iso 9000推行基本理念與做法-預(yù)覽頁
【正文】 4）注重組織資源的可獲得性，廣度和深度 ? 5）將顧客滿意作為對體系業(yè)績的測量方法 ? 6）強調(diào)對過程的監(jiān)視和測量 ? 7）重視數(shù)據(jù)分析，為改進提供依據(jù) ? 8）重視持續(xù)改進 QMS的有效性 ? 9）增加了內(nèi)部溝通和顧客溝通 65 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 52 質(zhì)量管理體系基本概念 ?質(zhì)量管理體系 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管 理體系。 47 質(zhì)量管理體系基本概念 ?質(zhì)量管理（ quality management) ?定義： 質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ?在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 42 質(zhì)量管理體系基本概念 ?質(zhì)量要求（ Quality Requirement) 產(chǎn)品，過程或體系的固有特性的要求 * 固有特性是產(chǎn)品的一部分，如螺栓的直徑。 37 質(zhì)量管理體系基本概念 ?質(zhì)量 (Quality) 一組固有特性滿足要求的程度。 31 Factual approach to decisionmaking 基于事實的決策方法 ? Measuring collecting data information 量測和收集數(shù)據(jù)和信息 ? Ensure accurate,reliable accessible 確保其準(zhǔn)確，可靠和能獲得 ? Analysis date and information 分析數(shù)據(jù)和信息 ? Understand value of statistical techniques 理解統(tǒng)計技術(shù)的價值 ? Make decisions and take actions on results of analysis 按照分析的結(jié)果作決策和采取行動 32 原則 7之應(yīng)用 測量并取得與目標(biāo)有關(guān)的資料和信息； 確保資料與信息充分準(zhǔn)確 、 可靠并可供取用； 根據(jù)資料與信息分析而作出決策并采 取行動； 了解適宜的統(tǒng)計技術(shù)之價值； 事實 、 邏輯及經(jīng)驗與直覺的平衡結(jié)果 。 ? 相關(guān) ISO條文：全部 。 22 原則 4的潛在收益 ?運用在組織內(nèi)所界定的過程 ， 使得導(dǎo)向的結(jié)果更可預(yù)期 ， 善用資源 ， 縮短周期時間 、降低成本； ?了解過程能力 ， 挑戰(zhàn)目標(biāo)； ?采用過程方式所有運作的成本降低 ， 預(yù)防失誤 ， 控制變化 ， 改進效率及更可預(yù)期之輸出； ?人力資源管理采用成本效率過程 ， 例如招聘 、 培訓(xùn) ， 配合過程培養(yǎng)更有能力的人才 。 18 原則 3之應(yīng)用 ? 建立每個人都有份于組織的目標(biāo)； ? 人員投入創(chuàng)造顧客之價值； ? 運用人員之知識 、 專業(yè)及經(jīng)驗尋找改進機會； ? 通過訓(xùn)練以強化人員的能力與知識； ? 鼓勵在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗； ? 提供人員滿意之工作； ? 確保人員熱忱并以組織之一員為榮。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 相關(guān) ISO條文： 、 、 、 、 、 、 14 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用 ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 ? 相關(guān) ISO條文： ? 、 、 、 、 、 6, 17 原則 3：全員參與 ?各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 21 原則 4之應(yīng)用 ?識別與界定過程以達到預(yù)期結(jié)果； ?有效地識別內(nèi)外部顧客、供方及其它權(quán)益者； ?識別和測量過程的輸入與輸出； ?評價風(fēng)險后果及顧客、供應(yīng)商及權(quán)益者的位置； ?建立權(quán)責(zé)分明的管理過程。 25 原則 5的潛在收益 ? 結(jié)合部門功能與過程的輸入建立周密的挑戰(zhàn)計劃； ? 各過程的目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合； ? 更寬廣地檢視過程效果 ， 了解問題的原因并及時改進； ? 提供更清楚的權(quán)責(zé)任務(wù)以達成目標(biāo) ， 減少部門功能間的障礙 ， ? 增進團隊工作 。 ?相關(guān) ISO條文： 、 、 、 。 相關(guān) ISO條文： 、 、 。 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也 不一定確保顧客很滿意。 44 質(zhì)量管理體系基本概念 ?質(zhì)量目標(biāo)（ Quality Objective) something sought, or aimed for,related to quality 在質(zhì)量方面所追求的目的 追求或企圖達到的與質(zhì)量相關(guān)的事物 45 質(zhì)量管理體系基本概念 ? 程序 (Procedure) Specified way to carry out an activity or a process 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 通常應(yīng)規(guī)定： 活動的目的和范圍 做什么，由誰做 何時，何地，如何做 需用什么樣的材料，設(shè)備和文件 如何控制和記錄 注：程序可以形成文件，也可以不形成文件 46 質(zhì)量管理體系基本概念 ? 文件（ Document) Information and its support medium 定義 : 信息及其承載媒體 示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn) 媒體可以是紙張、計算機磁盤、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣品、電子媒體或它們的組合。 注：一個公司的管理體系可包括若干個不同的 管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系或 環(huán)境
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