【正文】 :05:2215:05:22March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 5分 :05March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 5分 22秒 下午 3時 5分 15:05: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:05:2215:05:2215:053/22/2023 3:05:22 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ” 問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因為油泵軸磨損 、 松動了 。 在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。 正確的品質觀念 第一，產(chǎn)量 第 二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識 品質沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話 “ 品質沒有折扣 ” ，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。 1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 還是不夠好 59 “Almost(幾乎 )” 零缺點 當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的 ? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功 ? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 ? 不要持雙重標準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 ?而 “ 阿波羅 ” 登月號共有 580萬個零件，如果以1%不良 算的話，就有 ，即使以目前最好的公司的質量水平 %（ ） 也有 6000個 零件有問題，哪怕是 一億分之一 的 不良 都會造成致命的危害 1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 還是不夠好 ? 美國 “ 哥侖比亞 ” 航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式， “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。 5） 訴訟費用。 1） 索賠費用。 指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費用，它包括抽樣檢查不合格而進行篩選的費用。 指為修復不良品而發(fā)生的成本費用及為解決普遍性質量缺陷在定額工時以外增加的操作成本。 5） 試驗材料及勞務費。 1） 進貨檢驗費。 以達到質量要求或改進產(chǎn)品質量為目的而對企業(yè)人員進行的正式培訓或臨時培訓，包括制訂培訓計劃直到實施所發(fā)生的一切費用。 開發(fā)設計新產(chǎn)品在設計過程的各階段所進行的設計評審及實驗試驗所支付的一切費用，也包括產(chǎn)品更新的設計評審活動的費用。這就是我們所說的質量成本。 海爾品質觀念 — ,精 細 化 ,零缺陷 。 ” 1995年末開始推行 6西格瑪； 推行西格瑪節(jié)約的成本收益 3億美圓 /199 /199 15億美圓 /1999； 利潤率從 %/1995提高到 %/1998 市值突破 3000億美圓 Jack Welch 先生為 GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 6西格瑪、產(chǎn)品服務、全球化，使 GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團。他們使用了同樣的人員、技術和設計。 德魯克贊美他 。 1983年 ， 他人選美國工程院 。 現(xiàn)在 ， 身陷絕境的美國企業(yè)愿意聽他說話了 。 1991年 ， 當豐田汽車主席 Toyoda先生代表公司領取 “ 戴明獎 ”時 ， 簡直是聲淚俱下： “ 沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義 。 但 8月初戴明應邀舉辦為期 8天的第一次培訓課 ， 日本的工程師和高級管理人員來了 230多人聽講 。 但就是在這些偶然接觸中 ， 日本科工協(xié)會長盯上了戴明 。 相反 ， 日本人卻發(fā)現(xiàn)了他 ， 在這 30年里 ， 經(jīng)常打電話請教他 ， 拜訪他 ， 在他不是太衰老之前 ， 每年請他到日本 ， 仔細傾聽他說的每一句話 ， 并用于實踐 。 人的質量的決定了產(chǎn)品質量也決定了國家的經(jīng)濟 。 在旅館里過夜， 地理位置、舒適程度、是否安靜、清潔、電話服務 等都是質量參數(shù)的內(nèi)容。生活質量 （吃，穿，住，行） 3。 環(huán)保性、 6。 我們的任務就是：按質按時按地按價將產(chǎn)品交到客戶手里，并提供優(yōu)質的售后服務 質量 ，成本，服務，交期的關系 質量 提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準時 企業(yè)利潤增加 狹義質量 ： 僅指產(chǎn)品的質量，涉及產(chǎn)品的設計開發(fā)、制造、銷售、服務等過程。從 “ 符合性 ” 到 “ 適用性” ，反映了人們在對質量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置 符合性質量 適用性質量 20世紀 80年代，質量管理進入到 TQM階段，將質量定義為 “ 一組固有特性滿足要求的程度 ”。 質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質量好的產(chǎn)品 。 1。一般情況下，顧客或相關方的文件 (如 :標準)中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 例如，晶體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術特性。通過質量教育不斷增強職工的 質量意識 ， 并使之 掌握和運用質量管理的方法和技術 ；使職工牢固地樹立 質量第一 的 觀念 ， 明確提高質量對于 整個國家 、 企業(yè)的重要作用 ， 認識到 自己在提高質量中的責任 ， 自覺地提高管理水平和技術水 平 以及不斷地提高自身的工作質量 ,最終達到 全員參與 ， 全面品管 之目的 講 授 內(nèi) 容 第一章：何謂品質？ 第二章：品質的重要性 第三章：品質意識理念 第一章 何謂品質？ 何謂品質（質量） ? 我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。 ” ——戴明 （適用性 ） 3.“ 產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度 ” ——朱蘭 （適用性 ） 4.“ 質量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務。 如在文件（ 合同，標準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。組織在確定產(chǎn)品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。 3。 質量參數(shù)可分為 量化（長度，阻值），非量化（安全，舒適，美觀） 比如客戶希望汽車輪胎要求它壽命要長，反映其壽命長的質量參數(shù)就是耐磨度，抗拉和抗壓強度。 其實在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。 性能先進、 3。使用方便 廣義質量： 質量涉及產(chǎn)品，服務，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質量概念。 定義中的 服務 ，主要指服務性行業(yè)提供的服務，如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務。 第二章 品質的重要性 質量可以興國 質量可以興廠 質量可以興家 質量可以興人 日本 質量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時質量低劣 ， 但 50年代后 ， 日本確立了 質量興國和教育立國 的戰(zhàn)略方針 。 人們曾稱他為 “ 統(tǒng)計學大師 ” 、 “ 質量管理之父 ” 、 “ 日本經(jīng)濟的救世主 ” 、 “ 美國復興的導師 ” 、 “ 工業(yè)革命先驅 ” …… 神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上 。 甚至有些日本公司想方設法都要在一個名為 “ Usa39。 ” 所以 ， 當他回答 “ 日本企業(yè)應該如何向美國企業(yè)學習管理 ” 時 ， 便直言相告： “ 不要復制美國模式 。 此后 30年 ， 戴明在日本舉辦全面質量管理培訓及咨詢 ， 日本各地自發(fā)組織 “ 戴明研究學習會 ” ， 戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領袖 。 一夜之間 ， 美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明 。 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù) 10年的幫助下發(fā)動 “ 全面質量管理運動 ” 。 “ 他對日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響 。 1985年，公司面臨倒閉。 他們成功的秘密就是 6西格瑪質量之路。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說， 我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。就提升質量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大。 1） 質量計劃工作費。 5） 顧客調查費用 。 9） 過程控制費用。 對完工產(chǎn)品鑒別是否符合質量要求而進行的檢驗或試驗所發(fā)生的費用，包括產(chǎn)品質量審核費用。 1） 廢品損失。 5） 產(chǎn)量損失 。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。 指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切費用。如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。 ，那麼這也會一樣如你所願。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生， 就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。 ?我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質量和工作效率也可以大幅度提高 ，經(jīng)濟效益也會顯著增長 。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。 于是 ， 大野耐一與工人進行了以下的問答： 問 “ 為什么機器停了 ?” 答 “ 因為超過了負荷 ， 保險絲就斷了 。 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策 所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動 5W連 問五次為什么？ （ 5W分析法 ） ― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 數(shù)控車床 PC機電路板燒毀 溫度過高 壓力過大 空氣不流通 濾網(wǎng)結塵 重復發(fā)生的風險不斷降低 針對該問題采取措施