【正文】 、最有危害的時(shí)候下手； ，堅(jiān)決果斷 ＊ 切忌猶豫不定，一旦下決心便應(yīng)毫不留情； ＊ 要堅(jiān)定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。王爺點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是他最喜歡吃的烤鴨。每只鴨子都只露出一條腿。船長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，將不同國(guó)籍的游客分別召集到不同的船艙，然后，船長(zhǎng)依次去發(fā)布命令： 對(duì)德國(guó)游客說(shuō)：“我現(xiàn)在以船長(zhǎng)的名義命令你們，立即跳海逃生，否則以軍法論處！” 來(lái)到中國(guó)人面前說(shuō)：“你們家里還有妻兒老小等著你們照顧，快點(diǎn)逃生吧！” 在英國(guó)人面前說(shuō)：“你們看，那么多婦女兒童都落水啦，快點(diǎn)去救他們吧！” 對(duì)西班牙的游客說(shuō)：“現(xiàn)在最流行的體育運(yùn)動(dòng)不是跳臺(tái)跳水而是甲板跳水，你們不想嘗試一下嗎？” 就這樣全船的乘客在機(jī)智的船長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，成功的脫險(xiǎn)了。 案例分析 ?啟示一 誰(shuí)都喜歡被夸 人們常說(shuō)：贊美之于人心，猶如陽(yáng)光之于萬(wàn)物，可見(jiàn)表?yè)P(yáng)是人人喜歡的蜜汁。對(duì)于每個(gè)人，哪怕是最微小的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)都是他們最需要的。 ?啟示二 要為他人多鼓掌 彭班長(zhǎng)這樣的人在班長(zhǎng)中很有代表性。員工有好的工作表現(xiàn)認(rèn)為是他應(yīng)該做的。 ? 原因之二：怕下屬“翹尾巴”。 ? 原因之三：不注意平時(shí)。覺(jué)得都在一起干活，那樣說(shuō)話太假。 案例分析 ?啟示三： “看人下菜碟” 船長(zhǎng)遇到險(xiǎn)情時(shí)，根據(jù)不同國(guó)籍乘客的特點(diǎn)，采用不同的說(shuō)好話方式，收到了很好的效果。 ＊ 第三步：具體指出員工做得好的方面，避免未受到表?yè)P(yáng)的人 心中不服。 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 29 ?案例一 小夫妻的爭(zhēng)吵 小林與小葉是一對(duì)結(jié)婚一年的小夫妻，這天正逢結(jié)婚紀(jì)念日，看到妻子加班還沒(méi)回來(lái)，很少下廚的小林打算露一手，讓妻子高興高興，但由于貪戀電視球賽，把飯做糊了。”“你就是什么都不會(huì)干，連頓飯都做不成，跟著你真是倒了一輩子霉。住在對(duì)門(mén)的王班長(zhǎng)來(lái)勸架，小葉哭訴，王班長(zhǎng)卻說(shuō)小葉的方法有問(wèn)題。在美國(guó)人眼里，這是一個(gè)很嚴(yán)重的過(guò)失。正如主教練希望的那樣，他把一場(chǎng)精彩的球賽奉獻(xiàn)給了所有人，換來(lái)了隊(duì)友對(duì)他過(guò)失的諒解。可以設(shè)想一下，范甘迪只是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)明的紀(jì)律，而無(wú)情的給姚明當(dāng)頭一棒，會(huì)出現(xiàn)什么效果？ 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 29 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 29 ?案例三 華佗與張仲景 相傳醫(yī)圣張仲景剛剛開(kāi)始行醫(yī)時(shí)，遇到兩個(gè)傷寒病人，都開(kāi)了發(fā)汗的藥。經(jīng)過(guò)望聞問(wèn)切一番診斷后，華佗給一個(gè)人開(kāi)了發(fā)散的藥，另一個(gè)開(kāi)了瀉藥。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)覺(jué)得聽(tīng)人批評(píng)是難堪的事。因此，我們?cè)谂u(píng)員工時(shí)應(yīng)該本著與人為善的態(tài)度，講究方式方法，講究批評(píng)的藝術(shù)。 對(duì)待有缺點(diǎn)的員工，在強(qiáng)調(diào)法規(guī)、紀(jì)律的同時(shí)，要向范甘迪學(xué)習(xí)，注意多用“鼓勵(lì)“的方式，講究點(diǎn)評(píng)的藝術(shù)，從而達(dá)到事半功倍的效果。對(duì)不同的人應(yīng)該采用不同的批評(píng)方式。 領(lǐng)導(dǎo)這應(yīng)善于把握下屬的個(gè)性和氣質(zhì)，依照錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度，采取不同的批評(píng)方式和方法，才能收到好的效果。 ＊ 第四步：發(fā)問(wèn)時(shí)，別用直接的命令。 ＊ 第八步：用鼓勵(lì)，使你希望他改正的錯(cuò)誤，看來(lái)很易做的；使 你要對(duì)對(duì)方所做的事，好像很易做到。