【正文】 一位大學(xué)生查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)備使用說(shuō)明書規(guī)定，原料泵應(yīng)該兩年校定一次，他了解到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù) 6年沒(méi)有校定，上一次大修時(shí)沒(méi)校定，這次大修計(jì)劃也未安排校定。 激勵(lì)的方法是多種多樣的，不同的班組可以根據(jù)自己的情況編制自己的“激勵(lì)菜單”，當(dāng)然，有些激勵(lì)手段不是班組長(zhǎng)有權(quán)決定的，那需要車間甚至廠里做決定。這些方式拉近了管理者與普通員工的距離，使得大家對(duì)公司的事務(wù)產(chǎn)生了很強(qiáng)的參與意識(shí)，體會(huì)到了被信任和被尊重的感覺(jué)。車間主任告訴他們：“這是乙班的生產(chǎn)記錄。正趕上東北下大雪，路很滑，他愛(ài)人騎車不慎摔骨折住院了，家里還有個(gè)四歲的孩子沒(méi)人照顧。他特別喜歡喝酒，一次就著幾顆花生米就喝下一瓶“老龍口”（東北的烈性酒），因此人送外號(hào)“王一瓶”。因此，當(dāng)班長(zhǎng)就不能怕得罪人，一定要在做好平時(shí)工作記錄的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照車間的規(guī)定，發(fā)放獎(jiǎng)金。 那么怎樣才能通過(guò)發(fā)獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)大家的積極性呢？ 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、選個(gè)合適的時(shí)機(jī) 發(fā)獎(jiǎng)金最好挑一個(gè)合適時(shí)間和地點(diǎn)。比如這個(gè)測(cè)試案例中，個(gè)人競(jìng)賽中的每個(gè)參加者被告知你是最棒的，應(yīng)該取得好成績(jī)。三天后，李威辭職，加盟最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。 ＊ 第九步：使人們樂(lè)意去做你所建議的事。 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、批評(píng)的技巧 ＊ 深入了解事實(shí)，調(diào)查情況 ＊ 容下屬解釋 ＊ 理智、不受感情支配 ＊ 有理有據(jù)地對(duì)員工的行為做出實(shí)事求是的評(píng)價(jià) ＊ 明確你要批評(píng)的是針對(duì)員工的哪一件事，哪一個(gè)行為 ＊ 口氣要平等和氣，盡量做到“人前夸人，人后訓(xùn)人” ＊ 對(duì)事不對(duì)人 ＊ 語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了不可含諷刺、嘲笑、侮辱的意思 不要光說(shuō)“錯(cuò)”，不說(shuō)該如何“做” ＊ 維護(hù)自尊、信任，使下屬感覺(jué)受到重視 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?二、批評(píng)的步驟 ＊ 第一步：用稱贊和真誠(chéng)的欣賞作開(kāi)始。 案例分析 ?啟示二 批評(píng)要因人而異 醫(yī)生給病人看病，不能光看表面現(xiàn)象，要摸清病源，查明病因，采用不同的藥物和劑量，有針對(duì)性地開(kāi)方，才能達(dá)到最佳的醫(yī)治效果。班長(zhǎng)批評(píng)員工，主觀上希望通過(guò)批評(píng)促進(jìn)他們克服和改正錯(cuò)誤的思想行為。一個(gè)痊愈了，一個(gè)加劇了?；鸺?duì)的主教練范甘迪把球員叫到自己的辦公室，他說(shuō)：我知道你為什么遲到，但一切都過(guò)去了，從現(xiàn)在開(kāi)始，我要你百分之百地去思考比賽，好嗎？ 緊接著在最后的賽前會(huì)議上，范甘迪對(duì)本隊(duì)的球員說(shuō)：“大家都知道姚今天遲到了，他欠大家一場(chǎng)很好的比賽?！薄昂蠡诹耍楷F(xiàn)在離婚還來(lái)得及。 ＊ 第四步：表達(dá)自己的高興，讓員工知道自己為他的出色工作 感到驕傲，他的工作給班組帶來(lái)了收益。實(shí)際上只要贊美是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的，員工一定會(huì)接受。認(rèn)為一位表?yè)P(yáng)下屬會(huì)誤解，驕傲。他們對(duì)員工很難有好臉、說(shuō)好話。贊揚(yáng)的成本不見(jiàn)的高，可是影響常常是出乎意料的深遠(yuǎn)。廚師指著鴨子說(shuō)：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎 ?” 