【正文】 一位大學(xué)生查閱資料時發(fā)現(xiàn)，設(shè)備使用說明書規(guī)定，原料泵應(yīng)該兩年校定一次，他了解到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù) 6年沒有校定，上一次大修時沒校定，這次大修計劃也未安排校定。 激勵的方法是多種多樣的，不同的班組可以根據(jù)自己的情況編制自己的“激勵菜單”，當(dāng)然，有些激勵手段不是班組長有權(quán)決定的，那需要車間甚至廠里做決定。這些方式拉近了管理者與普通員工的距離，使得大家對公司的事務(wù)產(chǎn)生了很強的參與意識，體會到了被信任和被尊重的感覺。車間主任告訴他們：“這是乙班的生產(chǎn)記錄。正趕上東北下大雪，路很滑，他愛人騎車不慎摔骨折住院了，家里還有個四歲的孩子沒人照顧。他特別喜歡喝酒，一次就著幾顆花生米就喝下一瓶“老龍口”（東北的烈性酒），因此人送外號“王一瓶”。因此，當(dāng)班長就不能怕得罪人，一定要在做好平時工作記錄的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照車間的規(guī)定，發(fā)放獎金。 那么怎樣才能通過發(fā)獎金，調(diào)動大家的積極性呢？ 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練指南 ?一、選個合適的時機 發(fā)獎金最好挑一個合適時間和地點。比如這個測試案例中，個人競賽中的每個參加者被告知你是最棒的，應(yīng)該取得好成績。三天后，李威辭職，加盟最大的競爭對手公司。 ＊ 第九步：使人們樂意去做你所建議的事。 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練指南 ?一、批評的技巧 ＊ 深入了解事實，調(diào)查情況 ＊ 容下屬解釋 ＊ 理智、不受感情支配 ＊ 有理有據(jù)地對員工的行為做出實事求是的評價 ＊ 明確你要批評的是針對員工的哪一件事，哪一個行為 ＊ 口氣要平等和氣，盡量做到“人前夸人，人后訓(xùn)人” ＊ 對事不對人 ＊ 語言要簡潔明了不可含諷刺、嘲笑、侮辱的意思 不要光說“錯”，不說該如何“做” ＊ 維護自尊、信任，使下屬感覺受到重視 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練指南 ?二、批評的步驟 ＊ 第一步：用稱贊和真誠的欣賞作開始。 案例分析 ?啟示二 批評要因人而異 醫(yī)生給病人看病，不能光看表面現(xiàn)象，要摸清病源，查明病因，采用不同的藥物和劑量，有針對性地開方，才能達到最佳的醫(yī)治效果。班長批評員工，主觀上希望通過批評促進他們克服和改正錯誤的思想行為。一個痊愈了，一個加劇了?；鸺牭闹鹘叹毞陡实习亚騿T叫到自己的辦公室，他說：我知道你為什么遲到，但一切都過去了，從現(xiàn)在開始，我要你百分之百地去思考比賽，好嗎？ 緊接著在最后的賽前會議上，范甘迪對本隊的球員說：“大家都知道姚今天遲到了，他欠大家一場很好的比賽?！薄昂蠡诹耍楷F(xiàn)在離婚還來得及。 ＊ 第四步：表達自己的高興，讓員工知道自己為他的出色工作 感到驕傲，他的工作給班組帶來了收益。實際上只要贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，員工一定會接受。認(rèn)為一位表揚下屬會誤解，驕傲。他們對員工很難有好臉、說好話。贊揚的成本不見的高，可是影響常常是出乎意料的深遠(yuǎn)。廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎 ?” 王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場被驚醒，都站了起來。 學(xué)會活用員工激勵 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練模塊 28 ?案例一 一條腿的鴨子 某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。對于平時表現(xiàn)不錯的員工，李班長給足了面子，但也讓他明白“我是不允許違規(guī)存在的！”對于經(jīng)常目無法紀(jì)的員工，就要給他點顏色看看。 對于既非最好也非很壞的員工，李班長通常那個采取先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚又有何用？大家背后議論紛紛。 不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時間翻閱雜志。 ：通過層層分解，列出與具體問題有關(guān)的所有可能 原因，然后通過逐一排除法找出問題發(fā)生的根源。 接下來是分析問題，確認(rèn)解決問題的關(guān)鍵點。一場原因不明的大火從船艙燒起，現(xiàn)已無法控制，船身正在下沉，關(guān)鍵的航海儀也被燒毀，故而海區(qū)不明。