【正文】 、最有危害的時候下手； ，堅決果斷 ＊ 切忌猶豫不定，一旦下決心便應毫不留情； ＊ 要堅定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。王爺點了數(shù)道菜，其中一道是他最喜歡吃的烤鴨。每只鴨子都只露出一條腿。船長靈機一動，將不同國籍的游客分別召集到不同的船艙，然后，船長依次去發(fā)布命令： 對德國游客說：“我現(xiàn)在以船長的名義命令你們，立即跳海逃生，否則以軍法論處！” 來到中國人面前說：“你們家里還有妻兒老小等著你們照顧，快點逃生吧！” 在英國人面前說：“你們看，那么多婦女兒童都落水啦，快點去救他們吧！” 對西班牙的游客說：“現(xiàn)在最流行的體育運動不是跳臺跳水而是甲板跳水，你們不想嘗試一下嗎？” 就這樣全船的乘客在機智的船長的帶領下，成功的脫險了。 案例分析 ?啟示一 誰都喜歡被夸 人們常說：贊美之于人心，猶如陽光之于萬物，可見表揚是人人喜歡的蜜汁。對于每個人，哪怕是最微小的進步，領導的贊揚都是他們最需要的。 ?啟示二 要為他人多鼓掌 彭班長這樣的人在班長中很有代表性。員工有好的工作表現(xiàn)認為是他應該做的。 ? 原因之二：怕下屬“翹尾巴”。 ? 原因之三：不注意平時。覺得都在一起干活，那樣說話太假。 案例分析 ?啟示三： “看人下菜碟” 船長遇到險情時，根據(jù)不同國籍乘客的特點，采用不同的說好話方式，收到了很好的效果。 ＊ 第三步：具體指出員工做得好的方面，避免未受到表揚的人 心中不服。 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 29 ?案例一 小夫妻的爭吵 小林與小葉是一對結婚一年的小夫妻，這天正逢結婚紀念日，看到妻子加班還沒回來，很少下廚的小林打算露一手，讓妻子高興高興，但由于貪戀電視球賽，把飯做糊了。”“你就是什么都不會干，連頓飯都做不成，跟著你真是倒了一輩子霉。住在對門的王班長來勸架，小葉哭訴，王班長卻說小葉的方法有問題。在美國人眼里，這是一個很嚴重的過失。正如主教練希望的那樣，他把一場精彩的球賽奉獻給了所有人，換來了隊友對他過失的諒解?？梢栽O想一下，范甘迪只是強調嚴明的紀律，而無情的給姚明當頭一棒，會出現(xiàn)什么效果？ 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 29 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 29 ?案例三 華佗與張仲景 相傳醫(yī)圣張仲景剛剛開始行醫(yī)時，遇到兩個傷寒病人，都開了發(fā)汗的藥。經(jīng)過望聞問切一番診斷后，華佗給一個人開了發(fā)散的藥，另一個開了瀉藥。因為大多數(shù)人都會覺得聽人批評是難堪的事。因此，我們在批評員工時應該本著與人為善的態(tài)度，講究方式方法，講究批評的藝術。 對待有缺點的員工，在強調法規(guī)、紀律的同時，要向范甘迪學習，注意多用“鼓勵“的方式，講究點評的藝術，從而達到事半功倍的效果。對不同的人應該采用不同的批評方式。 領導這應善于把握下屬的個性和氣質，依照錯誤的嚴重程度，采取不同的批評方式和方法，才能收到好的效果。 ＊ 第四步：發(fā)問時，別用直接的命令。 ＊ 第八步：用鼓勵，使你希望他改正的錯誤，看來很易做的；使 你要對對方所做的事，好像很易做到。開始業(yè)績不是太好，后來積極向老業(yè)務員學習，善動腦筋研究市場，逐步形成了一套十分有特色的“大連冷飲銷售圖”，在一次銷售會議上嶄露頭角，得到總經(jīng)理的賞識，升為部門經(jīng)理。 春節(jié)，李威參加大學同學聚會，發(fā)現(xiàn)另一個同學的工作與他相似，待遇卻高近一倍，于是，找總經(jīng)理談要求加薪，經(jīng)理認為他的要求過分，提拔他就是因為他有能力，業(yè)績突出是應該的。在這次測試中，分別采用了個人競賽、群體競賽、金錢獎懲的方法進行激勵，結果發(fā)現(xiàn)個人競賽的效果最好。然而卻實實在在的存在著。如果他認為有的人干得不如他賣力，拿得比他多，他的心里就會產(chǎn)生強烈的不平衡。由此告訴我們，企業(yè)如果不能公平合理的分配薪酬，帶來的結果必然是能人紛紛跳槽，不走的也缺乏積極性。 ?二、與精神獎勵相結合 員工工作有成績，獲得了金錢獎勵，不要忘記當眾夸他幾句，精神加物質的雙重獎勵，就像“又娶媳婦又過年”，會取得最佳效果。因為獎金是對員工工作業(yè)績的認可，體現(xiàn)了管理的力度，這種做法只會打擊業(yè)績突出者的積極性，助長一些人混日子的思想，進而使班組長的風氣變壞，班長的威信下降。 ＊ 金錢的獎勵標準和規(guī)范對于所有人都是一樣的。 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 31 ?案例一：“王一瓶”的故事 在東北一個石化企業(yè)的空分車間里有個叫王旋的小伙子，一米八七的大個子，很講義氣，在工人中人緣不錯。一次，因為喝酒遲到了，班長說了他幾句，他就跟班長吵了起來，車間扣了他的獎金。一天，他外地的老母親突然重病，王旋是孝子，跟車間也沒打招呼，連夜就買票走了。從此他像換了一個人一樣，處處配合班長的工作。到底怎么回事？大家四處打聽?！卑嚅L帶領大家研究對策。隨時可見的電子觸摸屏讓員工可以自由地與公司管理層溝通；總經(jīng)理不管多忙，每周都要到職工食堂，與大家共進一頓午餐。 案例分析 ?啟示一：可造之材應授權 王旋這種職工很具有代表性，他們在工人中有一定的威望和影響，也有能力，同時自身也存在一些問題，比如自由散漫，做事憑興趣和情緒等，他們的特點是吃軟不吃硬，班長很好地抓住了他的特點，運用感情激勵的方法打動了他的心。他們使用了溝通激勵、感情激勵等多種方式，激勵員工的工作熱情。盡快讓下屬知道 ＊ 向上層反映下屬的建議，并提到下屬的名字，把上層的肯定意 見及時反饋給下屬 ＊ 生日祝賀 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?技能點二：班長常用的激勵方法 ＊ 與下屬商量班組里比較重要的事情 ＊ 設立一個班組特別獎 ＊ 班組內小型聚會或會餐 班組目標管理 班組目標管理 能力訓練模塊 32 ?案例一：催化五班與自主管理 企業(yè)、車間經(jīng)常對班組進行各種各樣的考核，檢查出班組存在的各種問題。 班組目標管理 能力訓練模塊 32 ?案例二：原料泵還校定嗎？ 某裝置大修期間，職工加班加點，非常累。這位大學生又反映給車間領導，車間領導調查后，經(jīng)請示上級同意。他把這一情況告訴班長，班長說，同樣的原料泵全裝置有 70余臺，校定一次工作量太大，肯定會延誤工期。企業(yè)領導贊賞這種做法，與催化五班簽訂軍令狀，約定：實現(xiàn)了自主管理目標，公司給予獎勵；未實現(xiàn)自主管理目標，扣發(fā)全班一定比例獎金。但是班長是不是就無所作為了嗎？我們都有哪些激勵手段可以運用呢？ 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?技能點一：激勵菜單 金錢激勵 權利激勵 榮譽激勵 參與激勵 示范激勵 競爭激勵 信息激勵 危機激勵 培訓激勵 目標激勵 標準激勵 規(guī)范激勵 制度激勵 職責激勵 變革激勵 文化激勵 價值激勵 環(huán)境激勵 ?技能點二：班長常用的激勵方法 ＊ 當員工工作取得成績時，班長向員工道賀 ＊ 看到員工做的好，立即表揚，感謝他為班組做出的貢獻 ＊ 幫助員工做一件他最不愿意做的事 ＊ 請領導向你的員工表示感謝 ＊ 告訴其他員工，你對某個員工的工作相當滿意 ＊ 討論員工的想法或建議時，首先對這個建議予以適當?shù)目隙ǎ? 或者將這個建議稱贊幾句 ＊ 寫工作報告或總結時，要提到執(zhí)行工作的員工的姓名，不埋沒 員工的功勞 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?技能點二：班長常用的激勵方法 ＊ 替員工承擔過失 ＊ 使用優(yōu)秀員工的姓名，為某一項發(fā)明命名 ＊ 班組內部“排行榜” ＊ 把領導向員工祝賀的照片拍下來，送給他 ＊ 一個項目完成之后，外出放松半天，干什么都行（假定班長有 這個特權）。作為班長可以利用授權激勵的方法，把一些有挑戰(zhàn)性的工作派給他去做，同時充分肯定他的成績，讓他在工人中起到骨干帶頭作用，他一定會成為班長的好助手。 他們還為每位員工做良好的職業(yè)生涯策劃，采取培訓等方式，幫助員工成長。 