iso9000推行基本理念與做法-免費(fèi)閱讀
【正文】 注：一個(gè)公司的管理體系可包括若干個(gè)不同的 管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或 環(huán)境管理體系。 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也 不一定確保顧客很滿意。 ?相關(guān) ISO條文： 、 、 、 。 21 原則 4之應(yīng)用 ?識(shí)別與界定過(guò)程以達(dá)到預(yù)期結(jié)果； ?有效地識(shí)別內(nèi)外部顧客、供方及其它權(quán)益者； ?識(shí)別和測(cè)量過(guò)程的輸入與輸出； ?評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)后果及顧客、供應(yīng)商及權(quán)益者的位置； ?建立權(quán)責(zé)分明的管理過(guò)程。 ? 相關(guān) ISO條文： 、 、 、 、 、 、 14 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用 ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 18 原則 3之應(yīng)用 ? 建立每個(gè)人都有份于組織的目標(biāo)； ? 人員投入創(chuàng)造顧客之價(jià)值； ? 運(yùn)用人員之知識(shí) 、 專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)； ? 通過(guò)訓(xùn)練以強(qiáng)化人員的能力與知識(shí)； ? 鼓勵(lì)在部門或部門間分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)； ? 提供人員滿意之工作； ? 確保人員熱忱并以組織之一員為榮。 ? 相關(guān) ISO條文：全部 。 37 質(zhì)量管理體系基本概念 ?質(zhì)量 (Quality) 一組固有特性滿足要求的程度。 47 質(zhì)量管理體系基本概念 ?質(zhì)量管理（ quality management) ?定義： 質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ?在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 62 2023版標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用 ?標(biāo)準(zhǔn)名稱的變化 2023版標(biāo)準(zhǔn)，不再有“質(zhì)量保證”一詞，除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增強(qiáng)顧客滿意； 2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的作用 QMS幫助組織增進(jìn)顧客滿意 QMS提供持續(xù)改進(jìn)的框架 提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及顧客提供信任 內(nèi)部 外部 63 2023版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和總體變化 ? 標(biāo)準(zhǔn)的通用性強(qiáng)，適合各行各業(yè)的需要 ? 標(biāo)準(zhǔn)靈活性大，更結(jié)合使用者的實(shí)際 ? 1）標(biāo)準(zhǔn)要求中不再表述如何達(dá)到要求的一些具體作法，如：識(shí)別文件修定狀態(tài)清單； 2）可以進(jìn)行有條件的刪減 3）對(duì)一些條款采取靈活多樣的處置方法，給使用者以選擇的余地；如：適當(dāng)時(shí)，適用時(shí)，適宜時(shí)，必要時(shí)； 減少?gòu)?qiáng)制性文件的規(guī)定，給使用者更多的自主權(quán) 采用過(guò)程模式，注重過(guò)程間的聯(lián)系和相互作用 64 2023版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和總體變化 ? 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，突出對(duì) QMS有效性的要求 ? 增補(bǔ)新的內(nèi)容，使 QMS要求更全面 ? 1）強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，涉及到的職責(zé)有 9條 ? 2）重視與產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)要求 ? 3）明確規(guī)定對(duì) QMS策劃和建立可測(cè)量目標(biāo) ? 4）注重組織資源的可獲得性，廣度和深度 ? 5）將顧客滿意作為對(duì)體系業(yè)績(jī)的測(cè)量方法 ? 6）強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ? 7）重視數(shù)據(jù)分析，為改進(jìn)提供依據(jù) ? 8）重視持續(xù)改進(jìn) QMS的有效性 ? 9）增加了內(nèi)部溝通和顧客溝通 65 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 43 質(zhì)量管理體系基本概念 ?質(zhì)量改進(jìn)（ Quality Improvement) part of quality management,focused on increasing effectiveness and efficiency 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 相關(guān) ISO條文： 、 、 、 、 、 、 34 Mutually beneficial supplier relationships 與供方 互利的關(guān)系 ? Identify and select key suppliers 鑒別和選擇主要的供方 ? Establish relationships that balance shortterm gains with longterm considerations 在權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的基礎(chǔ)上建立關(guān)系 ? Create clear and open munications 創(chuàng)造坦率開(kāi)放的溝通 ? Initiate joint development and improvement of products and processes 共同發(fā)展和改善產(chǎn)品及過(guò)程 ? Establish joint understanding of customers’ needs 建立對(duì)顧客要求的一致理解 ? Share information and future plans 分享信息和未來(lái)計(jì)劃 35 原則 8之應(yīng)用 ?識(shí)別與選擇關(guān)鍵供方； ?發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關(guān)系 ； ?建立團(tuán)隊(duì)參與、確定要求，聯(lián)合開(kāi)發(fā)及改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程的系統(tǒng)； ?平衡考慮組織與社會(huì)短期與長(zhǎng)期益處； ?建立公開(kāi)、開(kāi)放溝通，共同了解顧客需求； 36 原則 8的潛在收益 1 發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系 ， 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 2 通過(guò)貨源改進(jìn)與供應(yīng)商的參與 ， 建立更具挑戰(zhàn)的目標(biāo)； 3 建立與管理供方關(guān)系以確?？煽?、 及時(shí) 、優(yōu)質(zhì)之交貨； 4 通過(guò)訓(xùn)練供方及共同致力于改進(jìn)發(fā)展 ， 從而增強(qiáng)供方之能力 。 24 原則 5的應(yīng)用 ? 識(shí)別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過(guò)程； ? 了解各過(guò)程； ? 為達(dá)成組織的目標(biāo) ， 促進(jìn)各過(guò)程； ? 構(gòu)筑體系 ， 以有效 、 高效地達(dá)成目標(biāo)； ? 測(cè)量和評(píng)價(jià)目標(biāo)以持續(xù)改進(jìn)體系。 16 原則 2的潛在利益： ? 建立清楚的組織遠(yuǎn)景并與各部門溝通； ? 領(lǐng)
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