開(kāi)始業(yè)績(jī)不是太好，后來(lái)積極向老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，善動(dòng)腦筋研究市場(chǎng)，逐步形成了一套十分有特色的“大連冷飲銷售圖”，在一次銷售會(huì)議上嶄露頭角，得到總經(jīng)理的賞識(shí)，升為部門(mén)經(jīng)理。 春節(jié)，李威參加大學(xué)同學(xué)聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)另一個(gè)同學(xué)的工作與他相似，待遇卻高近一倍，于是，找總經(jīng)理談要求加薪，經(jīng)理認(rèn)為他的要求過(guò)分，提拔他就是因?yàn)樗心芰?，業(yè)績(jī)突出是應(yīng)該的。在這次測(cè)試中，分別采用了個(gè)人競(jìng)賽、群體競(jìng)賽、金錢(qián)獎(jiǎng)懲的方法進(jìn)行激勵(lì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)人競(jìng)賽的效果最好。然而卻實(shí)實(shí)在在的存在著。如果他認(rèn)為有的人干得不如他賣力，拿得比他多，他的心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡。由此告訴我們，企業(yè)如果不能公平合理的分配薪酬，帶來(lái)的結(jié)果必然是能人紛紛跳槽，不走的也缺乏積極性。 ?二、與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 員工工作有成績(jī)，獲得了金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，不要忘記當(dāng)眾夸他幾句，精神加物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，就像“又娶媳婦又過(guò)年”，會(huì)取得最佳效果。因?yàn)楠?jiǎng)金是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的認(rèn)可，體現(xiàn)了管理的力度，這種做法只會(huì)打擊業(yè)績(jī)突出者的積極性，助長(zhǎng)一些人混日子的思想，進(jìn)而使班組長(zhǎng)的風(fēng)氣變壞，班長(zhǎng)的威信下降。 ＊ 金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)于所有人都是一樣的。 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 31 ?案例一：“王一瓶”的故事 在東北一個(gè)石化企業(yè)的空分車間里有個(gè)叫王旋的小伙子，一米八七的大個(gè)子，很講義氣，在工人中人緣不錯(cuò)。一次，因?yàn)楹染七t到了，班長(zhǎng)說(shuō)了他幾句，他就跟班長(zhǎng)吵了起來(lái)，車間扣了他的獎(jiǎng)金。一天，他外地的老母親突然重病，王旋是孝子，跟車間也沒(méi)打招呼，連夜就買(mǎi)票走了。從此他像換了一個(gè)人一樣，處處配合班長(zhǎng)的工作。到底怎么回事？大家四處打聽(tīng)?！卑嚅L(zhǎng)帶領(lǐng)大家研究對(duì)策。隨時(shí)可見(jiàn)的電子觸摸屏讓員工可以自由地與公司管理層溝通；總經(jīng)理不管多忙，每周都要到職工食堂，與大家共進(jìn)一頓午餐。 案例分析 ?啟示一：可造之材應(yīng)授權(quán) 王旋這種職工很具有代表性，他們?cè)诠と酥杏幸欢ǖ耐陀绊?，也有能力，同時(shí)自身也存在一些問(wèn)題，比如自由散漫，做事憑興趣和情緒等，他們的特點(diǎn)是吃軟不吃硬，班長(zhǎng)很好地抓住了他的特點(diǎn)，運(yùn)用感情激勵(lì)的方法打動(dòng)了他的心。他們使用了溝通激勵(lì)、感情激勵(lì)等多種方式，激勵(lì)員工的工作熱情。盡快讓下屬知道 ＊ 向上層反映下屬的建議，并提到下屬的名字，把上層的肯定意 見(jiàn)及時(shí)反饋給下屬 ＊ 生日祝賀 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?技能點(diǎn)二：班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法 ＊ 與下屬商量班組里比較重要的事情 ＊ 設(shè)立一個(gè)班組特別獎(jiǎng) ＊ 班組內(nèi)小型聚會(huì)或會(huì)餐 班組目標(biāo)管理 班組目標(biāo)管理 能力訓(xùn)練模塊 32 ?案例一：催化五班與自主管理 企業(yè)、車間經(jīng)常對(duì)班組進(jìn)行各種各樣的考核，檢查出班組存在的各種問(wèn)題。 班組目標(biāo)管理 能力訓(xùn)練模塊 32 ?案例二：原料泵還校定嗎？ 某裝置大修期間，職工加班加點(diǎn)，非常累。這位大學(xué)生又反映給車間領(lǐng)導(dǎo)，車間領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查后，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)同意。