王爺聽(tīng)后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來(lái)。 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 28 ?案例一 一條腿的鴨子 某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛(ài)，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，李班長(zhǎng)給足了面子，但也讓他明白“我是不允許違規(guī)存在的！”對(duì)于經(jīng)常目無(wú)法紀(jì)的員工，就要給他點(diǎn)顏色看看。 對(duì)于既非最好也非很壞的員工，李班長(zhǎng)通常那個(gè)采取先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚又有何用？大家背后議論紛紛。 不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時(shí)間翻閱雜志。 ：通過(guò)層層分解，列出與具體問(wèn)題有關(guān)的所有可能 原因，然后通過(guò)逐一排除法找出問(wèn)題發(fā)生的根源。 接下來(lái)是分析問(wèn)題，確認(rèn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。一場(chǎng)原因不明的大火從船艙燒起，現(xiàn)已無(wú)法控制，船身正在下沉，關(guān)鍵的航海儀也被燒毀，故而海區(qū)不明。比如，肖班長(zhǎng)就讓班里做事謹(jǐn)慎的小張任安全員、能說(shuō)會(huì)道的小趙做宣傳員、仔細(xì)認(rèn)真的小李做質(zhì)檢員、大事小情能張羅的劉姐做工會(huì)小組長(zhǎng) … … 任務(wù)分派下去，大家各司其職、各負(fù)其責(zé)，日常管理成了大家的事，肖班長(zhǎng)只負(fù)責(zé)關(guān)鍵點(diǎn)的指導(dǎo)與檢查，負(fù)責(zé)特殊情況、臨時(shí)任務(wù)的處理，能夠騰下時(shí)間和精力安排更重要的工作。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 24 ? 案例一 你有類似感受嗎？ “上面千條線，下面一根針”班組工作頭緒繁多，任務(wù)復(fù)雜，壓得人喘不過(guò)氣來(lái)。要想獲得成功就應(yīng)學(xué)會(huì)妥協(xié)，在“讓利”的基礎(chǔ)上遵循“雙贏”、“多贏”原則。“只要比你強(qiáng)，就算我成功。最后累計(jì)總盈虧。 ，承認(rèn)截止到目前大家曾經(jīng)為公司做出的貢獻(xiàn)； ，真誠(chéng)地傾聽(tīng)每個(gè)人的擔(dān)心與感受，表示你對(duì)大家 的關(guān)懷與理解； ，否則會(huì)增強(qiáng)班組內(nèi)部的消極抵觸情緒； ； ，收集員工的意見(jiàn)和建議，為上級(jí)的下 一步?jīng)Q策提供依據(jù)。 王主任還提到，調(diào)整后的電工班，不僅工作任務(wù)沒(méi)有減少，而且將實(shí)現(xiàn)新的績(jī)效考核方案，考核結(jié)果與員工每月的工資收入掛鉤。 ?四、假如您像唐僧 ＊ 及時(shí)處理問(wèn)題，及時(shí)給予反饋； ＊ 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子； ＊ 直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，討論解決問(wèn)題的思路與方法； ＊ 只需要宏觀把握，具體細(xì)節(jié)由其自由發(fā)揮。 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、假如您像孫悟空 ＊ 用平等、隨和的方式與他們真誠(chéng)相處，切忌心高氣傲； ＊ 關(guān)注他們的感受； ＊ 放慢工作速度。他們似乎是一群永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子，好逸惡勞，沒(méi)有條理，缺乏責(zé)任心。 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練模塊 21 ?孫悟空：力量型代表 他們?cè)谝夤ぷ鞯慕Y(jié)果，對(duì)方式方法和人的情感卻不太關(guān)心。 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練模塊 21 ? 案例 照照鏡子看看你像誰(shuí)？ ? 唐僧：完美主義者 他的座右銘是：既然做，就要做好。 