【正文】 2023年 3月 22日星期三 上午 6時(shí) 48分 44秒 06:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 48分 44秒 06:48:4422 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 48分 44秒 上午 6時(shí) 48分 06:48: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。他曾為這些機(jī)構(gòu)建立客戶數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng) , 推出多項(xiàng)高成本效益的方案 , 包括商務(wù)分析 , 數(shù)據(jù)挖掘 , 預(yù)測模型和活動(dòng)和營銷管理等。 ?陳先生在 1986年於加拿大多倫多大學(xué)畢業(yè)，其後在浸會(huì)書院修讀市場管理。他的代表作包括家傳戶曉的電訊服務(wù)如「 1010」及 One2Free自由 2，這些品牌旋風(fēng)對日後電訊業(yè)市場發(fā)展影響深遠(yuǎn)。 26 項(xiàng)目整體實(shí)施思路 問題診斷 方案開發(fā) 輔導(dǎo)實(shí)施 營業(yè)廳 布局陳設(shè)診斷 ?功能分區(qū) ?客戶路線 ?陳設(shè)體驗(yàn) 營業(yè)廳 運(yùn)營管理診斷 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?現(xiàn)場管理 ?營銷氛圍 營業(yè)廳 人員營銷力診斷 ?店長能力 ?營業(yè)員能力 ?行為規(guī)范 營業(yè)廳 效能評估診斷 ?營業(yè)廳評估現(xiàn)狀 ?效能影響因素 ?易檢測度分析 營業(yè)廳 激勵(lì)考核診斷 ?激勵(lì)考核現(xiàn)狀 ?激勵(lì)考核內(nèi)容 ?激勵(lì)考核指標(biāo) 試點(diǎn)廳布局陳設(shè)優(yōu)化建議 試點(diǎn)廳營銷氛圍營造方案 ?試點(diǎn)廳人員能力培養(yǎng)及輔導(dǎo)方案 ?培訓(xùn)課程開發(fā) ?培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 試點(diǎn)廳效能評估模式 營銷激勵(lì)考核措施優(yōu)化方案 試點(diǎn)廳布局陳設(shè)改造實(shí)施協(xié)助 試點(diǎn)廳營銷氛圍營造貼店輔導(dǎo) 試點(diǎn)廳人員營銷技能提升輔導(dǎo)及廳經(jīng)理營銷管理能力提升輔導(dǎo) 試點(diǎn)廳效能提升測算 營銷激勵(lì)考核 措施改進(jìn)協(xié)助及效果跟蹤 試點(diǎn)廳綜合營銷能力提升 主推業(yè)務(wù)銷量提升 成果 27 項(xiàng)目分階段實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目 成果 工作 內(nèi)容 任務(wù) 階段 配合度需求 第一階段 項(xiàng)目啟動(dòng) 訪談問卷設(shè)計(jì) 資料收集研究 營業(yè)廳人員調(diào)研 營業(yè)廳暗訪 關(guān)聯(lián)人員深訪 ?項(xiàng)目調(diào)研診斷 分析報(bào)告 ?下階段工作計(jì)劃 ?體系方案設(shè)計(jì) 思路匯報(bào) ★ ★ ★ 調(diào)研診斷 1周 第二階段 診斷匯報(bào) 頭腦風(fēng)暴 標(biāo)桿研究 對比研究 ★ ★ ★ ★ 方案設(shè)計(jì) 1周 第五階段 數(shù)據(jù)對比 學(xué)員測評 聯(lián)合小組評估 總結(jié)匯報(bào) 團(tuán)體研討 ?項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 ?全市普及推廣建議及計(jì)劃 ★ ★ ★ ★ 總結(jié)及推廣準(zhǔn)備 1周 第四階段 貼店輔導(dǎo) 小課學(xué)習(xí) 示范教學(xué) 模擬練習(xí) 實(shí)踐檢測 ?系列輔導(dǎo)工具 ?效能檢測報(bào)告 ?貼店輔導(dǎo)總結(jié) ★ ★ ★ ★ 貼店輔導(dǎo) 2周 第三階段 現(xiàn)場觀測 現(xiàn)場輔導(dǎo) 課堂授課 團(tuán)體研討 ?試點(diǎn)廳布局陳設(shè)優(yōu)化改造 ?試點(diǎn)廳營業(yè)員營銷力提升培訓(xùn) ?試點(diǎn)廳班組長營銷管理培訓(xùn) ★ ★ ★ ★ ★ 硬件準(zhǔn)備及培訓(xùn) 1周 周期 ?布局陳設(shè)建議 ?氛圍營造方案 ?人員輔導(dǎo)計(jì)劃 ?課件及培訓(xùn)計(jì)劃 ?激勵(lì)考核策略優(yōu)化方案 ?效能評估方案 28 項(xiàng)目執(zhí)行方案 項(xiàng)目階段 主要內(nèi)容 投入時(shí)間 投入人員 工作方式 里程碑文件 備注試點(diǎn)廳及參照優(yōu)秀廳暗訪（共計(jì)劃4 6 個(gè)） 3天 現(xiàn)場觀測、行為觀測優(yōu)秀營業(yè)人員深度訪談（4 6 名） 1天 深度訪談試點(diǎn)廳人員座談（2 場） 1天 整體座談營業(yè)員問卷（2 0 0 3 0 0 份） 1天 問卷發(fā)放及回收，數(shù)據(jù)整理廳經(jīng)理深度訪談 1天 深度訪談初始資料收集 3天按照資料收集需求清單收集，并分析營業(yè)廳流程模擬 2天 早晚會(huì)參與、日常工作流程模擬相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談 13天 