【正文】 練指南 ?一、執(zhí)行制度過程中的“柔”處理 “柔”處理的實際與對象 ＊ 問題不是很緊急； ＊ 造成的影響不大； ＊ 該員工一貫表現(xiàn)不錯。 班組的工作藝術(shù) 能力訓練指南 ?二、執(zhí)行制度過程中的“剛”處理 ，慎重行事 ＊ 考慮他的背景，是否有良好的人際關(guān)系？是否掌握著關(guān)鍵的技 術(shù)信息？是否有強硬的后臺？ ＊ 確認能得到上級或多數(shù)同志的認可； ＊ 準備好應(yīng)對抵制和報復(fù)的可行辦法。 學會活用員工激勵 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 28 ?案例一 一條腿的鴨子 某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。 有一天，王爺在家設(shè)宴招待貴賓。廚師奉命行事，然而，當王爺挾了一鴨腿給客人后，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了 ?” 廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿 !” 王爺感到詫異，但礙于客人在場，不便問。時值夜晚，鴨子正在睡覺。廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎 ?” 王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當場被驚醒，都站了起來。但是船長意識到在甲板上馬上宣布這個消息，一定會引起極大恐慌和混亂，船沉的更快。 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 28 ?案例三 讓人害怕的彭班長 彭班長干起活來有一套，但就是拉著個臉，跟著他干活，干好了不說什么，覺得你是應(yīng)該的，一旦出點小差錯，劈頭蓋臉就是一頓數(shù)落，工人都很怕他。他不就是這兩下子嗎，還有什么能耐？”漸漸地，大家都躲著彭班長，他的工作也顯得越來越被動了。贊揚的成本不見的高，可是影響常常是出乎意料的深遠。要激勵員工，金錢并不是最有效的工具。 人生想在斜坡上前行，重力產(chǎn)生惰性，使人容易下滑，必須用推力和拉力給予動力，才能使其不斷戰(zhàn)勝阻力。 因此，如果班長希望員工按照自己的意愿做事，他需要做的事很簡單，且只有一件；當員工有好的行為與表現(xiàn)時，及時贊揚他。他們對員工很難有好臉、說好話。一些班長的工作方式是傾向于找員工的毛病。員工工作中出了問題，就認為是他工作努力不夠，工作不認真負責。就是因為班長老看不慣員工，員工才會抵制班長的管理。認為一位表揚下屬會誤解，驕傲。其實認可與贊美本身并沒有任何的錯，實際運用得當會有積極的激勵作用。只注意每年一度的制度化、正式化的員工業(yè)績評估和獎勵，不注意下屬工作的隨時肯定和鼓勵。 ? 原因之四：不好意思。實際上只要贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，員工一定會接受。 如果我們了解了表揚對于班組管理的重要性，掌握了表揚的基本技巧和步驟，就會很好地運用表揚這個工具，做好班組工作。班長在表揚員工時，也要考慮對不同的人物，在不同階段，針對不同的問題，采用不同的認可方式。 ＊ 第二步：及時表揚，發(fā)現(xiàn)員工取得了成績或進步，哪怕是很 小的一點點，都要及時地對他進行表揚。 ＊ 第四步：表達自己的高興，讓員工知道自己為他的出色工作 感到驕傲，他的工作給班組帶來了收益。 ＊ 第六步：鼓勵員工再接再厲，繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握 手，表示對他的支持。小葉又餓又累的回到家，還沒進門就聞到糊味，非常生氣，就跟小林吵了起來?！薄拔以趺词裁炊疾粫闪?。”“后悔了？現(xiàn)在離婚還來得及?！眱扇舜蟪沉艘活D。小葉到底錯在哪了呢？ ?案例二 范甘迪與姚明 休斯敦火箭隊的主場比賽很快就要開始了。當球員飛奔進訓練場的時候，它已經(jīng)遲到了 30分鐘?；鸺牭闹鹘叹毞陡实习亚騿T叫到自己的辦公室，他說：我知道你為什么遲到，但一切都過去了，從現(xiàn)在開始，我要你百分之百地去思考比賽，好嗎？ 緊接著在最后的賽前會議上，范甘迪對本隊的球員說：“大家都知道姚今天遲到了，他欠大家一場很好的比賽?！痹陉犛训淖⒁曄?，這位球員的心中只有一個念頭：在賽場上“拼吧”！ 