比如，肖班長就讓班里做事謹(jǐn)慎的小張任安全員、能說會道的小趙做宣傳員、仔細(xì)認(rèn)真的小李做質(zhì)檢員、大事小情能張羅的劉姐做工會小組長 … … 任務(wù)分派下去，大家各司其職、各負(fù)其責(zé)，日常管理成了大家的事，肖班長只負(fù)責(zé)關(guān)鍵點的指導(dǎo)與檢查，負(fù)責(zé)特殊情況、臨時任務(wù)的處理，能夠騰下時間和精力安排更重要的工作。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 24 ? 案例一 你有類似感受嗎？ “上面千條線，下面一根針”班組工作頭緒繁多，任務(wù)復(fù)雜，壓得人喘不過氣來。要想獲得成功就應(yīng)學(xué)會妥協(xié)，在“讓利”的基礎(chǔ)上遵循“雙贏”、“多贏”原則?！爸灰饶銖姡退阄页晒?。最后累計總盈虧。 ，承認(rèn)截止到目前大家曾經(jīng)為公司做出的貢獻； ，真誠地傾聽每個人的擔(dān)心與感受，表示你對大家 的關(guān)懷與理解； ，否則會增強班組內(nèi)部的消極抵觸情緒； ； ，收集員工的意見和建議，為上級的下 一步?jīng)Q策提供依據(jù)。 王主任還提到，調(diào)整后的電工班，不僅工作任務(wù)沒有減少，而且將實現(xiàn)新的績效考核方案，考核結(jié)果與員工每月的工資收入掛鉤。 ?四、假如您像唐僧 ＊ 及時處理問題，及時給予反饋； ＊ 表現(xiàn)出精力旺盛、神采奕奕的樣子； ＊ 直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，討論解決問題的思路與方法； ＊ 只需要宏觀把握，具體細(xì)節(jié)由其自由發(fā)揮。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?一、假如您像孫悟空 ＊ 用平等、隨和的方式與他們真誠相處，切忌心高氣傲； ＊ 關(guān)注他們的感受； ＊ 放慢工作速度。他們似乎是一群永遠(yuǎn)長不大的孩子，好逸惡勞，沒有條理，缺乏責(zé)任心。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模塊 21 ?孫悟空：力量型代表 他們在意工作的結(jié)果，對方式方法和人的情感卻不太關(guān)心。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模塊 21 ? 案例 照照鏡子看看你像誰？ ? 唐僧：完美主義者 他的座右銘是：既然做，就要做好。 反思自己，在你的員工最需要關(guān)心和幫助的時候，你能夠及時伸手相助嗎？你了解他們的煩惱與苦衷嗎？ 在實際工作中，有許多管理者不是像王主任那樣去處理同下屬的工作關(guān)系，他們總是對屬下不放心，凡事必須都得向他匯報，久而久之，便挫傷了下屬的積極性，也影響了整個管理體系的運作效率。在場的士兵無不感動的熱淚盈眶?？墒菢费虻膬鹤忧∏∈侵猩絿闹爻?。他善于化解團隊內(nèi)部沖突，能把離心離德的師徒幾人，通過各種手段整治成一個有凝聚力的工作群體。第一，只有他一直堅定不移地去西天取經(jīng)，無論路程多么艱險、無論多少妖魔鬼怪擋道，都毫無畏懼，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也開始猶豫的情況下，毅然決然地一個人奮勇向前，我看，能取回真經(jīng)，關(guān)鍵在于唐僧不達目的誓不罷休的堅持，第二，雖然唐僧沒有孫猴子 72變，不能上天入海，沒有沙和尚吃苦耐勞的本事，但他能讓三位高徒心服口服，心甘情愿的為他賣命，這就是唐僧最大的本事。 高績效的團隊中的每個人，都能隨時感受來自其他成員由衷的贊賞和信任：都能在其他成員需要幫助的時候，真誠地伸出幫助之手 ?優(yōu)秀團隊的特點之四：暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍 臺上臺下的對話不僅是團隊配合的口令，同時也增加了彼此的了解，鼓舞了團隊的士氣。通過每頭狼的努力，狼群打到最完美的團隊合作。這一幕，被幾個人類探險者有幸親眼所見，并記錄了下來： 野牛群繼續(xù)警惕而悠閑地漫步在草地上，群狼此時卻開始了早已策劃好的行動，隨著頭狼的長嚎，一時間所有的狼突然間恢復(fù)了生氣，群狼合成若干個小隊看似毫無目的的快跑起來，等到野牛群發(fā)現(xiàn)有什么不對時，屠殺已經(jīng)開始了。 只見六組兇悍的狼如離弦之箭般瘋狂的沖向母牛與小牛聚集的中心區(qū)域，驚慌的牛群瞬時炸窩，四散奔逃。 案例分析 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?優(yōu)秀團隊的特點之一：所有成員對共同目標(biāo)的認(rèn)同與重視 所有隊員都知道這是一項危險游戲，稍一疏忽就會造成人身傷害，自然百分百的重視，”不出任何差錯地接住每一位隊友“是大家的共識。 高績效團隊中的每個人都可以無拘無束地、公開地、誠摯地表達自己的觀點、感受、甚至喜怒哀樂，團隊成員間的相互尊重、愿意傾聽其他伙伴的意見?！? 