 ? 反吸煙運(yùn)動(dòng) ? 反壟斷呼聲 背景全面提升的任務(wù) () ? 整體推進(jìn)向全面提升 ? 過(guò)分依靠行政手段向依靠經(jīng)濟(jì)手段轉(zhuǎn)變 ? (\\ 全球化 \市場(chǎng)化 \信息化 ) ? 從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理 (文化管理 )轉(zhuǎn)變 ? 量化 \標(biāo)準(zhǔn)化 \流程化 ? 從隨意服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的個(gè)性化服務(wù) ? 從部門(mén)網(wǎng)建設(shè)向系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)變 ? 傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變 ,實(shí)現(xiàn)國(guó)際一流的夢(mèng)想 ? 問(wèn)題 :企業(yè)和員工快速轉(zhuǎn)型 ,適應(yīng)變化 ? 發(fā)展天花板 ? 人員素質(zhì)的瓶頸 ? 管理模式的瓶頸 ? 行為模式的瓶頸 客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)型目標(biāo) ? 理念更新 ? 知識(shí)重構(gòu) ? 技能升級(jí) ? 素養(yǎng)提升 如何轉(zhuǎn)型 ? 企業(yè)推動(dòng) ? 理念 :三個(gè)轉(zhuǎn)變 \三個(gè)滿(mǎn)意 ? 制度 :規(guī)范 ? 方法 : ? 工具 : ? 自我提升 ? 工作手冊(cè)整體思路內(nèi)容 ? 總結(jié)各地的經(jīng)驗(yàn) ? 解決帶有普遍性的突出的問(wèn)題 ? 內(nèi)容空心化（） ? 管理失控化 (自我管理、痕跡管理 \業(yè)績(jī)無(wú)法衡量 ) ? 地位邊緣化 (無(wú)用 \重要 \核心論 ) ? 工作消極化 (歸屬感 \公平感 ) ? ? 關(guān)注新的趨勢(shì) ? 按客戶(hù)定單組織貨援 按客戶(hù)定單組織貨源 ? 處理好三個(gè)關(guān)系 ? 真實(shí)需求與信息失真的關(guān)系 ? 實(shí)際貨源與貨源滿(mǎn)足的關(guān)
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