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 29 結(jié)局是這樣的，這場比賽，這位遲到的球員共獲得了 22分 20個籃板，率領(lǐng)火箭隊主場 86： 80戰(zhàn)勝了底特律活塞隊。這位球員就是我們非常喜愛的籃球明星姚明。他對姚明批評時，巧妙地運用了委婉的語氣，從信任、鼓勵的角度出發(fā)，從而達到了預(yù)期的效果。一個痊愈了，一個加劇了。 古代神醫(yī)華陀也遇到過類似的事件，一次給兩個都是頭痛發(fā)燒的病人看病。學生問：“兩人換同樣的病，先生為何別之？”華佗笑答：“一個傷食一個傷風，癥狀相同，病因相異，吃藥也該有別?。　眱扇朔幒蠊凰幍讲〕?。與“人不怕表揚”正相反，“批評不討人喜歡”。班長批評員工，主觀上希望通過批評促進他們克服和改正錯誤的思想行為。然而，我們說出的話，說話的方式往往與我們預(yù)期達到的目標相去甚遠。 很少下廚的丈夫熱心做飯，這種積極性應(yīng)該保護，談話時應(yīng)該先肯定他主動做飯的行為。批評是應(yīng)該就事論事，對事不對人，不應(yīng)該牽扯到其他事情，不應(yīng)該對其人品進行攻擊，這樣只會擴大事態(tài)，對解決問題于事無補。 案例分析 ?啟示二 批評要因人而異 醫(yī)生給病人看病，不能光看表面現(xiàn)象，要摸清病源，查明病因，采用不同的藥物和劑量，有針對性地開方，才能達到最佳的醫(yī)治效果。熟話說：一把鑰匙開一把鎖。平時表現(xiàn)不錯，工作積極的員工，犯點小錯，內(nèi)心愧疚，作為領(lǐng)導(dǎo)間接的側(cè)面的提醒一下，點到為止即可。對這樣的人，就要嚴肅批評，指出錯誤的嚴重性和危害性，并令其立即整改。 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?一、批評的技巧 ＊ 深入了解事實，調(diào)查情況 ＊ 容下屬解釋 ＊ 理智、不受感情支配 ＊ 有理有據(jù)地對員工的行為做出實事求是的評價 ＊ 明確你要批評的是針對員工的哪一件事，哪一個行為 ＊ 口氣要平等和氣，盡量做到“人前夸人，人后訓人” ＊ 對事不對人 ＊ 語言要簡潔明了不可含諷刺、嘲笑、侮辱的意思 不要光說“錯”，不說該如何“做” ＊ 維護自尊、信任，使下屬感覺受到重視 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?二、批評的步驟 ＊ 第一步：用稱贊和真誠的欣賞作開始。 ＊ 第三步：在批評對方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱倪^錯。 ＊ 第五步：顧全對方的面子。 ＊ 第七步：給人們一個美名讓他去保全。 ＊ 第九步：使人們樂意去做你所建議的事。實驗結(jié)果統(tǒng)計如下： 組別 激勵情況 誤差 名次 控制組 不施加任何條件 24 4（誤差最多） 挑選組 告知他們是挑選出來的能力最強的理應(yīng)錯誤最少 —— 個人競賽 8 1（錯誤最少） 競賽組 告知要以誤差的次數(shù)評定小組的優(yōu)劣與名次 —— 群體競賽 14 3 獎懲組 有明確的獎懲措施 —— 金錢競賽 11 2 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 30 ?案例二：不知足的李威 李威大學畢業(yè)后在大連的一家中美合資冷飲公司做銷售。卻引來其他銷售人員的不滿，認為他的銷售業(yè)績并不十分突出，只是“會說”。年末，李威的下屬都得到了不菲的紅包，李威的獎勵卻很一般，李威的心理很不平衡。三天后，李威辭職，加盟最大的競爭對手公司?！比欢绹茖W家的測試結(jié)果卻明明白白的告訴我們：雖然沒有錢是萬萬不能的，但是錢決不是萬能的。 ?啟示二：需求是分層次的 為什么會產(chǎn)生這樣的結(jié)果呢？美國著名心理學家馬斯洛通過多年研究，提出了一套人類需求層次理論。在滿足了下一層次需要之后，就會提出上一層次的需求，因此按人類需求的先后順序，可以從低到高劃分為五個層次， 生理需要 — 安全需要 — 歸屬與愛的需要 — 尊重的需要 — 自我價值實現(xiàn)的需要 案例分析 ? 低層次的需要比較容易發(fā)現(xiàn)，高層次的需要則難以辨認。比如這個測試案例中，個人競賽中的每個參加者被告知你是最棒的，應(yīng)該取得好成績。 另外，現(xiàn)實情況也十分復(fù)雜，工人們看似在爭獎金，實際上，錢掙得多，不僅能滿足他生活的需要，同時也是對他付出勞動的一種肯定，讓他覺得有尊嚴，有“面子”。