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 31 ?案例三：摩托羅拉的溝通制度 摩托羅拉公司一直堅持多種渠道、多種方式的員工溝通制度。”“什么？照這樣下去這幾個小子不就超過我們了嗎？年底的超產(chǎn)獎，我們就沒戲了呀。星期二紅字改成了“五十四”。班長不計前嫌，讓自己的愛人帶著車間里的幾個女工，輪流去照顧她的妻子，還把他的孩子領回家里照顧。不服從指揮，出工不出力。他的技術水平也不錯，能夠熟練地操作進口的空分設備。 ＊ 金錢的獎勵是其他獎勵的基礎，應在工作之前制定明確的標準。 ?五、吃透政策 對車間規(guī)定的績效標準要弄得明白透徹，這樣一旦發(fā)生糾紛，可以做解釋，不然就會陷入被動，對于合理維護班組的利益也有好處。如果平時不注意觀察和記錄，發(fā)放獎金時，就缺乏充分的依據(jù)，不能服人。比如海爾發(fā)年終獎，往往就在開年終慶功會前兩個小時，效果最好。比較產(chǎn)生落差，欲望永無止境。激起了他們爭強好勝的勇氣和信心，因此，測試時非常投入，成績超過了獎懲組。他認為人的最基本需要為生理需要，最高層次的需要為自我價值實現(xiàn)的需要。 案例分析 ?啟示一：金錢不是萬能的 一些班長認為工人除了想多掙點錢還知道什么？“我那個班的工人就這樣，不發(fā)獎金吧，他們沒積極性，發(fā)獎金吧，還不夠他們打架的，上級又要求嚴格管理，獎金拉開差距，唉，現(xiàn)在的班長真難當。李威并沒有畏縮不前，重新制定吻合市場需求的營銷策略，并采取更為靈活的激勵措施，得到上下級的認可，銷售業(yè)績猛增 70%。 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 30 ?案例一： 美國心理學家奧格登 1963年做了一個光強度變化的警覺性試驗。 ＊ 第六步：稱贊最細微的進步，并且稱贊每一個進步。 ＊ 第二步：間接的指出員工的錯誤。平時吊兒郎當，不拘小節(jié)，犯錯不當一回事的，你一說他理由一大堆。 批評好比看病，對癥下藥才能藥到病除。他貪戀球賽做糊了飯，自己心里也很內疚，這時稍微點一下，他就會主動承認錯誤，采取補救措施。的確，批評還有品評、判斷、指出好壞，其積極意義應該可以激勵人，鞭策人，教導人。 案例分析 ?啟示一 批評要講究方式方法 批評是班長進行班組管理工作中不可缺少的方法之一。事后才知道，第一個沒發(fā)汗，另一個發(fā)過汗了，所以效果不同。 范甘迪聰明在什么地方？我想，就聰明在他對姚明并沒有無端指責，圖自己一時痛快而發(fā)火。“然后轉向這位遲到的球員說：“你明白嗎？你要打出一場很好的球賽給大家?？墒怯幸幻髁η騿T在賽前規(guī)定的時間里卻沒有來，原因是塞車。”“離就離，誰怕誰啊?！澳氵@人真是廢物到家了，什么都不會干。 ＊ 第五步：沉默片刻，給員工時間體會上級為他而自豪的心情。 案例分析 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?一、表揚的技巧 ＊ 表揚時要指明表揚的是誰，表揚的指向要突出 ＊ 贊美的事應當是被表揚者自己充分認可的優(yōu)點 ＊ 不同的人要采取不同的表揚方法 先進人物 —— 響鼓也要重錘敲，強化雄心，避免安于現(xiàn)狀； 后進分子 —— 挖掘心靈深處的閃光點，喚起進取心，以免破罐子破摔； 中間分子 —— 無功便是過，激發(fā)潛能，以免甘于平庸； ＊ 表揚的時機要恰當 ＊ 在上次表揚過后一段時間再表揚 ＊ 在氣氛最佳的時候表揚他 ＊ 不要在人們把一件事快忘記的時才去激勵 ＊ 灰心喪氣的時給予激勵 ＊ 在正式場合公布重要的表揚決定 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?二、表揚的步驟 ＊ 第一步：開誠布公地告訴員工，要對他的工作進行評價。你不必說出很夸張的言辭，有的時候只是點點頭、微微一笑、豎豎大拇指、拍拍肩膀、或幾句悄悄話就夠了。殊不知管理工作是貫穿在日常的、隨時的、個人的、非正式的工作過程中。自認為了不起而不服從管理。一味的埋怨，指責。這些班長為什么不喜歡表揚員工呢？ ? 原因之一：歸因錯誤。表揚就是最好的拉力。贊揚一個人意味著尊敬、重視、稱贊，可以最大程度的鼓舞人的