他把這一情況告訴班長(zhǎng)，班長(zhǎng)說(shuō)，同樣的原料泵全裝置有 70余臺(tái)，校定一次工作量太大，肯定會(huì)延誤工期。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊賞這種做法，與催化五班簽訂軍令狀，約定：實(shí)現(xiàn)了自主管理目標(biāo)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)；未實(shí)現(xiàn)自主管理目標(biāo)，扣發(fā)全班一定比例獎(jiǎng)金。但是班長(zhǎng)是不是就無(wú)所作為了嗎？我們都有哪些激勵(lì)手段可以運(yùn)用呢？ 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?技能點(diǎn)一：激勵(lì)菜單 金錢(qián)激勵(lì) 權(quán)利激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 參與激勵(lì) 示范激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 信息激勵(lì) 危機(jī)激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì) 規(guī)范激勵(lì) 制度激勵(lì) 職責(zé)激勵(lì) 變革激勵(lì) 文化激勵(lì) 價(jià)值激勵(lì) 環(huán)境激勵(lì) ?技能點(diǎn)二：班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法 ＊ 當(dāng)員工工作取得成績(jī)時(shí)，班長(zhǎng)向員工道賀 ＊ 看到員工做的好，立即表?yè)P(yáng)，感謝他為班組做出的貢獻(xiàn) ＊ 幫助員工做一件他最不愿意做的事 ＊ 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)向你的員工表示感謝 ＊ 告訴其他員工，你對(duì)某個(gè)員工的工作相當(dāng)滿意 ＊ 討論員工的想法或建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)目隙ǎ? 或者將這個(gè)建議稱贊幾句 ＊ 寫(xiě)工作報(bào)告或總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工的姓名，不埋沒(méi) 員工的功勞 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?技能點(diǎn)二：班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法 ＊ 替員工承擔(dān)過(guò)失 ＊ 使用優(yōu)秀員工的姓名，為某一項(xiàng)發(fā)明命名 ＊ 班組內(nèi)部“排行榜” ＊ 把領(lǐng)導(dǎo)向員工祝賀的照片拍下來(lái)，送給他 ＊ 一個(gè)項(xiàng)目完成之后，外出放松半天，干什么都行（假定班長(zhǎng)有 這個(gè)特權(quán)）。作為班長(zhǎng)可以利用授權(quán)激勵(lì)的方法，把一些有挑戰(zhàn)性的工作派給他去做，同時(shí)充分肯定他的成績(jī)，讓他在工人中起到骨干帶頭作用，他一定會(huì)成為班長(zhǎng)的好助手。 他們還為每位員工做良好的職業(yè)生涯策劃，采取培訓(xùn)等方式，幫助員工成長(zhǎng)。 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 31 ?案例三：摩托羅拉的溝通制度 摩托羅拉公司一直堅(jiān)持多種渠道、多種方式的員工溝通制度?！薄笆裁?？照這樣下去這幾個(gè)小子不就超過(guò)我們了嗎？年底的超產(chǎn)獎(jiǎng)，我們就沒(méi)戲了呀。星期二紅字改成了“五十四”。班長(zhǎng)不計(jì)前嫌，讓自己的愛(ài)人帶著車間里的幾個(gè)女工，輪流去照顧她的妻子，還把他的孩子領(lǐng)回家里照顧。不服從指揮，出工不出力。他的技術(shù)水平也不錯(cuò)，能夠熟練地操作進(jìn)口的空分設(shè)備。 ＊ 金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)是其他獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)，應(yīng)在工作之前制定明確的標(biāo)準(zhǔn)。 ?五、吃透政策 對(duì)車間規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要弄得明白透徹，這樣一旦發(fā)生糾紛，可以做解釋，不然就會(huì)陷入被動(dòng)，對(duì)于合理維護(hù)班組的利益也有好處。如果平時(shí)不注意觀察和記錄，發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)，就缺乏充分的依據(jù)，不能服人。比如海爾發(fā)年終獎(jiǎng)，往往就在開(kāi)年終慶功會(huì)前兩個(gè)小時(shí)，效果最好。比較產(chǎn)生落差，欲望永無(wú)止境。激起了他們爭(zhēng)強(qiáng)好勝的勇氣和信心，因此，測(cè)試時(shí)非常投入，成績(jī)超過(guò)了獎(jiǎng)懲組。