反思自己，在你的員工最需要關(guān)心和幫助的時(shí)候，你能夠及時(shí)伸手相助嗎？你了解他們的煩惱與苦衷嗎？ 在實(shí)際工作中，有許多管理者不是像王主任那樣去處理同下屬的工作關(guān)系，他們總是對(duì)屬下不放心，凡事必須都得向他匯報(bào)，久而久之，便挫傷了下屬的積極性，也影響了整個(gè)管理體系的運(yùn)作效率。在場(chǎng)的士兵無(wú)不感動(dòng)的熱淚盈眶。可是樂(lè)羊的兒子恰恰是中山國(guó)的重臣。他善于化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，能把離心離德的師徒幾人，通過(guò)各種手段整治成一個(gè)有凝聚力的工作群體。第一，只有他一直堅(jiān)定不移地去西天取經(jīng)，無(wú)論路程多么艱險(xiǎn)、無(wú)論多少妖魔鬼怪擋道，都毫無(wú)畏懼，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開(kāi)小差跑回高老莊、沙僧也開(kāi)始猶豫的情況下，毅然決然地一個(gè)人奮勇向前，我看，能取回真經(jīng)，關(guān)鍵在于唐僧不達(dá)目的誓不罷休的堅(jiān)持，第二，雖然唐僧沒(méi)有孫猴子 72變，不能上天入海，沒(méi)有沙和尚吃苦耐勞的本事，但他能讓三位高徒心服口服，心甘情愿的為他賣命，這就是唐僧最大的本事。 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都能隨時(shí)感受來(lái)自其他成員由衷的贊賞和信任：都能在其他成員需要幫助的時(shí)候，真誠(chéng)地伸出幫助之手 ?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之四：暢所欲言、互相傾聽(tīng)的溝通氛圍 臺(tái)上臺(tái)下的對(duì)話不僅是團(tuán)隊(duì)配合的口令，同時(shí)也增加了彼此的了解，鼓舞了團(tuán)隊(duì)的士氣。通過(guò)每頭狼的努力，狼群打到最完美的團(tuán)隊(duì)合作。這一幕，被幾個(gè)人類探險(xiǎn)者有幸親眼所見(jiàn)，并記錄了下來(lái)： 野牛群繼續(xù)警惕而悠閑地漫步在草地上，群狼此時(shí)卻開(kāi)始了早已策劃好的行動(dòng)，隨著頭狼的長(zhǎng)嚎，一時(shí)間所有的狼突然間恢復(fù)了生氣，群狼合成若干個(gè)小隊(duì)看似毫無(wú)目的的快跑起來(lái)，等到野牛群發(fā)現(xiàn)有什么不對(duì)時(shí)，屠殺已經(jīng)開(kāi)始了。 只見(jiàn)六組兇悍的狼如離弦之箭般瘋狂的沖向母牛與小牛聚集的中心區(qū)域，驚慌的牛群瞬時(shí)炸窩，四散奔逃。 案例分析 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之一：所有成員對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同與重視 所有隊(duì)員都知道這是一項(xiàng)危險(xiǎn)游戲，稍一疏忽就會(huì)造成人身傷害，自然百分百的重視，”不出任何差錯(cuò)地接住每一位隊(duì)友“是大家的共識(shí)。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以無(wú)拘無(wú)束地、公開(kāi)地、誠(chéng)摯地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、感受、甚至喜怒哀樂(lè)，團(tuán)隊(duì)成員間的相互尊重、愿意傾聽(tīng)其他伙伴的意見(jiàn)?！? 你贊成張班長(zhǎng)的觀點(diǎn)嗎？如果把唐僧師徒四人看成是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為唐僧的作用至關(guān)重要嗎？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他還有哪些不足之處？ 案例分析 我認(rèn)為張班長(zhǎng)的話很有道理。 如果說(shuō)唐僧作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不足之處，其實(shí)不在于其容易受到迷惑，也不在于是非不分，而是沒(méi)有在團(tuán)隊(duì)里建立起一個(gè)有效的溝通平臺(tái)。因此，許多人都認(rèn)為樂(lè)羊一定會(huì)袒護(hù)他的兒子，不會(huì)盡力攻打中山國(guó)。 這位士兵的同鄉(xiāng)后來(lái)將此事告訴給了士兵的母親，老婦人聽(tīng)后放聲大哭。 反思自己，作為班組長(zhǎng)，你在班組管理工作中，能否也像王主任那樣充分地信任你的組員，相信他們能夠出色地完成各種任務(wù)呢？ 