營業(yè)廳主管領(lǐng)導(dǎo)訪談撰寫試點(diǎn)廳布局陳設(shè)優(yōu)化建議設(shè)計(jì)試點(diǎn)廳營銷氛圍營造方案擬定試點(diǎn)廳人員輔導(dǎo)計(jì)劃人員營銷力提升課件編制及培訓(xùn)計(jì)劃擬定撰寫營業(yè)員營銷激勵(lì)考核策略優(yōu)化建議營業(yè)廳效能評估方案設(shè)計(jì) 《營業(yè)廳效能評估方案》3 個(gè)試點(diǎn)廳營銷導(dǎo)向陳設(shè)改造及硬件準(zhǔn)備； 3天 研討、現(xiàn)場輔導(dǎo) 試點(diǎn)廳改造建議及硬件配置申請營業(yè)廳流程和營銷行為規(guī)范的梳理 3天 培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo) 《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)營銷行為規(guī)范指引》試點(diǎn)廳人員培訓(xùn) 24天根據(jù)調(diào)研診斷短板決定最終培訓(xùn)計(jì)劃，每期不超過6 0 人試點(diǎn)廳班組長輔導(dǎo) 5天 小課培訓(xùn)，貼店輔導(dǎo)試點(diǎn)廳營業(yè)員營銷行為貼店輔導(dǎo) 5天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)試點(diǎn)廳早晚班會(huì)輔導(dǎo)及內(nèi)部學(xué)習(xí)的組織協(xié)助 3天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)營銷政策、支撐機(jī)制優(yōu)化建議及落實(shí)推進(jìn) 持續(xù)進(jìn)行 問題反饋、數(shù)據(jù)測算、狀態(tài)跟蹤試點(diǎn)廳營業(yè)員營銷行為固化輔導(dǎo)及日常檢測推進(jìn) 5天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)試點(diǎn)廳效能提升結(jié)果檢測 數(shù)據(jù)挖掘、對比研究 試點(diǎn)廳效能評測撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告》擬定全市普及推廣建議及實(shí)施計(jì)劃 《全市普及推廣方案》《試點(diǎn)廳營銷力提升成果總結(jié)報(bào)告》總結(jié)及推廣準(zhǔn)備5天高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)對比學(xué)員測評聯(lián)合小組評估總結(jié)匯報(bào)團(tuán)體研討總結(jié)匯報(bào)時(shí)間由佛山電信確定，并預(yù)約相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；方案設(shè)計(jì)高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)分析1名各項(xiàng)工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)完成時(shí)間為一周《營業(yè)廳營銷力提升綜合指導(dǎo)規(guī)范》1 、選擇2 個(gè)試點(diǎn)廳2 、課程培訓(xùn)、硬件改造與貼店輔導(dǎo)的各項(xiàng)工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)時(shí)間為3周3 、效能檢測維度判斷需確認(rèn)I T 系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐能力各項(xiàng)調(diào)研工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)完成時(shí)間為一周《調(diào)研診斷分析報(bào)告及試點(diǎn)廳提升輔導(dǎo)計(jì)劃》高級顧問1名；顧問2名；數(shù)據(jù)分析1名調(diào)研診斷訓(xùn)練輔導(dǎo)高級顧問1名；顧問2名；督導(dǎo)3名；講師1名；助教1名診斷匯報(bào)頭腦風(fēng)暴標(biāo)桿研究對比研究56天29 目 錄 ?項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo) ?我們的觀點(diǎn) ?解決實(shí)施方案 ?團(tuán)隊(duì)與核心成員簡介 ?公司簡介 30 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)成 ? 界定項(xiàng)目方向和范圍 ? 指導(dǎo)項(xiàng)目研究和進(jìn)程 ? 項(xiàng)目質(zhì)量總控制 ? 主持關(guān)鍵研討和溝通 ? 項(xiàng)目日常管理 ? 把握項(xiàng)目進(jìn)度和方向 ? 項(xiàng)目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制 ? 參與研討 /調(diào)研和高層溝通 ? 調(diào)研 /訪談 /資料整理 /分析 ? 設(shè)計(jì)模塊 ? 報(bào)告撰寫 ? 參與研討 /溝通 ? 貼店輔導(dǎo) ? 課堂培訓(xùn)實(shí)施 ? 提供電信行業(yè)專家意見 ? 提供管理理論和方法論專家意見 31 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 資歷經(jīng)驗(yàn)： 周雪鋒先生在 SKP中國任副總經(jīng)理、資深顧問，負(fù)責(zé)廣州