你贊成張班長的觀點嗎？如果把唐僧師徒四人看成是一個成功的團隊，你認(rèn)為唐僧的作用至關(guān)重要嗎？作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，他還有哪些不足之處？ 案例分析 我認(rèn)為張班長的話很有道理。 如果說唐僧作為一個團隊領(lǐng)導(dǎo)的不足之處，其實不在于其容易受到迷惑，也不在于是非不分，而是沒有在團隊里建立起一個有效的溝通平臺。因此，許多人都認(rèn)為樂羊一定會袒護他的兒子，不會盡力攻打中山國。 這位士兵的同鄉(xiāng)后來將此事告訴給了士兵的母親，老婦人聽后放聲大哭。 反思自己，作為班組長，你在班組管理工作中，能否也像王主任那樣充分地信任你的組員，相信他們能夠出色地完成各種任務(wù)呢？ 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?一、信任下屬，學(xué)會授權(quán) 。他對工作不在意做得多快，卻絕對在意做得多好。他們喜歡控制一切，并強硬地按自己的意愿發(fā)出命令。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模塊 21 ?沙和尚：和平型代表 這種人最大的特點是能夠在風(fēng)暴中保持冷靜。如果時間不緊張，不要催促他們； ＊ 學(xué)會傾聽，學(xué)會用商量的口吻說話； ＊ 盡量給他們安排穩(wěn)定而有序的工作； ?二、假如您像豬八戒 ＊ 控制熱情，放慢節(jié)奏，顯然更加深思熟慮一些； ＊ 學(xué)會傾聽，學(xué)會用商量的口吻說話； ＊ 表現(xiàn)出對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)； ＊ 盡量將工作做得井井有條。 ＊ 遇到?jīng)_突和矛盾，明確表現(xiàn)自己的主張。連續(xù)三月考核成績不合格的員工將轉(zhuǎn)為待崗人員。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?二、強調(diào)變革的積極影響，幫助大家正確面對 變革 ，變革總是會發(fā)生，與其抱怨、否認(rèn)， 不如積極面對； 。 記賬方法：雙方都出紅，各得 3萬；雙方都出黑，各得 3萬；一方出紅，一方出黑，紅方得 5萬，黑方得 5萬；其中第三筆得分乘 2，第六筆得分乘 4。”不是算自己賺多少，而是算別人比我多賺多少，結(jié)果是互不相讓，兩敗俱傷。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)雙贏 ＊ 給足面子，服從他的指揮。 顧了這頭，顧不了那頭，班長整天忙著到處去“救火”，時間不夠用。 其三，凡是美妙的音樂都有主旋律，同樣班組管理要做出特色、做出亮點，也不能胡子眉毛一把抓，沒有輕重主次。最近的陸地好像在西南方向，據(jù)出事地點最樂觀的估計也在 1500海里以上。如果您仔細(xì)閱讀分析海難面臨的現(xiàn)狀就不難發(fā)現(xiàn)：就最近的陸地，估計在 1500海里以外，只能靠兩支槳劃行，食品淡水?dāng)?shù)量有限，目前所處海區(qū)不明。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?三、解決問題的技巧。劉班長非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說：“想不到你平時變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長當(dāng)眾記下甲某的犯規(guī)行為。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 27 ?案例三 李班長的做法 李班長的作風(fēng)和劉班長周班長都不相同。若有怨氣，也會時候加以安撫，使其治國而改。不堅持原則的領(lǐng)導(dǎo)不算是好領(lǐng)導(dǎo)，但是，應(yīng)堅持原則而帶來的沖突、怨恨、對自己、對工作都無利。不過這個王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂。王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎 ?” 廚師說：“是啊，你要是早鼓掌的話，那鴨子不早就是兩條腿了嘛！” 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練模塊 28 ?案例二 機智的船長 一艘載有不同國籍旅客的游船，在海上航行，突然發(fā)生觸礁，船很快就要沉沒，船長必須要所有游客穿上救生衣跳海逃生。贊揚一個人意味著尊敬、重視、稱贊，可以最大程度的鼓舞人的士氣和精神，提高他的被重視感和工作熱情，釋放一個人身上潛在的能量。這些班長為什么不喜歡表揚員工呢？ ? 原因之一：歸因錯誤。自認(rèn)為了不起而不服從管理。你不