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、信任下屬，學(xué)會(huì)授權(quán) 。他對(duì)工作不在意做得多快，卻絕對(duì)在意做得多好。他們喜歡控制一切，并強(qiáng)硬地按自己的意愿發(fā)出命令。 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練模塊 21 ?沙和尚：和平型代表 這種人最大的特點(diǎn)是能夠在風(fēng)暴中保持冷靜。如果時(shí)間不緊張，不要催促他們； ＊ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)用商量的口吻說(shuō)話； ＊ 盡量給他們安排穩(wěn)定而有序的工作； ?二、假如您像豬八戒 ＊ 控制熱情，放慢節(jié)奏，顯然更加深思熟慮一些； ＊ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)用商量的口吻說(shuō)話； ＊ 表現(xiàn)出對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)； ＊ 盡量將工作做得井井有條。 ＊ 遇到?jīng)_突和矛盾，明確表現(xiàn)自己的主張。連續(xù)三月考核成績(jī)不合格的員工將轉(zhuǎn)為待崗人員。 營(yíng)造“無(wú)敵”團(tuán)隊(duì) 能力訓(xùn)練指南 ?二、強(qiáng)調(diào)變革的積極影響，幫助大家正確面對(duì) 變革 ，變革總是會(huì)發(fā)生，與其抱怨、否認(rèn)， 不如積極面對(duì)； 。 記賬方法：雙方都出紅，各得 3萬(wàn)；雙方都出黑，各得 3萬(wàn)；一方出紅，一方出黑，紅方得 5萬(wàn)，黑方得 5萬(wàn)；其中第三筆得分乘 2，第六筆得分乘 4?！辈皇撬阕约嘿嵍嗌伲撬銊e人比我多賺多少，結(jié)果是互不相讓，兩敗俱傷。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雙贏 ＊ 給足面子，服從他的指揮。 顧了這頭，顧不了那頭，班長(zhǎng)整天忙著到處去“救火”，時(shí)間不夠用。 其三，凡是美妙的音樂(lè)都有主旋律，同樣班組管理要做出特色、做出亮點(diǎn)，也不能胡子眉毛一把抓，沒(méi)有輕重主次。最近的陸地好像在西南方向，據(jù)出事地點(diǎn)最樂(lè)觀的估計(jì)也在 1500海里以上。如果您仔細(xì)閱讀分析海難面臨的現(xiàn)狀就不難發(fā)現(xiàn)：就最近的陸地，估計(jì)在 1500海里以外，只能靠?jī)芍獎(jiǎng)澬?，食品淡水?dāng)?shù)量有限，目前所處海區(qū)不明。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?三、解決問(wèn)題的技巧。劉班長(zhǎng)非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說(shuō)：“想不到你平時(shí)變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長(zhǎng)當(dāng)眾記下甲某的犯規(guī)行為。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 27 ?案例三 李班長(zhǎng)的做法 李班長(zhǎng)的作風(fēng)和劉班長(zhǎng)周班長(zhǎng)都不相同。若有怨氣，也會(huì)時(shí)候加以安撫，使其治國(guó)而改。不堅(jiān)持原則的領(lǐng)導(dǎo)不算是好領(lǐng)導(dǎo)，但是，應(yīng)堅(jiān)持原則而帶來(lái)的沖突、怨恨、對(duì)自己、對(duì)工作都無(wú)利。不過(guò)這個(gè)王爺從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè)。王爺說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎 ?” 廚師說(shuō)：“是啊，你要是早鼓掌的話，那鴨子不早就是兩條腿了嘛！” 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 28 ?案例二 機(jī)智的船長(zhǎng) 一艘載有不同國(guó)籍旅客的游船，在海上航行，突然發(fā)生觸礁，船很快就要沉沒(méi)，船長(zhǎng)必須要所有游客穿上救生衣跳海逃生。贊揚(yáng)一個(gè)人意味著尊敬、重視、稱贊，可以最大程度的鼓舞人的士氣和精神，提高他的被重視感和工作熱情，釋放一個(gè)人身上潛在的能量。這些班長(zhǎng)為什么不喜歡表?yè)P(yáng)員工呢？ ? 原因之一：歸因錯(cuò)誤。自認(rèn)為了不起而不服從管理。你不