他認(rèn)為人的最基本需要為生理需要，最高層次的需要為自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。 案例分析 ?啟示一：金錢(qián)不是萬(wàn)能的 一些班長(zhǎng)認(rèn)為工人除了想多掙點(diǎn)錢(qián)還知道什么？“我那個(gè)班的工人就這樣，不發(fā)獎(jiǎng)金吧，他們沒(méi)積極性，發(fā)獎(jiǎng)金吧，還不夠他們打架的，上級(jí)又要求嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)金拉開(kāi)差距，唉，現(xiàn)在的班長(zhǎng)真難當(dāng)。李威并沒(méi)有畏縮不前，重新制定吻合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略，并采取更為靈活的激勵(lì)措施，得到上下級(jí)的認(rèn)可，銷售業(yè)績(jī)猛增 70%。 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練模塊 30 ?案例一： 美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W格登 1963年做了一個(gè)光強(qiáng)度變化的警覺(jué)性試驗(yàn)。 ＊ 第六步：稱贊最細(xì)微的進(jìn)步，并且稱贊每一個(gè)進(jìn)步。 ＊ 第二步：間接的指出員工的錯(cuò)誤。平時(shí)吊兒郎當(dāng)，不拘小節(jié)，犯錯(cuò)不當(dāng)一回事的，你一說(shuō)他理由一大堆。 批評(píng)好比看病，對(duì)癥下藥才能藥到病除。他貪戀球賽做糊了飯，自己心里也很內(nèi)疚，這時(shí)稍微點(diǎn)一下，他就會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，采取補(bǔ)救措施。的確，批評(píng)還有品評(píng)、判斷、指出好壞，其積極意義應(yīng)該可以激勵(lì)人，鞭策人，教導(dǎo)人。 案例分析 ?啟示一 批評(píng)要講究方式方法 批評(píng)是班長(zhǎng)進(jìn)行班組管理工作中不可缺少的方法之一。事后才知道，第一個(gè)沒(méi)發(fā)汗，另一個(gè)發(fā)過(guò)汗了，所以效果不同。 范甘迪聰明在什么地方？我想，就聰明在他對(duì)姚明并沒(méi)有無(wú)端指責(zé)，圖自己一時(shí)痛快而發(fā)火?！叭缓筠D(zhuǎn)向這位遲到的球員說(shuō)：“你明白嗎？你要打出一場(chǎng)很好的球賽給大家。可是有一名主力球員在賽前規(guī)定的時(shí)間里卻沒(méi)有來(lái)，原因是塞車。”“離就離，誰(shuí)怕誰(shuí)啊?！澳氵@人真是廢物到家了，什么都不會(huì)干。 ＊ 第五步：沉默片刻，給員工時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的心情。 案例分析 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?一、表?yè)P(yáng)的技巧 ＊ 表?yè)P(yáng)時(shí)要指明表?yè)P(yáng)的是誰(shuí)，表?yè)P(yáng)的指向要突出 ＊ 贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表?yè)P(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn) ＊ 不同的人要采取不同的表?yè)P(yáng)方法 先進(jìn)人物 —— 響鼓也要重錘敲，強(qiáng)化雄心，避免安于現(xiàn)狀； 后進(jìn)分子 —— 挖掘心靈深處的閃光點(diǎn)，喚起進(jìn)取心，以免破罐子破摔； 中間分子 —— 無(wú)功便是過(guò)，激發(fā)潛能，以免甘于平庸； ＊ 表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng) ＊ 在上次表?yè)P(yáng)過(guò)后一段時(shí)間再表?yè)P(yáng) ＊ 在氣氛最佳的時(shí)候表?yè)P(yáng)他 ＊ 不要在人們把一件事快忘記的時(shí)才去激勵(lì) ＊ 灰心喪氣的時(shí)給予激勵(lì) ＊ 在正式場(chǎng)合公布重要的表?yè)P(yáng)決定 學(xué)會(huì)活用員工激勵(lì) 能力訓(xùn)練指南 ?二、表?yè)P(yáng)的步驟 ＊ 第一步：開(kāi)誠(chéng)布公地告訴員工，要對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。你不必說(shuō)出很夸張的言辭，有的時(shí)候只是點(diǎn)點(diǎn)頭、微微一笑、豎豎大拇指、拍拍肩膀、或幾句悄悄話就夠了。殊不知管理工作是貫穿在日常的、隨時(shí)的、個(gè)人的、非正式的工作過(guò)程中。自認(rèn)為了不起而不服從管理。一味的埋怨，指責(zé)。這些班長(zhǎng)為什么不喜歡表?yè)P(yáng)員工呢？ ? 原因之一：歸因錯(cuò)誤。表?yè)P(yáng)就是最好的拉力。贊揚(yáng)一個(gè)人意味著尊敬、重視、稱贊，可以最大程度的鼓舞人的