電信行業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理方案-免費閱讀
【正文】 業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展 電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案 張若玫博士 創(chuàng)始人、董事長 Vitria Technology, Inc. Vitria中國 :北京東方廣場東一 ,十六層 啟動 定單 管理 庫存 定單 輸入 帳單 Enterprise Application Integration 企業(yè)應(yīng)用整合 (“ EAI” ) 這是什么 ? – 信息傳輸線 – 應(yīng)用連接 ? 編譯和連接 優(yōu)點 : – 可擴展和堅固 – 無點到點的連接 – 與應(yīng)用 APIs隔離開 – 易于改變 局限性 : 只解決數(shù)據(jù)同步的問題 BusinessWare 4 商業(yè)流程管理 (“ BPM” ) 這是什么 ? – 協(xié)同信息流通過圖形流程模塊 – 例外處理的工作流 – 實時監(jiān)控 – 架構(gòu)在的 EAI上層 啟動 檢查 客戶 提交 配置 帳單 優(yōu)點 – 全球協(xié)作 ? 跨越多重步驟 – 全球可視性 ? 例如 : “隨處查閱定單” ? 例外管理 – 流程與下層系統(tǒng)分開 – 靈活適應(yīng)性 啟動 定單 管理 庫存 定單 輸入 帳單 BusinessWare 4 所解決的問題 BPM – 持久運行的商業(yè)業(yè)務(wù) – 整合的定單管理 – 直觀的服務(wù)運營過程 – 定單的全球可視性 EAI – 數(shù)據(jù)同步 – 客戶完整資料的單獨可視性 – 交換產(chǎn)品目錄 – 庫存管理的可用性 倉儲管理 定單 管理 采購 定單 輸入 賬務(wù)處理 啟動 檢查 客戶 提交 配置 資源 帳單 BusinessWare 4 業(yè)務(wù)流程分析與監(jiān)測 Business Analysis and Monitoring (BAM) 業(yè) 務(wù) 流 程分析 ? 實時分析與監(jiān)測 ? 業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù) ? 業(yè) 務(wù) 流 程 ? 整體透明度 : 顧客 , 定單 等等 ? 分析 , 監(jiān)測 , 響應(yīng) : ? 績效評核指標 (KPIs) ? 服務(wù)水平協(xié)議 (SLAs) ? 通過反饋以期優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程 商業(yè)過程管理 BusinessWare ? 實時 KPIs(績效評核指標 ) ? 綜合多系統(tǒng) , 多功能的快速的商業(yè)洞察力 ? 在小問題還沒擴大之前就能夠快速反應(yīng) ? 連續(xù)不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 立即的商業(yè)智能 Business Intelligence ? 什么樣的客戶是有益的 ? ? 定單在哪里 ? ? 我的 SLA(服務(wù)水平協(xié)議 ) 如何承諾 ? ? 我的業(yè)務(wù)流程瓶頸在哪里 ? 對標準的本源支持 Native Standards ? J2E
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