李威的情況就是如此，人生的痛苦只來自于兩者，一比較，二欲望。李威與同學比較之后，覺得自己的價值沒有得到充分體現(xiàn)，因此，才萌生退意。 那么怎樣才能通過發(fā)獎金，調(diào)動大家的積極性呢？ 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?一、選個合適的時機 發(fā)獎金最好挑一個合適時間和地點。選一個讓大家都比較愉快的事情之前發(fā)獎金，即便有人心里有些小小的不快也容易化解了。 ?三、平時注意做好記錄 發(fā)放獎金，一定要有根據(jù)，這就是平時班長做的記錄。 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?四、不能一味搞平衡 有些班長怕得罪人，發(fā)放獎金盡量大家平分。因此，當班長就不能怕得罪人，一定要在做好平時工作記錄的基礎(chǔ)上，嚴格按照車間的規(guī)定，發(fā)放獎金。 學會活用員工激勵 — 一點通 ?使用金錢獎勵時一定要考慮到： ＊ 員工最需要的是什么？ ＊ 金錢的獎勵標準必須與業(yè)績有十分明確的相關(guān)性。是正式的、制 度化的。 ＊ 在同樣業(yè)績的情況下，需要不同的其他激勵手段。他特別喜歡喝酒，一次就著幾顆花生米就喝下一瓶“老龍口”（東北的烈性酒），因此人送外號“王一瓶”。但性格比較倔強，自恃是老資格，班長也不放在眼里。從此以后他經(jīng)常帶領(lǐng)工人跟班長作對。車間想治他，但他出勤正常，抓不到把柄。正趕上東北下大雪，路很滑，他愛人騎車不慎摔骨折住院了，家里還有個四歲的孩子沒人照顧。王旋回來以后，得知這些情況非常感動，主動向車間遞交了檢討。 學會活用員工激勵 能力訓練模塊 31 ?案例二：車間里的留言牌 星期一的早晨，甲班的工人一到現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)留言板上寫著大大的紅字“四十五”，這是什么意思？沒有人告訴他們。星期三是“六十二”。車間主任告訴他們：“這是乙班的生產(chǎn)記錄。這樣下去可不行。星期五，他們生產(chǎn)了七十個。在摩托羅拉的走廊里，懸掛著建議箱，旁邊放著建議表，任何一個員工都可以提出合理化建議，而且每條建議都會得到確定的答復(fù)，一旦采用還會有高額的獎金。這些方式拉近了管理者與普通員工的距離，使得大家對公司的事務(wù)產(chǎn)生了很強的參與意識，體會到了被信任和被尊重的感覺。建立專門的服務(wù)小組幫助員工處理家中諸如孩子入托、老人生病、家庭裝修等后顧之憂、讓員工安心工作。其實，王旋本質(zhì)上是好的，是個可造之材，之所以有時鬧情緒，有可能是能力沒有充分發(fā)揮出來，以此作為發(fā)泄的一種方式。 ?啟示二：力爭上游 人都有爭強好勝之心，在工人中開展各種形式的競賽，是激發(fā)他們勞動熱情的好方法 案例分析 ?啟示三：激勵手段有多種 摩托羅拉對員工的激勵方式有許多值得我們借鑒的地方。 激勵的方法是多種多樣的，不同的班組可以根據(jù)自己的情況編制自己的“激勵菜單”，當然，有些激勵手段不是班組長有權(quán)決定的，那需要車間甚至廠里做決定。 ＊ 讓優(yōu)秀員工做某個臨時項目的負責人 ＊ 幫助員工解決家庭的困難 ＊ 把一些他喜歡的工作交給他做 ＊ 替他應(yīng)對一些比較難的工作 ＊ 讓他代表班組出席一些會議 ＊ 給予他更多的輔導(dǎo) 學會活用員工激勵 能力訓練指南 ?技能點二：班長常用的激勵方法 ＊ 和他在一起的時候討論他關(guān)心的和喜歡的話題 ＊ 在業(yè)務(wù)會上，專門提到他的成績 ＊ 把一些外出學習或旅游的機會給他 ＊ 集體旅游或搞問文體活動 ＊ 陪他一起娛樂或健身 ＊ 讓他在喜歡的工位上工作 ＊ 請他到家里做客 ＊ 員工工作受挫折時，表示理解 ＊ 當你聽到別人對你的下屬正面評價時。催化五班感到很被動，班組組織全員討論，提出實行班組自主管理，他們認真分析各項考核指標，制定自主管理方案，決心變被動為主動。協(xié)議簽訂后，激發(fā)了全班成員的積極性與主動性，自覺按照考核標準做好每項工作，最終得到企業(yè)的表彰與獎勵。一位大學生查閱資料時發(fā)現(xiàn)，設(shè)備使用說明書規(guī)定，原料泵應(yīng)該兩年校定一次，他了解到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù) 6年沒有校定，上一次大修時沒校定，這次大修計劃也未安排校定。既然上一次大修時沒校定，這次大修也可以